ビックリするくらいスタッフの対応がビジネスホテル並み

中居さんは良い人

部屋、風呂良いのに勿体ない

客入りが良いから天狗にならずに改善してほしい。
最高また来たい！
そう思わせてほしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

気にいって２回目の宿泊
露天風呂付き客室
前回も今回もそうですけど
到着の時、大きな荷物を持ってるのにスタッフは
お疲れ様でした。お荷物お持ちしますね。
お名前を頂戴してもよろしいでしょうか？
が他の旅館。

帰る時も受付で精算してありがとうございました。
で見送りもなく終わり。

外で旅館をバックに写真撮ってるのに撮りましょうか？
も無く中で見てるだけ。

有馬で2泊目した安いところはスタッフは完璧で気持ち良かった。

花結びは高いのにスタッフ教育が全然ダメ。

この口コミ覧も全然返信してないし。

他のところは丁寧に一件づつ返信してるのに。

中居さんはめちゃくちゃ良い人。

だから行ってる。
ホンマにただそれだけ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

こちらの宿だけでなく有馬温泉街全体でキャッシュレス化が全く進んでいない。
宿でカードが使えないのは初めて。
食事もいたって普通。食事を楽しみたい人にはオススメはしないレベル。
サービスは特に何も意識していないのだろうなという極めて普通のレベル。
フェミぶる気はないが部屋食でおひつを妻のところに普通におくのは時代錯誤。

色んな意味で現状維持のまま営業して来たのが随所に現れている宿。
金額的には1人一万円弱の価値。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

2回、事前に電話連絡していましたが、

・部屋を間違えていた
あげく、正しい方に変わったら
「変わられたんですね」
と言われた

・子供用食器を借りれるよう伝えていたが、なかった

・高座椅子、両部屋にと伝えたがなかった

・マンゴーアレルギーを伝えていたがマンゴー酒が出てきて、ムリと伝えると中居さんに「あ、マンゴー酒もですか？」
と言われた

・部屋の冷蔵庫の中に前の方のもののペットボトルが残っていた

・部屋に持って来てもらうものを頼んだ際、子供が寝ているのでノックはなしでドアを開けておくので中に入れて欲しいとお願いしたが、ノックをして大きい声を出して入ってきた

と、沢山の残念な事がありました
帰りにフロントで伝えましたが、周りの目を気にしてなのか小さな声で謝らまられただけでした
この旅館は2回目の宿泊で以前は全くそんな事もなかっただけに残念でした。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

比較的リーズナブルに旅館体験したい人にはお勧めできると思います。ただ、温泉旅館らしいサービスを求めるとかなり微妙です。
お部屋食なのはいいのですが（おそらく担当の部屋数が多いため）仲居さんが常にバタバタしていて、飲み物を頼みたかったのに訊いてくれずさっさといなくなってしまうし（仕方ないので部屋にあったお茶を飲みました…）、食事の食べ方も説明してくれずソースとかなにに使うのかよくわからないし（こちらからきけば教えてくれますが…）、皿の置き方もなんだか斜めだし、お茶を持ってきてくれたと思ったらヤカンはカラだし（持った瞬間に軽いな！？って思いそうなものですが）。
しかもずっと部屋の扉を（食事後も）開けっ放しにされていて、いや食事出すの終わったなら閉めてよと。
その他もいろいろと気になることが多く、落ち着きませんでした。

ホテルの作りそのものは小ぎれいで悪くないので、外国人観光客の方とか、あまりサービスにこだわらない方ならあっていると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

楽天のトラベルアワード金賞受賞ということで宿泊させていただきました。予定の時間より早い到着となりましたが、笑顔で受け付けて頂き、サービスの高さが予感できました。特に、お土産を買いに行く時、車での送迎は、雨が降っていたので、大変たすかりました。客室係りの方の接待も若いのに手際良く、お料理の説明もとても丁寧で感心したことです」。
ただ、これからのサービス向上のために一言云わせて頂きたいと思います。
焼き魚の添物のスナップえんどうですが、生のままで出しているのでしょうか？
青臭さが強く感じました。漬物塩味が感じられないものがありました。えんどうは、湯がいた方が、甘みが感じられもっとおいしくいただけると思います・・・
献立全般では、彩りよく季節感もあり、器のセンスも大変良かったです。
到着時に、枕を選択できるサービスがあったので素晴らしい事と喜んでいると何かの手違いで選択したものとは違うものになっていました。フロントに電話するとまるでこちらの
手違いかのようにきつい対応でとてもがっかりしてしまいました。
お風呂も期待していたのですが、洗い場が少なくて一度に大勢入るときびしいものがあります。足の悪い母につらい思いをさせてしまいました。
母への親孝行でしたが、心残りになる宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

チェックイン前に六甲山ロープウェイに出掛けたい旨をフロントへ伝えると送迎をして下さいました。有り難かったです。お陰様で気持ちいい旅行1日目を過ごせました。
夕食は品数も多くどれも美味しく頂きました。
贅沢な感想になりますが、もう少し量な品数は少なくてもいいのでメインの牛ステーキをもっと味わいたかったです。（小さな3ピースだったので）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

