ゆっくりと部屋食と温泉目当てでお日にちと価格でこのお宿に辿り着きました。
食事は大変美味しく満足でしたが、案内があったアプリで温泉の混み具合を見て行ったのですが、タイミング悪く混雑…他の利用客のマナーがいまいちで残念…お部屋にある何処のお宿にもある温泉タオルがくたびれていてびっくり、後、半纏が(使用感ある匂い)凄く匂いました。

トイレが流す度にモーターの
すんごい音が鳴り
夜中は申し訳ない気持ちになりました…

お部屋食が良かっただけに
残念ですが普通評価です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

ビックリするくらいスタッフの対応がビジネスホテル並み

中居さんは良い人

部屋、風呂良いのに勿体ない

客入りが良いから天狗にならずに改善してほしい。
最高また来たい！
そう思わせてほしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

気にいって２回目の宿泊
露天風呂付き客室
前回も今回もそうですけど
到着の時、大きな荷物を持ってるのにスタッフは
お疲れ様でした。お荷物お持ちしますね。
お名前を頂戴してもよろしいでしょうか？
が他の旅館。

帰る時も受付で精算してありがとうございました。
で見送りもなく終わり。

外で旅館をバックに写真撮ってるのに撮りましょうか？
も無く中で見てるだけ。

有馬で2泊目した安いところはスタッフは完璧で気持ち良かった。

花結びは高いのにスタッフ教育が全然ダメ。

この口コミ覧も全然返信してないし。

他のところは丁寧に一件づつ返信してるのに。

中居さんはめちゃくちゃ良い人。

だから行ってる。
ホンマにただそれだけ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

部屋の窓がなく、圧迫された気分になりました。
部屋の説明が欲しかったです。最初から分かっていれば泊まりませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

両親と3人で泊まりました。
旅館自体は大変素敵なお宿でした。
料理も本当に美味しく、お部屋やお風呂も清潔感があります。
しかしながらスタッフの対応があまりにも酷いものでした。
予約したプランは、通常10時のチェックアウトが12時という特典がついています。
チェックアウトまでゆっくり過ごし、日頃の疲れを癒やせると思って、わざわざこのプランを選びました。
しかし、翌朝にお風呂に入り、まだまだ時間があるから、ちょっと一寝入りしようとウトウトしていると、フロントから電話が。
チェックアウトの時間です、と。
「チェックアウトの時間は12時ですよね?」と聞くと、「確認してみます」と返事が。
フカフカのお布団でウトウトしていたのに、ちょっと気分がモヤモヤしました。
そして、またウトウトしていると、いきなり部屋のドアがドンドン叩かれてビックリしました。
フロントからの電話より20分後くらいの出来事だったと思います。
皆慌てて飛び起き、父が部屋を開けると、男性のスタッフが「チェックアウトの時間ですが…」と。
もう眠気は吹っ飛び、かわりに怒りが湧いてきました。
スタッフ同士の連携さがないというか、なにしてんの!?いい加減にしろ!って本気で気分が悪かったです。
これまで格安宿から高級旅館まで沢山のお宿に泊まりましたが、こんな酷い対応は本当に本当に初めてです。
チェックアウトのときも、フロントにいた着物ではなく服を着た女性が、チェックアウトの件で誤ってこられましたが、謝る言い方や表情に誠意があまり感じられず、本当に後味の悪い思いをしました。
他の方のレビューにも書いてあるように、当たり外れがあるみたいな印象を受けます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

和室４名で宿泊。料理は朝のイカの刺身以外概ね満足できる物でしたが、敷ふとんが薄いマットだけで普段ベッドで横向き寝の私には畳に直に寝ている感じ、マットの追加は拒否されました。洗顔用タオルは使い回しの物でした。４名全員割高感が残る結果となりました。あと、喫煙場所は玄関先１箇所で寒風にさらされながら吸いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

チェックイン前に六甲山ロープウェイに出掛けたい旨をフロントへ伝えると送迎をして下さいました。有り難かったです。お陰様で気持ちいい旅行1日目を過ごせました。
夕食は品数も多くどれも美味しく頂きました。
贅沢な感想になりますが、もう少し量な品数は少なくてもいいのでメインの牛ステーキをもっと味わいたかったです。（小さな3ピースだったので）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

