サプライズケーキを夕食後にお願いしていました。1週間前の電話でも当日のチェックインでもお伝えしてお願いしていたのに忘れられる始末。なんならこっちから言わないと気づいていませんでした。普通は当日中に謝罪に来るのが普通。それもなく次の日になりました。
そして次の日の朝食後。偉い人か知りませんが謝りに来ました。私が買ってきたケーキを出したのですがそれがまた酷くて…お盆にお皿とフォーク、そしてケーキの袋。え？ってなりましたが友達が目の前にいるので何も言えず。
チェックインの際、出し方もお願いしていました。大皿に全てのケーキを並べてプレートと一緒に。そして取り皿を下さい。と。
なのに袋ごと置かれてってそんなことありえますか？
人間性を疑います。旅館のミスで全てが台無しです。もうここには行きませんし、知り合いにも薦めません。

唯一、ご飯は美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年07月

ここにある悪い評価が私の評価と全く同じでした。
1人4万の価値はありませんでした。
ご飯は美味しくない、タオルは使い古したタオル、布団は古くシーツに穴、部屋が２つあっても一つしか使い勝手がない、マッサージ機は古く痛いだけ。
お風呂のお湯は気持ちよかったですが、シャワーが弱く洗うの大変。
人は結構適当な人ばかり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

母と娘と3人で宿泊しました。和室12畳タイプスタンダード露天風呂つき客室で1泊85000円の宿とは思えないですね。確かにお風呂はいいし部屋も広いですが、この程度ならいっても40000円程度です。食事がまた悲惨。この金額取るならもっと工夫がないと。色々な所泊まりましたが、この金額に全く見合わない。普通すぎます。食器が酷くておわんは、飲み口がはげているし、今時こんだけ食器に気を使っていない宿ないですよ、この金額とって！もう少し努力しないと置いてかれると思います。
景色も良くないし！いいのはお風呂と夕飯の接客してくださった中居さんぐらいかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

両親に代わってクチコミ、写真を見て予約しましたが両親から返ってきた言葉は、今までの中で1番最低だったと！従業員(フロント・中居さん)の愛想のなさ。注文した物が出てこない。写真と違いホテルが古い。料理が冷めた物が多い。などなど。すごく残念だったと。もう2度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

３度目の利用でした。今回は楽天トラベルさんを通じて予約しました。ここのスイートルームは最高です。楽しみにして行きました。しかし、部屋が違います。
僕が間違えたのかなと思い楽天さんからの返信メールを確認したところ、間違いなく楽天さんからはスイートルームの予約で来ていました。
そこで支配人のＭさんに確認を取りました。Ｍさんは「楽天さんからはそのような連絡は来ていない。土日なので確認が取れない。私には権限がないので何も出来ない。」でした。
結局、代金は嫌だったけど正規料金を支払いました。その代わり、なんでこのような不具合が発生したのか説明してほしいと言いました。
彼は「後日手紙で報告します。」と言いました。一週間経過しましたが何の連絡もありません。めちゃめちゃ悔しいです。このような人とは関わり合うことなく生きたいもんです。
安かろう、悪かろうは仕方が無い。高かろう、悪かろうは、頼んだ内容通りであれば何も言うまい。内容が全くちゃうやん。がっかりしました。
最後に、支配人のＭさん、あなたの口臭、ものすごいです。私は二度と泊まることはないのでいいですが、知らないお客様は非常に不愉快です。
もしかしたら胃腸に疾患があるかもしれませんよ。まずは自分のためにも病院に行きましょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

