部屋が寒い、カーテンのカビ、清掃の仕方、値段の割りに残念な宿泊となりました。気がついた所をあげたらきりがないので、書きません。色々な旅館やホテルに宿泊してますが、心使いと言うかおもてなしが全く感じられない宿は始めてでした。とにかく残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

12月30日に宿泊しました。お風呂は良かった。
これと言った目玉がなく、飽きてしまいました。
楽しみだったので残念ですね

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2017年12月

家族で年末の温泉旅行と言う事で宿泊しました。

前回の宿泊で泉質と食事を気に入ったのでリピートしましたが、年末の混雑と言うこともあってか食事内容が少し低下したように感じます。

又、チェックアウトの会計に飲んでもいないお酒が計上されているなど後味が悪い旅行となりました。
混雑時でも会計に関してはミスの無いシステムにした方が良いと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

夕食のバイキングには、かなりがっかり…朝食だけつければよかったです。
お値段は高い割に、他のホテルのバイキングと比べても、残念すぎる感じで、こちらで夕食付きの利用はしないですね…勉強になりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

バイキングプランということで期待していたが、①肉を焼いた煙が会場内に滞留　②食べ放題のカニの身がパサパサ　③もともと高額料金設定のアルコール類の味・扱いが雑（酒を徳利に注ぐ時はこぼすし、目分量）　などなど、料金に見合った高級感が全くない。
　休前日で混んでいるとはいえ、「宿泊料金半分返せ！」という感じです。正直なところ「『大観』ってこんなだっけ？」と思いました。がっかりです。
　従業員さんたちは一生懸命にやっているのに・・・。ネットで宣伝されている雰囲気と実際とでは、かなり差があります。
まあ、今後なるべく行かないようにしたいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

さんさの初日に家族５人朝食のみのプランで２部屋予約しました。娘がさんさに参加しており、見物後に合流し宿泊するという予定で利用させて頂きましたが、部屋、お風呂、温泉の質期待以上によく、両親、娘と今度は夕食付で宿泊したいねと話していたのですが。朝食はチェックインの説明で、7時から９時で利用できるということでしたので、昨晩遅くに就寝した事もあり、朝風呂後に身支度を整えて８時30分頃に朝食会場へ入りました。まだ何組か朝食を取られている方がいましたし、当然時間内と朝食と思っていたのですが、まず、卵焼きを作っている男性従業員の挨拶はない、炊飯器にご飯がない、カレールーとおぼしき容器が空、そばつゆらしきものがあるがそばがなく、つゆらしきものも底をつきかけている、ホテルじまんのトマトジュース（ミキサー仕立て）も空という有様に唖然としました。その食材の不備をこちらから卵焼きを焼いている男性従業員に伝えるも謝罪もなく、面倒くさそうに裏手の職員に伝え、こちらが苦言を呈すると持ち場からいなくなるしまつ。パートであろうおばさんと、おじさんはしきりに私に言われた補充をその後していましたので、気分を害しながらも食事はすることができましたが。朝食を乗せるトレーがなぜか入り口ではなくバイキングコーナー中央にあり、一度中にトレーを取りに行き入り口に戻って食材を取るという他のホテルにはないスタイル。ホテルの都合でしかないと感じました。さらに、そばどころ、盛岡三大麺のひとつである蕎麦がありましたが、ゆで方なのか、不味く、美味しい岩手の蕎麦を知っている私としては、あんな蕎麦を提供しているのはとても残念に思いました。娘的には、出されていたパイナップルは芯の部分しか残っていなかったらしく、芯の部分も食べられる状況にあるのはおかしいのではと言ってました。クレーム後に提供されたカレーはなぜかぬるく、お金を取るのはおこがましいと思うほどでしたよ。従業員のサービスに対する姿勢が一貫していないように感じました。朝の挨拶はサービスマンとしては当然であり、廊下ですれ違う従業員で挨拶をしてくださる方もいれば、そうでないかたもおり、紫苑も利用したことがありますが、そういうところが質の差に出るんだなと実感しました。もう利用する事はないと思います。

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

繋温泉は全て行きましたが、大観だけは行っていなかったので予約してみました。
部屋お任せにしたせいか、安く泊まれたからか分かりませんが
15時にチェックイン。
同伴者にお荷物お持ちしますの言葉はなし。
部屋に案内されるまでの廊下は工事関係者？多数。廊下に荷物が積み重なってました。その中を通り部屋に案内される。
部屋は口コミで拝見した柱ばかりの部屋。。絶句。何故かベットか4つ。
販売型の冷蔵庫の説明がパンフレットにありましたが、持ち込み用冷蔵庫のみ。
しまいに、工事関係者がノック。間違いでしたと平謝り。
たまらず外出し、戻るとフロントで他のお客様の対応。5分待ちそれが終わったのを確認して、戻りました！と話すと、、
もしかして待ってました？。。
売店に行くと、店員さん声かけなし、常連さんらしき方と笑いながら話してるが、お客さんだよ？と話され客に気づく、！慌てて無愛想に対応。
ただ良かったのが、
夕飯、朝食メンバーさん？元気があり、挨拶がきちんと出来ていました！もう2度と行く事はありませんが、とても勉強になりました！ありがとうございました！
キッチンスタッフの方々の対応は素晴らしいと感じました！お世話様でした。

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家族

宿泊年月

2017年06月

つなぎ温泉は初めて行きました
この温泉を代表するホテルと聞き及び楽しみにチェックインしましたが・・・
家族で利用するにもかかわらず部屋の鍵は一つ。
これでは男女別にお風呂を利用するにも困ります。
ほかの温泉旅館やホテルを利用していますが、鍵が一つという対応は初めての体験でした。
部屋は・・　古いの一言（掃除はしてありますが）。
ソファー（ソファーベッド）やカーテンはシミだらけ、空気清浄機や加湿器も無し。
暖房の季節になり部屋はカラカラ湿度！！　どうにもこうにもノドが・・・
部屋の照明類も暗くて、ソファー類の配置も良くないので落ち着かない。
お客様アンケートはあるがペンが無い。　お茶はティーバック。
楽しみにしていた夕食バイキングや朝食はどれも濃い味付けで、温かくいただきたい
お料理も冷めているし・・　全体的にサービスのバランスが良くないかな。
ただ、お風呂は良かったですよ！　湯量は豊富だし、清潔感がありさすが温泉ですね。
チェックアウトして自車が出ようとしたときに、ホテルのバスが自車の真横に停車。
自車の真ん前がバスの乗降口でお客さんが降りてきて発車出来ずに待ち状態・・
あんだけ広い正面玄関前なのに、バスの運転手は自車の真横をチョイス？？
これにはあきれて家族全員で大爆笑！！となり・・・
楽しい温泉の旅となりました（笑）　

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家族

宿泊年月

2016年11月

9月24日～9月25日1泊しました。高級感あふれるお部屋でした。母は歩行器を使用しておりお部屋に行くまで遠く廊下が絨毯で、ゆっくりでも力が必要で別邸うららまで専用の車いすを利用して移動。専用ラウンジに行くまで畳張りで車いすを押していきましたが廊下が狭く感じたのと遠く、クーラーが効きすぎて寒く感じました。

露天風呂は段差があり歩行器の母には難しかった。障碍者でもいろいろな状況があるのでどんな状況の障害にも対応できるよう申し込みの時に聞いてもらえるといいと思いました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月