仲居さんは愛想よく接していただき、露天風呂も貸切なので深夜まで楽しめた。しかし、昨年泊まったときはタオル無制限だったのが、今は部屋に2枚しかなく、3枚目以降は１枚330円かかるとのこと。何回も入れるのが6階のスイート部屋に泊まる価値なのに、実質２回目までに制限されている。5階以下なら分かる。露天風呂付きではないし、値段も本当にリーズナブルなので十分だろう。しかし、この2枚ルールを6階にまで適用したところに経営センスのなさを感じざるを得ない。330円という値段も借りるなと言っているようなもの。4人で16万円近い金額を払って、3回目以降の部屋風呂を濡れタオルで拭かなければならない惨めさ。とても残念で、悲しいルール変更です。自宅からタオルを持参すべき露天風呂付スイートは、有馬温泉ではここだけかも知れません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

チェックイン時のフロントの対応が最悪。見習いに任せたのが間違いかも。待てど待てど案内がない！チェックイン1番にしたのに、案内はこちらが声かけた上に最後。その時点で誰からも誤りもなし。旅の始まりから最悪でした。客室担当の方はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

とっっても残念なホテルでした。。。

クチコミが良かったのと赤ちゃん向けのプランに惹かれて予約しました。
ベビーも大人も布団のクオリティが低すぎて驚きました。ベビーはペラペラの敷布団に館内のバスタオルが巻かれただけのものでした。バスタオルはザラザラで赤ちゃんの肌にはよろしくないし、大人用の布団もかなり薄いマットレスでベットメイキングは雑で驚きました。

貸切温泉はおすすめしません。
脱衣所が狭く赤ちゃんを寝かせるだけの安全なスペースがありませんでした。加えて温泉までの足場がかなり狭く危ないです。
部屋はわりと狭めで、もう一個上のグレードの部屋の方が良かったと思いました。

お料理は美味しく量も多く満足ですが全体的には残念な気持ちが大きいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

到着予定時間より1時間も早かったのですが、食事時間変更も快く変更して頂きました。有り難うございました。量も私達には多い位でした。お風呂も混みぐあいが携帯でチェック出来、助かりました。こじんまりしてますが露天風呂ではゆっくり出来ました。お部屋は温度調節が上手く出来ません。敷布団が冬用なのか暑く、なかなか寝つけませんでした。枕は選べるのに…残念。部屋からの景色は期待外れでした。周りの施設より下の階だったので、カーテンを開ける事が出来ません。窓があっても眺望ナシと書いといて欲しかったです。チェックアウト時に雨が降っていたのですが、送迎バスの方には傘をさして送っていたのに、遠い駐車場に向かう私達には何もありませんでした。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

2回、事前に電話連絡していましたが、

・部屋を間違えていた
あげく、正しい方に変わったら
「変わられたんですね」
と言われた

・子供用食器を借りれるよう伝えていたが、なかった

・高座椅子、両部屋にと伝えたがなかった

・マンゴーアレルギーを伝えていたがマンゴー酒が出てきて、ムリと伝えると中居さんに「あ、マンゴー酒もですか？」
と言われた

・部屋の冷蔵庫の中に前の方のもののペットボトルが残っていた

・部屋に持って来てもらうものを頼んだ際、子供が寝ているのでノックはなしでドアを開けておくので中に入れて欲しいとお願いしたが、ノックをして大きい声を出して入ってきた

と、沢山の残念な事がありました
帰りにフロントで伝えましたが、周りの目を気にしてなのか小さな声で謝らまられただけでした
この旅館は2回目の宿泊で以前は全くそんな事もなかっただけに残念でした。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

急遽、前日予約でした。７月6日泊り

コロナの影響もまだ心配なので、大きい宿よりこじんまりとした宿がいいかなと思いこちらを選びました。

お部屋は改装されて新しかったのですが、部屋壁が薄くて隣の音が聞こえて多少気になります。

また温泉をメインで考えると、とても残念でした。
金泉の湯船がとにかく狭いです。
さらに全身刺青がある(背中まで)若い女性が隠すこともなく堂々と入浴されててビックリしました。

大きな温泉宿だったら入浴客も多いでしょうから利用出来ないと思う、考えられない刺青の方です。

刺青に関しては温泉客のモラルでしょうが。

九州からせっかく楽しみにしてた温泉でしたが、写真だけでは広さ等の情報が分かりませんね。
ゆっくり温泉を楽しむことは出来ませんでした。
チェックアウトも豪雨の日だったので、フロントの方から「お気をつけて」などの言葉が欲しかったですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

