２月２４日に利用しましたが、最悪の旅行になりました。楽天トラベル自体の信用も怪しくなりました。　当日は１２時頃到着しチェックイン作業を済ませ荷物を預けて有馬散策へ。２時に帰館し入室可能時間を尋ねると「１５時」との返答。それは予約どおりなのでもちろん納得し、ロビーで待つ。奥のスペースのほうがゆっくりできますよ、との案内で異動。１４時１５分ごろから他のお客が到着し始め、続々と部屋に案内される。妻は不信がったが、プランが違うかもしれないよ、となだめながらそのまま待つ。１５時を過ぎても何の案内も無く、１５分経過しロビーの到着客も無くなったのでさすがに我慢できず近くにいた仲居に声をかけると、あわてて預けた荷物を運んできて部屋に案内しようとするので「まさか忘れていたの？」と尋ねる。「すいません。そうなってしまいました」？？？？？？？
とにかく急いで入室させようとするばかりで、こちらの気持ちはお構い無しに施設の説明を喋り続けながら部屋へと誘導され気分最悪。その後部屋係りの女性がお茶を入れに来て、「フロントより謝るよう言われました」と謝罪を受けるも、そもそも彼女のミスではない。「非常に怒っていると伝えてください」とだけ返答。こちらから要求するつもりも無かったが、何らかの謝罪やサービスがあるかと思っていたが一切無く翌日清算時も一切値引きや謝罪等も無く１０万近い料金を支払った。ここで初めて「昨日はフロントの不手際申し訳ございません。」と謝罪。スタート時点で気分を害したら滞在自体楽しくなるはずはなく、正直２日間を返して欲しい。高い部屋を利用したから特別扱いせよ　とは思わないが、最初に到着したスイート利用顧客を忘れて１時間以上放置しておきながら、フォローを部屋係に丸投げしたまま支払いが済むまで対処なしとはありえない。どのような根拠と自信でアワード受賞を謳い、おもてなしを強調しているのか？全く理解に苦しむ。他の苦情コメントへの返信を見ても誠意は感じられないので、本苦情に対する処理も期待できないが、このような旅館をアワードに選び、客を誘導するような行為は本当にやめてほしい。旅館とサイトに強く抗議します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

色々行った旅館の中でも一番最低な旅館でした。安いプランだからか、特典にある割引チケット等は一切貰えず、夕食のしゃぶしゃぶの肉は外国産のものかと思うくらいのものでした。駐車場の案内の人と接した時から選んで失敗かもと思いましたが案の定です。駐車場に自分で車止めるのも、部屋まで荷物を持って貰えないのも初めての経験だし、担当の仲居さんがお世話してくれることもほとんどありません。館内の案内もほとんどなく、フロントに電話してやっと出たと思っても、お待たせいたしましたの一言もない。アンケートお願いしますと言われても、書ききれないほど最低でした。唯一朝食だけが救いでした。後悔しかない旅館選びで、高評価な訳がわかりません

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年10月

大体どこの旅館でもまず部屋に通されたら浴衣のサイズを確認されるが無かった。
浴衣が男女異なる色だと他の方を見ないと気づかなかった。
部屋にあるものを着たら女性の浴衣だったので男性陣は恥をかいた。（部屋には女性の浴衣しか用意されてなかった）

お風呂セットも男女異なると知らなかったので剃刀が入ってなかったのをフロントに伝えた時に初めて男性用のお風呂セットを頂いた。

事前にホテルから貸切風呂の予約確認を貰っていたのに当日ホテル側は予約を確認していなかったのか予約時間ギリギリにならないと連絡が無かった。

テレビが置いてある台はホコリだらけだった。

朝食時のお茶碗に割れたものが出てきてお茶漬けをしたらお茶が滴ってきた。
朝食が入っているボックスの蓋が水浸しでお箸もスプーンも濡れていてすごく嫌な気分になった。

予約時にコメント蘭に父の還暦祝いと母の退職祝いを兼ねてと記入したのですがそれに対して何もありませんでした。
歯が悪いので食事もできればやわらかいものをと希望しましたがあれは考慮された食事だったのでしょうか？

他にもいろいろありますがそれはホテルで既に書いて渡してきました。

これが本当に3年連続楽天アワードを取っているホテルかと思うと愕然とした。
こんなもてなしのホテルは初めてです。
もう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

高い有馬温泉において、安いのには理由があったと感じました。従業員の話し声や情報共有の不徹底さなど。スキー場の宿と同じような感覚では困ります。社員の方の謝罪とかありましたが、有馬温泉に行く場合は違うところに泊まります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