せっかく楽しみにしていた旅行が旅館の配慮足りずで最悪のものになりました。
楽天トラベルを利用して、このような不愉快な気持ちになったのは初めてです。
「【楽天トラベルアワード2010金賞受賞記念】ありがとうの気持ちを込めて☆特典付感謝プラン♪」というプランをチョイスしました。
このプランは通常のプランと比べて次のものが付加されます（プラン通りであれば）。
　・ボリューム満点の神戸牛ステーキ（1人前１５０g！）が夕食に付く
　・展望貸切露天風呂【花ごころ】４５分間無料サービス
　・京の小町和紙の伝統製法のあぶらとり紙
すべてにおいて期待していましたが、特に期待していた夕食が期待外れの結果となりました。少しフォローしておくとお料理自体はおいしく頂きました。しかし、プラン通りお肉が出てきませんでした。責任者らしい方何人かに確認しましたが、「知らなかった」「確認を怠った」など完全にその場しのぎのいいわけしか聞けず、客を馬鹿にしているとしか思えませんでした。予約前にも電話でプランの確認をしましたが、夕食は通常の会席とは別にお肉が出るとのことでした。
間違いは誰にでもあることだと思いますが、筋の通った対応を期待していました。プラン通りの料理が出せないなら、いいわけをせず、料金をその分調整する等が筋だと思います。ここはもう利用しません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

不快な気分しかありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

こんなに割高に感じた宿は初めてです。
夫のお誕生日と、出産お疲れ様を兼ねて、大人２人、子供3人で一番広い部屋を予約しました。
評価できるのはお部屋の掃除がとても行き届いていたところだけです。
それ以外は、これで15万円超えのプラン？？？？とずっとモヤモヤでした。
・子連れなのでここ数年は露天風呂付きの部屋を選んで宿泊していますが、大体そのような宿はラウンジがあったり、最低限お部屋にお水のペットボトルくらいは置いてあります。皆無でした。アメニティはビジネスホテルレベルで、歯ブラシ、シャワーキャップ、カミソリを使う分だけ部屋に持って行くシステムです。
・オムツ替え放題と謳っているプランも、最初に5枚くらいお部屋に置いてあって補充されるわけでもありません。
・お部屋食なのはありがたいですが、すき焼きプランを選んだら、最初から最後まで自分で調理でした。旅館に来て材料渡されて自分ですき焼き作らないといけないなんてびっくりです。
０歳の赤ちゃんと、手がかかる幼児が２人いるのに、熱々のすき焼き鍋を前に自分たちで夕食作る意味が理解できません。なんのためのお祝い、慰安の旅行なのか。。
朝ごはんは子供が食べられるようなものは特にないので、子連れ旅行の方はなにか持参したほうが良いです。
・皆様書かれているように、貸切風呂の脱衣所は大人1人と子2人が立ったらほぼ身動きできない狭さです。赤ちゃん連れの方は困るだろうなと感じました。
・あとはこちらの不手際で申し訳ないのですが、子供が部屋に置いてある陶器を触ってフタを割ってしまい、夕食時に申告したものの、チェックアウトの際になんの予告もなく破損代を請求されました。それが実際の損害より高いのか安いのかもわからない言い値なのが、こちらのミスとはいえトドメのモヤモヤでした。
子連れ応援プランであれば、壊れそうな陶器とかはなぜ撤去してくれないのかなと思ってしまいます。
子供の手が容易に届くところにハサミ、まち針入りの裁縫セットも置いてあってヒヤヒヤの連続でした。

同じ金額出すのであれば、他にいい宿はもっと沢山あります。私はオススメできません。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年04月

このプランの紹介文では、プランの内容がとても伝わりづらいです。あまりよく読まずに予約した当方も悪いですが、21平米と書かれてもどのくらいの部屋の大きさか想像できませんでした。六畳一間ワンルームと書いていただきたかったです。1人部屋としてはいいかもしれませんが、2人泊まれる部屋ではありません。
せっかくの母との旅行が台無しで本当に残念でなりませんでした。
また朝夜部屋食だったため、準備のためにどかなくてはならず、身の置き所がなかったです。匂いも部屋にこもってしまい、とても気になりました。
布団を二組しくと部屋いっぱいになり、寝返りをうつと壁にぶつかってしまいます。
トイレの照明も無く、間接照明だけでとても暗くて不便でした。
洗面所にゴミ箱が無く不便でした。
他の部屋に隣接していないため、他の部屋の音はしませんが、部屋食のための従業員の方の準備の物音が大きく、襖がずっと揺れるような状態でとても寝ていられませんでした。
有馬温泉は2度目で1度目の宿がとても良かったので、期待が大きかった分、本当に残念な旅行となってしまいました。今後の宿選びの教訓にしたいと思います。
ただ、食事や大浴場はそれなりに良かったので、その点は救いでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

