お風呂がとても気持ち良くて、景色もいいし、その部分に関しては最高でした。部屋も古かったけど、御所湖が目の前で。
ただ、接客というかホテルの方の質がどうかなと思う点が。宿泊時から、ん？と思うことはすこーしありましたが問題は翌日。
朝食時に急に倒れた方がいたのですが、調理人の方が1人駆け寄っただけで、フロントマンは誰も来ない。他の人が呼びに行った様子もない。お医者さんいませんかもなく、家族の方の指示で動く始末。救急車は呼びました！とは言ってましたが、来るまでの10分超の間、何人か入れ替わりで来ましたが、メインで対応してたのは1番不安であろうご家族でした。命に関わるような感じだったのでこちらも心配と不安で、食事はその時点でやめてしまいました。ちなみにパーテーションで視界を防ぐや、食事中の宿泊客に声をかけて回るも何もなし。朝食会場をあとにする際の見送りもおらず、代わりに「こんな感じで倒れたらしいよー」「あ、そうなんですかー」と事を軽視したような会話をしているホテルの方を見ました。
コロナ禍なので人員数など勝手が違うのは分かりますが、ちょっともう泊まりたくないなと思ってしまいました。次からは日帰り入浴かな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

お部屋タイプおまかせでしたので全く期待はしておりませんでしたが、２人で宿泊で5つのベッドは面白かったです（笑）朝食のバイキングはたくさんあってトマトジュースも卵焼きもすごく美味しかったです！ただお皿を片付けていた方がお皿を落としてしまい、それをお客さんがいる前で事情聴取をしてたのは残念でした。夜はホテル内にある和食処を利用しましたが売り切れたのか結構ないメニューがありました。あと温泉はぬるかったです。熱い温泉が良かったので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年03月

家族で年末の温泉旅行と言う事で宿泊しました。

前回の宿泊で泉質と食事を気に入ったのでリピートしましたが、年末の混雑と言うこともあってか食事内容が少し低下したように感じます。

又、チェックアウトの会計に飲んでもいないお酒が計上されているなど後味が悪い旅行となりました。
混雑時でも会計に関してはミスの無いシステムにした方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

夕食のバイキングには、かなりがっかり…朝食だけつければよかったです。
お値段は高い割に、他のホテルのバイキングと比べても、残念すぎる感じで、こちらで夕食付きの利用はしないですね…勉強になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

さんさの初日に家族５人朝食のみのプランで２部屋予約しました。娘がさんさに参加しており、見物後に合流し宿泊するという予定で利用させて頂きましたが、部屋、お風呂、温泉の質期待以上によく、両親、娘と今度は夕食付で宿泊したいねと話していたのですが。朝食はチェックインの説明で、7時から９時で利用できるということでしたので、昨晩遅くに就寝した事もあり、朝風呂後に身支度を整えて８時30分頃に朝食会場へ入りました。まだ何組か朝食を取られている方がいましたし、当然時間内と朝食と思っていたのですが、まず、卵焼きを作っている男性従業員の挨拶はない、炊飯器にご飯がない、カレールーとおぼしき容器が空、そばつゆらしきものがあるがそばがなく、つゆらしきものも底をつきかけている、ホテルじまんのトマトジュース（ミキサー仕立て）も空という有様に唖然としました。その食材の不備をこちらから卵焼きを焼いている男性従業員に伝えるも謝罪もなく、面倒くさそうに裏手の職員に伝え、こちらが苦言を呈すると持ち場からいなくなるしまつ。パートであろうおばさんと、おじさんはしきりに私に言われた補充をその後していましたので、気分を害しながらも食事はすることができましたが。朝食を乗せるトレーがなぜか入り口ではなくバイキングコーナー中央にあり、一度中にトレーを取りに行き入り口に戻って食材を取るという他のホテルにはないスタイル。ホテルの都合でしかないと感じました。さらに、そばどころ、盛岡三大麺のひとつである蕎麦がありましたが、ゆで方なのか、不味く、美味しい岩手の蕎麦を知っている私としては、あんな蕎麦を提供しているのはとても残念に思いました。娘的には、出されていたパイナップルは芯の部分しか残っていなかったらしく、芯の部分も食べられる状況にあるのはおかしいのではと言ってました。クレーム後に提供されたカレーはなぜかぬるく、お金を取るのはおこがましいと思うほどでしたよ。従業員のサービスに対する姿勢が一貫していないように感じました。朝の挨拶はサービスマンとしては当然であり、廊下ですれ違う従業員で挨拶をしてくださる方もいれば、そうでないかたもおり、紫苑も利用したことがありますが、そういうところが質の差に出るんだなと実感しました。もう利用する事はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