従業員の方々は大体は感じがよく親切でした。
タオル追加にお金がかかる点、布団の質が悪い点、風呂やホテルのシステム自体があまり満足のいくものではありませんでした。

食事は普通に美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

部屋にお風呂がついていたので、ゆったり入れました。

食事中にドアを開けっ放しにされていたのか、同じフロアの他の客室の子供の泣き声がうるさく気になりました。ドアは閉めておいてほしいです。

また、食事は美味しかったのですが、夕食時に配膳してくれた仲居さんの対応があり得ませんでした。

食事の説明もしどろもどろで、結局なんの説明かわからないし、こちらは終始敬語だったにもかかわらず、時々タメ口で話しかけられ、舐められているのかと思いました。
（ここの仲居さんは外国人の方が多いようですが、私たちの部屋の方は日本人でした。なので余計にあり得ないという気持ちです。）

一番あり得なかったのは配膳中です。部屋の中で、通り道にならないところに荷物をまとめておいたのですが、反対側に配膳しようとされたときに、わざわざ荷物がある方に周り、置いてある荷物をまたいでいました。
荷物がない側へ移動すればいいだけですよね。
誤って踏んだりなにかこぼしたりしたらどうするつもりだったんでしょうか。

その方以外の方には丁寧に接客いただいたので、サービスは2点にしていますが、1番の楽しみだった夕食時の出来事だったので、がっかりしました。

楽天トラベルの口コミに旅館からのコメントが無いため、対策を取られているのかどうか。
有馬温泉でこのサービスレベルでは厳しいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

Wi-Fi有りの部屋を予約したのに当日部屋のWi-Fiがつかえないことが発覚した。
二、三日前には分かってていたはずだが当日机に置き手紙があったのみ。
たまたま別の部屋のWi-Fiが届いたので当日文句は言わなかったが客商売としてどうなのか疑問。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

露天風呂というよりは、大きく窓が開く浴室というべきで、半露天という言い方がせいぜいだと思います。窓に網戸はなく、換気扇もないので浴室がサウナのようにムンムンして使い勝手が非常に悪かったです。ただ、子供のころからの憧れの有馬温泉に来ることが出来、部屋風呂で金泉に入れたことはとても良かったので4点にしました。テレビの位置がすこぶる悪く、これまた使い勝手が非常に悪かったです。床の間に空気清浄器を置くのであれば、床の間にテレビがあっても辻褄は合います。見やすいところに置いて下さい。和室のため布団を仲居さんが敷きに来てくれましたが、その敷布団が薄く、腰、背中が痛くてよく眠れませんでした。せめて布団の下に、三つ折りのマットレスでも敷いてくれれば、旅館の寝具はまあこんなもんかなとあきらめもついたと思います。女将をはじめスタッフの皆さんは同じ布団にひと晩でも寝たことがあるのでしょうか？寮の寝具ならばまだしも、それなりのお金をもらうにあったって、これでいいのか皆さんで話し合ってほしいところです。トイレットペーパーは消耗品で、ロスも多いのでしょうが、格安のビジネスホテルではないのですから、品選びに神経を使うべきだと考えます。洗面所にある籐製っぽい脱衣かごに、まるで幼稚園児に持たせるお弁当箱入れか上履き入れにするような柄の布が敷いてあり、物凄い違和感を感じると共にがっかりしました。このセンスはどこから来るのでしょうか。全体的に統一感がなく、ちぐはぐな感じがしました。どういうふうにしたいのか、どう見せたいのか、何処へ行こうとしているのか全く分かりませんでした。食事は普通に美味しかったです。値段相応かどうかはおおいに疑問が残りました。スッタフの皆さんは日常の一コマかもしれませんが、東京からわざわざ有馬温泉を目指して行った私たちには特別の日でした。とんちんかんな大阪北部地震のお見舞いだったり、廊下を塞ぐようにカートを置いてしまったり、街の情報に疎かったり、スタッフの未熟さもところどころ見えました。これから勉強を続けて、さらなるスキルを身につけて、行ってほしいと思います。旅の思い出に宿泊施設の占める割合は大きいと思います。折角、有馬にあり、金泉も使えるなど、条件は悪くないのですから、現状にあぐらをかくことなく、より良い旅館にするように努力して下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年06月

五万円って考えると利用日が土曜日だし仕方ないとは、思うんですけど部屋の畳や壁がよく見ると汚れてたら、色ハゲしてたりした残念でした。。
料理は、朝食は期待以上でした！
お風呂は広々して良かったです。
他の施設を利用してないので、比較できないですけど、自分の感覚で採点しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月