この度は当ホテルをご利用頂きまして、有難うございました。頂いたご意見はすぐ拝見し然るべき対応を取らせて頂きましたが、返信が遅くなってしまい誠に失礼いたしました。

滞在中不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。他の点では嬉しい評価を頂けていただけに、非常に残念でなりません。
廊下の消臭対応を行った後、少しでも気付いたことがあれば早急に清掃・フロントスタッフ全員で情報を共有し、各階の状態を把握出来るよう再確認を行いました。
社会で禁煙の動きが強まる昨今、禁煙階層をご利用頂くお客様には紫煙臭が全く気にならない快適な空間を提供出来るよう、最善を尽くして参ります。

お忙しい中ご投稿頂き、有難うございました。
また名古屋にお越しの際は当ホテルをよろしくお願いいたします。

プリンセスガーデンホテル　フロント　村瀬