送迎サービスがとても助かりました。送迎のおかげで行きたい場所に行けました！
料理もすごく手が混んでて、だいよくじょも混んでおらずゆっくり入れて、幸せな時間を過ごすことができました。
従業員さん皆さん対応がきちんとされてました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

良好点　スタッフの対応、気遣い残念な点
①マッサージ機が古く、身体をほぐすことができない
②新聞の設置が無い（フロントに設置して欲しい）
③大浴場（男女別だか、風呂の規模に格差大！）
銀泉からカルキ臭がしていた

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

9月4日に宿泊しました。
主人の誕生日祝いで子供からのプレゼント宿泊だったので料金的に狭いお部屋でしたが充分な設備と接客対応で始まりから終わりまでずっと笑顔と満点のサービスで大満足でした。
食事も彩り盛り付けも美しく、量は多くてはち切れそうでした。
内容も見た目だけでなく食べやすく、味付けもよかったです。
朝食も白米たくさんたべちゃいましたー。大満足です。
お風呂や館内も広く綺麗で、ゆったり過ごせました。
強いて言えば、自販機のジュースラインナップを増やしてほしいです。
フロント、接客、送迎、お掃除の対応、接客は今までで1番でした！
近いので、毎年伺わせてもらいたくなるおもいやりのある宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

食事も美味しく、担当のスタッフの対応が良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

食事はボリュームがあり一品一品が丁寧に作られていてとても美味しかったです。温泉は熱すぎず私にはちょうど良いお湯加減で長く入ることができ、じんわりと体の芯から温まることができました。その日は満室だったにも関わらず、風呂場も混雑せず、とてもゆったり時間を過ごすことができました。またスタッフの皆さんがとても丁寧な仕事をされていて気持ちの良い接客をしていただきました。残念だったことは洗面所にタオルがなかったので入浴用に用意されているものを一枚使わないといけなかったこと、マッサージチェアが昔ながらのもので古く傷んでいたのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

外出で有馬温泉駅近くまで、花結びさんの車で送ってもらいました。車から降りてすぐに、少し雨が降ってきたのですが、親切に傘を届けてくださいました。その気遣いがとても嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

口コミ通り食事はよかったです。
部屋も清潔で、金泉が楽しめました。
家族と休みが合えば旅行するので、色んなところに宿泊していますが、一番感じたことは、スタッフが若いのに、皆しっかり教育されていて気分を害する瞬間が一度もなかったことです。私自身が接客をする仕事をしていますので、ホテルの評価で重視する部分です。バイトが一人もいない、全て従業員とのことでした。
施設や食事はもちろんですが、評価の高い宿というはやはり接客のような気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

夫婦で１泊２食でお伺いしました。
スタッフの皆様の対応も素晴らしく、食事も豪華適量でした。
さすがのお湯も最高で本当にリラックス出来た良い旅行でした。
一つだけ少し残念だったのは、大浴場の脱衣所にウォーターサーバーがあれば良いと思いました。（待合ロビーにはありました）
お世話になりました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

従業員はどの担当の方も対応良く気持ち良かったです。
料理もおいしく部屋も綺麗でした。
部屋に姿見が欲しいのと、タオルが使い回し（どこの宿もビニールに入っていて新品）
なのが気になりました。
個室食事部屋のエアコンが効かないということで扇風機を持ってきてもらいましたが
やはり風呂上がりの熱い身体なのでギンギンに冷えた部屋で乾杯したかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

初めての有馬温泉への旅行で利用させてもらいました。
良かった点は、
・スタッフさんの対応
・部屋風呂の温泉
・料理の質と量
・有馬温泉への送迎
でした。
改善点は、
・部屋風呂の蛇口は出しっぱできるタイプにして欲しい
・部屋のカーテンが薄く(簾のみ？)明け方眩しく起きてしまう
・洗面所が暗い

と言った所です。
トータルしてとても良い旅館と思いました。
有馬温泉の中心からは少し離れており、ガヤガヤした感じは全くないです。
とにかくご飯美味しかったです。

次もリピ有りです。
リフレッシュできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

記念日のお祝いに利用しました。
料理がまず美味しくて、お部屋の中に金泉が入れるお風呂もあり、日頃の疲れを取ることができました。
自動販売機がホテルの中にフロント横に隠れるようにあるだけで、従業員に聞くまでホテル内を探し回ってしまいました。設備の説明と合わせて教えていただけると親切かと思いました。
総合的には満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年07月

従業員皆さんの接客対応が感じ良く楽しく過ごせました。
部屋食は良かったのですが他の部屋との関係か非常に忙しくて気になりました。
気の毒な気がする。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年07月