とても気分が悪くなった施設でした。
宿泊前日20時に一度だけお電話をいただき、電話に出られなかったのですが2分後にキャンセルポリシーのメールが届きました。
かけ直したお電話で、食事の時間を決め、マッサージを20時半に２名お願いしました。食事は、1時間半と考えれば十分と言われたので18時から食事をとり、その後お風呂に浸かりマッサージを受ける予定でした。しかし出された料理を食べ終わっても次の料理が来ない。別注の鯛の酒蒸しを頼んだら冷えた酒蒸しが出てきました。忙しいのは分かりますし、チェクインの際、18時から食事を希望されている方が多いので多少前後しますと言われましたが、マッサージがあるので、予定通りにご配慮下さいとお伝えしました。コロナのため部屋食と言われましたが、食事の間ドアは開けっぱなし他室の子供が走り回る声が響き、エアコンが効かず体は冷える状況です。最後のご飯が届き、デザートをお持ちしますと言われてから、ずいぶん時間が過ぎました。ご飯を食べ終わり、体が冷えて来たのでお風呂に浸かり、ざっと20から30分でしょうか？やっとデザートが来ました。食べ終える頃にマッサージ師が来られたため、食べてすぐのマッサージになりました。食事に2時間半かかっていたと思います。そのデザートの器と食事中に飲んだ空きグラスの数々は結局朝まで置きっぱなしでした。
朝出発の際も入り口で係りの方がおられましたが、一言もなく、また会釈もなくすれ違いました。
せっかくの記念日の旅行でしたがゆっくりとくつろぎ穏やかな時間を過ごす旅行はどこかへ行ってしまいました。

とても残念な気持ちです。
ただ、元々のお料理はとても美味しいだろうと思います。何も期待せず良い部屋に泊られたいならおすすめできます。宿泊料金に対してサービスは他の方も書かれていますが悪いですし、改善されるお気持ちもないとお見受けしました。お風呂も設備もお値段に合うと思う方もいらっしゃるのかもしれませんが、有馬温泉ではこの値段でしたら他のホテルでも満足のいく設備や温泉、心からのおもてなしとくつろぎを期待できると思います。
　　　　　　　　　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

義母の誕生日祝いに　利用しました。
連絡ミスに　夜間　スタッフが部屋を間違えて勝手に入ってくるなど　不愉快な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

3/12に利用しました。部屋食を済ませ　お布団を引いて頂き　彼と2人でゆっくり寛いでいた時に　ガチャガチャとドアの開く音。寝室のドアが開きいきなりルームサービスのお酒を持って入って来たスタッフ！しかも　他の部屋と間違え・・それに驚きとその後も落ち着いて部屋でリラックス出来ませんでした。しかも　貸切風呂を予約しましたが　準備でき次第ご連絡致します！と言われ22時の予約時間をすぎ連絡が入りましたが　時間ぎ短くなりますが・・とのこと　45分貸切予定なのに10分も遅れて連絡が入り　実際20分しか入れなく　ゆっくり出来ませんでした。しかも　他の部屋に貸切風呂の連絡が入っていた様で　チェックアウトの際にフロントで女将が居たので　その旨を説明途中　何も言わず去っていかれました。しかも　他のスタッフは会計に必死。改めての謝罪もなく　しかも　対応すべき女将が話しの途中で消えるなどあり得ない！料理は美味しかったですが　最低な旅館でした。この様な対応は　初めて受けました。記念すべき日に　この様な嫌な思いをし　気分は　最悪です。

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恋人

宿泊年月

2022年03月

全体的に値段のわりに、サービスがよくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

部屋の広さは、告知しておくべきでは？

最悪な旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年08月

食事のとき氷を頼んだのですが　ボトルのワインも頼んでいましたし　　その氷が精算時の明細に１１００円付いていましたので　問い合わせしてのですが当館では有料ですと言われました　メニューに記載が無かったと言っても　会社の決まりですとの事でした　有馬は年に何度も訪れますがそんな旅館は初めてです　

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年07月