率直に投稿してよろしいのでしょうか？宿泊したホテルのアンケートをかいたものの、結局あとあとのかかわりが気になって破棄したのですが、やはりしっくり来ないので書かせていただきます。
いつも、楽天を贔屓にしているので、今回
楽天経由で５月16日に宿泊させていただきました。
建物もスタッフの対応も申し分なく、料理が美味しいと口コミの当ホテルに
いよいよ夕食ということで料理が並べられましたが、「えっ？これだけ？」と最初から失望感一杯でした。
続いて出てきたのは、鍋とか頭つきの魚の蒸し料理と天ぷらで、家の料理の方がましで、大いに落胆しました。
また、和牛も3cm角が３切れ出てきましたが、生野菜のベビーリーフやレタスに挟まれた盛り付けで、衛生面を考えると生肉と一緒の野菜は食べられません。
食べられるものがあまりなく、また、寝具はせんべい布団１枚で腰が痛くて眠れず帰宅してやっと人心地がつきました。
有馬温泉にしては、あまりにも安い宿泊費だったのでしょうか？
県民割で5000円引いて１人約20000弱ですが、当事者にとっては２度といきたくない高い旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

両親と3人で泊まりました。
旅館自体は大変素敵なお宿でした。
料理も本当に美味しく、お部屋やお風呂も清潔感があります。
しかしながらスタッフの対応があまりにも酷いものでした。
予約したプランは、通常10時のチェックアウトが12時という特典がついています。
チェックアウトまでゆっくり過ごし、日頃の疲れを癒やせると思って、わざわざこのプランを選びました。
しかし、翌朝にお風呂に入り、まだまだ時間があるから、ちょっと一寝入りしようとウトウトしていると、フロントから電話が。
チェックアウトの時間です、と。
「チェックアウトの時間は12時ですよね?」と聞くと、「確認してみます」と返事が。
フカフカのお布団でウトウトしていたのに、ちょっと気分がモヤモヤしました。
そして、またウトウトしていると、いきなり部屋のドアがドンドン叩かれてビックリしました。
フロントからの電話より20分後くらいの出来事だったと思います。
皆慌てて飛び起き、父が部屋を開けると、男性のスタッフが「チェックアウトの時間ですが…」と。
もう眠気は吹っ飛び、かわりに怒りが湧いてきました。
スタッフ同士の連携さがないというか、なにしてんの!?いい加減にしろ!って本気で気分が悪かったです。
これまで格安宿から高級旅館まで沢山のお宿に泊まりましたが、こんな酷い対応は本当に本当に初めてです。
チェックアウトのときも、フロントにいた着物ではなく服を着た女性が、チェックアウトの件で誤ってこられましたが、謝る言い方や表情に誠意があまり感じられず、本当に後味の悪い思いをしました。
他の方のレビューにも書いてあるように、当たり外れがあるみたいな印象を受けます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

　２４３００円の宿泊料での予約確認メールでしたが、現地での請求は２７６００円でした。この金額の違いについての内容説明をお願いします。

追伸、８月11日に差額を受け取りました。
早々の電話連絡と丁寧な対応、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

1月2日に露天風呂付客室を利用しました。
お部屋は広くて綺麗でしたが、食事が夕食、朝食とも美味しいって思うものが特にありませんでした。
客室のお風呂も洗い場がとても寒かったです。
全体的に少しがっかりした気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

　食事は夜、朝ともに部屋食でしたが、値段相応でご馳走とは言えないものでした。
　マッサージチェアは骨董品レベルで、邪魔になるだけの物でした。
　貸切風呂は狭苦しくてくつろげるような感じでは無かったので残念です。
　全体的に有馬温泉の他の宿泊施設と比べてかなり劣っていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

何故こんなに評価が高いのかわからない。
チェックし客室に入ってくつろいでると乾燥したご飯がその辺に落ちてたり、マッサージの予約を17時から予約してマッサージの前に布団を敷きにきてくれたのですが、来た時間が16時58分。
マッサージの時間間に合わなかった。
食事も18時からで18時前に夕食の用意しに来るはずが来ず、結局来たのが18時過ぎて準備をしたので食事開始が18時半頃でみんなお腹をすかせており、最悪。
一味下さいと言い余裕で10分以上待たされる。
朝も準備が遅いし、ポン酢や塩が欲しいと言っているのにまた夕食と同じようにすごく待たされた。
毎年、何十回も旅行に行きますが、こんなに最悪な所は初めてでニ度と泊まりたくない宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

予約前に口コミを読み誕生日に宿泊した方におめでとうございますと沢山の従業員の方からお祝いの言葉を掛けてもらったとありました。
今回彼女の誕生日のプレゼント旅行と予約の際に伝えてあったのに部屋付きの人からも誰一人誕生日について触れられずおめでとうございますの言葉1つもらえない残念な旅行になりました。4月に自分の誕生日に彼女が用意してくれた宿泊泊先とは雲泥の差でした。
誕生日の特典なしとしてもおめでとうの言葉1つ位あってもいいんじゃないでしょうか。どのお客様にもそのような対応もどうかと思いますが他の方には言ってるのに自分達には何もはもっと感じ悪いです。確認ミスなのか伝えミスなのかはたまたわざとなのか分かりませんが一緒に一度の25歳の彼女の誕生日嫌な思い出になったことは事実です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年07月