リピートです。
以前、何回か利用させて頂き、有馬温泉に旅行に行くときはこちらの旅館と決めてます。
今回も美味しい料理に丁寧なおもてなし、心地いい時間をありがとうございました。
また利用させていただきます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

ご飯が大変美味しかったです。
マッサージチェアがついてる部屋でしたが足元のマッサージはなかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

6/29に宿泊しました。貸切露天風呂付のプランでしたので15時にチェックインをし事前に16時に貸切露天風呂の予約をしていました。部屋まで案内してくれた従業員の方に露天風呂へ行く前にフロントからお電話がありますのでお部屋でお待ち下さい。と言われたので待っていましたが16時になっても連絡がなく、こちらからフロントへ問い合わせたところ、前のお客様の時間が押しているのでもうしばらく待つようにとの事でした。それならこちらから問い合わせる前に知らせて欲しいです。状況が分からないこちら側は連絡を忘れられてるのか不安になります。時間も45分間と限られてるので特にです。翌朝の朝食時もそうでした。朝食時間の15分前にお電話しますので電話を受けてから朝食会場へお越し下さいと言われたので待っていましたが結局連絡はなく直接食事会場へ。受付の従業員の方に連絡を待たずに来てしまったが良かったですか？と聞いたら不思議な顔で見られましたし、その事に対して何の謝罪もありませんでした。たかだか電話ぐらいで、と思いますが連絡出来ないのであれば最初から言わないで貰いたいし偏見で申し訳ないですが、こちらの旅館は研修生の若い従業員の方が多く、他の従業員の方と連携が取れていないのではないでしょうか。宿泊費用に見合ったサービスではないと思います。今回二度目の宿泊でしたがもうリピート宿泊はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

部屋食の料理は最高でした。
正直ご飯はどれも美味しく最高。なにも文句なしでしたが、本当にここのホテルの従業員に不満でした。

まず、宿泊の前日朝から電話が来ていて取れず、当日の朝にも電話。確認の電話かな？と出ると、お部屋のアップグレードの連絡。広いお部屋に1人8000円で追加どうですか？と、祖母と家族の4人だったので大丈夫ですと断ると、「長寿」が付く名前の部屋なので長生きという意味もありますしおすすめです。とひつこく、大丈夫ですと言うとまた来てからでも考えてください。と。

チェックインの際にこちらから何もその件に触れなかったのに受付時に

すみません、アップグレードの件ですが先に埋まってしまいましたので申し訳ございません！と。謎の謝罪。なんかこちらが振られたみたいな感覚になりw

祖母も居て支えたりしてるのに
荷物を手伝いするスタッフもいないし、スタッフが多い割にそういう点には気が利かず。

部屋食時の時も氷を頼むと
飲み物用の氷に550円。普通に氷にお金をとるホテル始めてすぎてw

それはいいとして、部屋食なのにも関わらず担当のスタッフ？がオドオドして食べてるものに、こちらお下げしてよろしいですか？と。

いや食べてるwと応えると
じゃあこれ下げます。と8寸の中の一つの小皿をわざわざ下げるレベルの低い対応。一つ一つの所作も遅ければ返答もオドオド。なぜあれだけ電話ではガツガツ営業してきたくせにここの接客はこのクオリティ？と。


帰りも帰りで車で来て駐車場に預けているのにも関わらず、お帰りは電車ですか？と謎の質問。

挙げ句の果てに、お見送りもなく。

今までいろんなホテルに泊まって数々行ってきたけどここまで接客に不満を感じたことって無く。初めて口コミ投稿しようと思いました(笑)

ただ、本当にご飯は美味しかったです。従業員の接客が低レベルすぎて、安い宿を取ったつもりも無いのでなにこれ。とはなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

お食事がとても美味しいかったです
貸し切り露天風呂もとても良く
綺麗でした
大浴場も色んなお風呂があります

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

ホテルから観光地まで車で送ってもらいました！わずかな距離ですが、赤ちゃんがいる身としては助かりました！部屋食もおいしかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

6/16に宿泊しました。
子供の対応で良くしてもらい大変助かりました。
露天風呂も広く家族で入ってもとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

2才と4才の孫と一緒に宿泊しました。やんちゃ盛りの子供達で、どうなることかと思いましたが、お部屋食と貸切風呂のお陰で有馬温泉を堪能することができました。温泉街への送迎もして下さったので、食事前に温泉街の散策を楽しむことができました。食事はすごく美味しかったです。何より、スタッフの方々が親切で丁寧な対応をして下さったのが有り難かったです。大変お世話になりました。ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月