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プリンセスガーデンホテル＜名古屋栄＞のクチコミ･お客さまの声
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８月３１日から２泊しました。チェックインの際２泊予約していたのですが１泊と言われました。その後すぐに確認がとれました。精算の際はポイント割引が１泊分しか適用されていませんでした。部屋に戻るとフロントから連絡がありクレジットカードと明細と領収書を持ってきて下さいと言われ訂正して頂きました。野球観戦後、部屋に戻るとエアコンの調子が悪かったので電話でフロントに連絡しましたが深夜（１２時前後だったと思います）の為か応答がなくエアコンが効かないまま過ごすことになりました。連日の猛暑の為、部屋の中はもの凄い暑さでした。ゆっくり休むどころか暑さの為眠ることができず、折角お風呂に入ってもすぐに汗だくになりさっぱりすることは出来ませんでした。翌日外出する際にエアコンの調子が悪いとメモを残しておきました。結局エアコンは故障していたとの事で隣の部屋に移動して頂きました。チェックアウトの為部屋を出ると修理の為か隣の部屋のエアコンが撤去されていました。この点は対応が早いとは思いますが、前日は暑さで眠れなかったと言っていたのだからチェックアウトするまでエアコンの修理を待って頂く配慮が欲しかったと思います。多少なりとも音は聞こえますから。深夜はフロントの方が少ないのかもしれませんが、電話で連絡があった時にはすぐに出られなくても折り返し連絡頂ければなぁと思います。どこの部屋から連絡があったのか履歴みたいなものは残らないのでしょうか?チェックアウトの際は「精算はございません。ありがとうございました。」と送り出されました。一言お詫びの言葉でもあればもう少しよい気分で帰れたかなと思います。
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先日は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。ご予約の把握がしっかりと行えていなかったことや、エアコンの故障で不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。特にエアコンに関しましては、連日の暑さもあり、大変寝苦しい夜を過ごされた事と思います。お客様の仰るとおり、内線履歴が残ります。こちらから折り返しのご連絡が出来ず申し訳ございませんでした。対策と致しまして、内線履歴をチェックしすぐに折り返しのお電話ができるようにしていきます。エアコンの修理に関しても、もう少し配慮が出来たと感じております。今後はこのような事が無い様スタッフ一同努めてまいります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。
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投稿者さんの プリンセスガーデンホテル＜名古屋栄＞ のクチコミ
８月３１日から２泊しました。
チェックインの際２泊予約していたのですが１泊と言われました。その後すぐに確認がとれました。
精算の際はポイント割引が１泊分しか適用されていませんでした。部屋に戻るとフロントから連絡がありクレジットカードと明細と領収書を持ってきて下さいと言われ訂正して頂きました。
野球観戦後、部屋に戻るとエアコンの調子が悪かったので電話でフロントに連絡しましたが深夜（１２時前後だったと思います）の為か応答がなくエアコンが効かないまま過ごすことになりました。
連日の猛暑の為、部屋の中はもの凄い暑さでした。ゆっくり休むどころか暑さの為眠ることができず、折角お風呂に入ってもすぐに汗だくになりさっぱりすることは出来ませんでした。
翌日外出する際にエアコンの調子が悪いとメモを残しておきました。
結局エアコンは故障していたとの事で隣の部屋に移動して頂きました。
チェックアウトの為部屋を出ると修理の為か隣の部屋のエアコンが撤去されていました。
この点は対応が早いとは思いますが、前日は暑さで眠れなかったと言っていたのだからチェックアウトするまでエアコンの修理を待って頂く配慮が欲しかったと思います。多少なりとも音は聞こえますから。
深夜はフロントの方が少ないのかもしれませんが、電話で連絡があった時にはすぐに出られなくても折り返し連絡頂ければなぁと思います。どこの部屋から連絡があったのか履歴みたいなものは残らないのでしょうか?
チェックアウトの際は「精算はございません。ありがとうございました。」と送り出されました。一言お詫びの言葉でもあればもう少しよい気分で帰れたかなと思います。
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先日は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご予約の把握がしっかりと行えていなかったことや、エアコンの故障で不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
特にエアコンに関しましては、連日の暑さもあり、大変寝苦しい夜を過ごされた事と思います。
お客様の仰るとおり、内線履歴が残ります。
こちらから折り返しのご連絡が出来ず申し訳ございませんでした。
対策と致しまして、内線履歴をチェックしすぐに折り返しのお電話ができるようにしていきます。
エアコンの修理に関しても、もう少し配慮が出来たと感じております。
今後はこのような事が無い様スタッフ一同努めてまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。