孫たちの夏休みとママの誕生日で泊まりました。温泉が良いのは知っていましたが、その他はとても残念でした。
コロナのことがあり大変な状況であるのは承知していますが、そんななかでも６月に泊まった温泉八幡平、花巻ではスタッフの皆さんきびきびと笑顔で対応してくれました。比較して申し訳ありませんが部屋には案内だけでした。一応の避難経路の説明なり夕食の場所確認、マスク着用、Wi-Fiなど確かに書面があり読めば分かりますが対応してくれた方の人柄には問題なかったので接客マニュアルに問題がありそうです。部屋はベットルームでした。バストイレが一緒でしたが換気扇のスイッチがなく臭いが残り大変でした。夕食は楽しみの一つですが、バイキングを売りにしていて今の内容では二度は有りません。孫たちも食べるのが無いと言っていつもは長く会場に居るのに早く終わりました。
孫が汁物をこぼしてしまったのでだいふきんを借りにいきましたが何とだいふきんを貸してくれただけでした。拭いて下さいとはお願いしませんでしたが普通は拭いてくれませんか。
気配り、おもてなしの気持ちが感じられません。
温泉は良いのですが露天の打たせ湯のところの岩がとてもぬるぬるしていて
掃除が行き届いて居ないようでした。
温泉成分でと言うかも知れませんがそこまでぬるぬるしてないところもあるので掃除のしかただと思います。
温泉が良いので頑張って欲しいところです。Gotoトラベルと県民割を使ったので自己負担はさほどではないからと言ったら娘は負担額ではない！もとの金額でしょとご立腹。泊まりはもうない。温泉が良いので日帰りと言ってました。ホームページには握り寿司がバイキングで出てましたがちらしになってましたね。利益を出すには食事のところなのは分かりますが度がすぎればお客様を無くします。あとコストのかからない接客の感じ良さを追及されてはいかがでしょう。厳しい状況なのが接客に出ては癒しを求めて行く温泉なのに満足感が得られません。
どうか宿の名前の湯守のとおり温泉を守っていってください。

評価

• 総合1
• サービス2
• 立地4
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年08月