初めて有馬温泉を利用しました。
結論としては口コミや数々の受賞実績は全くあてにならないハズレ宿でした。

基本的におもてなしの姿勢を履き違えており、自己満足的なサービスが従業員の接客態度にも表れているなと感じました。大切な思い出を台無しにしたくない方にはお勧めできません。

立地、ロケーション、狭いお風呂は選んだ自己責任としても、有馬有数の宿から敢えてここを選ぶ理由はコストパフォーマンスから見てもないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

予約時の参考としてコメントを参考にしましたが・・・・・
評価を、信じたのが間違い。
到着時のフロントの対応、案内対応、従業員の会話など、なぜ前年評価が高いのか信じられません。ごく普通レベルだと思います。非常に大目に見ても。
レベルもランクもはるかに高いところが正当に評価されています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

予約の確認時に
メッセージで問い合わせたことに返信がないと伝えるも

「他の者が受けたものですから．．．」とのこと。

それは通用しないと思います。

有馬のお湯はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

４月１日に子供の高校入学のお祝いに、家族３人で宿泊しました。当初は他の宿泊施設を考えていたのですが、ふと「楽天トラベルで２年連続...」と言う見出しが目にとまり、今回はこちらに決めたのですが、残念でした。　帰ってから、この施設のレビューをよくよく見てみると、書き込まれているマイナス点は改善される事も無く、過去に書かれている事と同じ不満を感じました。ビジネスホテルでも無いのに、到着時の出迎えがないのは初めてでしたので、到着時から良い感じはしませんでした。これから始まる旅のわくわくさがそがれる思いがしました。それから、チェックインの際に領収書は会社名でとお願いし、社名も用紙に書いたのにチェックアウト時に渡された領収書は、個人名のものでした。折りたたんであったし、まさか..と言う思いから後で気づきがっかりしました。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

評価が高かったので期待したのですが、ネット予約の安い料金での宿泊はあまり歓迎されないのか電話対応も高飛車な感じであまり良い印象をうけませんでした。
お風呂も入る時間帯を考えないと狭くてゆっくりできません。
どうしてこんなに評価が高いのかよく分かりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年06月

食事時、飲み物がない。
従業員さんに伝えても忘れられていた。
テーブルの上のコップが片付けてもらえなかった。
高いお金を払っているのにガッカリ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

今回は友人とたまたま休みが合いネットで急いで宿泊の前々日に予約を取りました。宿泊の前日の午前中に突然連絡がきて、宿側の手違いで部屋が準備できないとのこと。こちら側ももう宿を探す時間もなく、どうしようか考えていたら、明らかにこちら側にキャンセルさせようとしている雰囲気でした...他に何も提案もなく、こちら側も困ることを伝えるとまた折り返し連絡すると言われました。その後連絡があり、部屋が準備できたとのこと。すごく気分が悪かったです。宿でもフロントでの軽い謝罪のみ、せっかく遠出の久しぶりの旅行だったのでとても残念でした。もう二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年02月

紀伊半島、四国を一周してから有馬温泉に宿泊したのですが、宿泊費が一番高かったにもかかわらず、サービス・質の点で低位の宿でした。
客室係はネパールの人で、対応は一所懸命だったとは思いますが、話す言葉がよく理解できず、配膳するにも親指が食べ物に触れそうにもなり、温泉宿でゆったり過ごそうと思っていた者にとって、あまり気持ち良いものではありませんでした。
それから部屋の状態ですが、部屋の畳が化学表のポリエステルだったので、当日は湿度が高かったためか、表面がベタベタしていました。また、エアコンも温度調節が不可で風量調整のみでのものでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

今回7大特典プランを利用したはずが、特典のうち、2点忘れられています。

旅館側から全ての特典を提供されるのが当然であると思いますので、敢えてこちらからは言い出しませんでした。
結果、特典はないままのチェックアウトとなりました。

特典の提供について、利用者側から言うものではないと思います。

感想・苦情に対する旅館側の返答は毎回定型文であり、きちんと利用者のコメントを読んでいるのか、また、利用者の苦情を真摯に受け止めているのか非常に疑問です。

以前にも全く同じ苦情を訴えている投稿がありました。
改善する様子は全く感じられません。

今一度、利用者への対応を再確認し、料金に見合ったサービスを提供して頂きたいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

食事の時間を聞かれたが、その時間には用意されなかった。食べられない食材が、出て来たので、最初に聞いてほしかった 。サービスは、今ひとつで、高いだけでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月