湯花豊富な温泉が惜しみなく掛け流されており、泉質も好きです。コロナ前から松庵竹庵、うららと利用し、今回は秀翠館でした。温泉が目的でしたのでお部屋に関しては「ちょっと古くて狭いかな、壁紙…直そ。」ぐらいでしたが…ごめんなさい、やはりバイキングは残念でした。「割高」「割安」というより「残念」。せめて板前さんに下膳はさせないで欲しい。スタッフも感じが良いし温泉は繋温泉の中では最高ですから、私達はまた行きますよ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

館内に入っても検温やサーモグラフィーの設置はなく問診票のような聞き取りもなく感染対策が緩い印象だった。
お風呂は最高。料理はイマイチです。サービス面では、夕食はお膳のコースでしたがテーブル8、20数名に対してスタッフが1-2人しかおらず人手不足を感じます。スタッフの方は料理を配る事に忙しすぎて飲み物の追加がしたくてもフロアにいません。朝食も8:30ころ行きましたが品の補充不足が目立つ。味噌汁の追加を頼んだところ朝一番で作った物に継ぎ足しで作ったようで古いわかめもはいっておりゲンナリしました。コーヒーも保温機にはいっていますが6:30からのものを交換せずにいるのでしょう。ぬるいし古くなって香りが落ちてこびていてまずかったです。もう呆れてしまい声もかけませんでした。
そもそも朝食は和洋プレートと書いてあったのでお膳でくるのかと思っていましたがバイキングで戸惑いでした。記載表現を見直した方が良いかと思います。
5つ星の宿ということで期待していましたが満足はできませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

特に男性の従業員に少し不快な思いをしました。機嫌が悪かったのでしょうか？皆さん。お風呂は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

10月31日に宿泊しました。
日帰りで来たことがあり、泉質は湯の花でツルツル、温度も丁度よく、大好きな温泉のひとつです。
お部屋は静かで、ぐっすりと眠れました。温泉の醍醐味と言ったら食事ですが、ホールスタッフの不足と、お刺身の盛りはほぼ品薄が改善されず、たらば蟹は、冷凍やけの味、他の料理も偏った味で、途中で箸を置きました。《できたて旬の味覚が食べ放題》謎です。せっかく温泉が良いのに、今後改善される事を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

バイキングは、何を食べても感動がなかった。空腹を満たす為の食事という印象。残念！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

現在の状況下だからか客数に限りがあった事で、お風呂が貸切状態。湯加減も良くのんびり入れ大満足でした。
しかし、部屋のコンセントが全く足りない…フリーWi-Fiとは名ばかりでほぼ入らない。部屋にこもる為に欲しい物が売店に少なく不便…施設のサイズと反して自販機コーナーが2階の１か所だけ…など、もう少し時代と現在の状況に合った設備投資をして欲しいと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

バイキングの他にタラバガニの炭火焼きをプラスしたプランにもかかわらず、会場の受付に伝わっていなかったのか、こちらから
スタッフに聞くも？の顔。確認しますという返事はあれど最後まで謝罪の一言はなかったです。
バイキングの料理も到底満足のいく内容ではなかった。お風呂が良いだけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

ずっと自粛していて久しぶりの温泉宿泊で楽しみにしていました。
部屋へ行くと一匹どころではなくカメムシがいました。
食事会場へ行くと案内する人もいなく部屋番号を見つけてテーブルについてもスタッフが来ない。しばらくしてようやく出てきても気付かないのでこちらから声をかけ。時間通りに行ったのに子供のご飯も準備されておらず。お膳が重なった状態で目の前にあり、手をつけていいのか、何の説明もなく待たされ。ようやく子供のご飯を持ってきてもただ置いていくだけ。頼まなきゃ着火もしてくれない。
あの会場に対してスタッフが二人とは少なすぎる。ぜんぜん行き届いていなくて逆にスタッフがかわいそうになるほどだった。
布団をいつひくかの案内もなかったので先にひいたら8時近くなってから来た。遅いと思う。
よかったのは温泉だけだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

食事の改善必要

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

初めて利用させてもらいましたが 何か物足りなさを感じました。 家族であちこち旅行をしているせいだとは 思いますが
部屋も バイキングも 温泉も 今一つでした。 子供達も 後 ここは泊まらなくていいねと言ったほどです。 どこが悪いとかでは ないのですが ……
ただ カニが食べたく予約をしました。 しかし 夜バイキング終了の３０分前には もう
カニは出てきませんでした。
しかも カニは 冷たく 解凍の途中の様なかんじで 残念でした 一つだけ 美味しかったのは ご飯です。 子供も甘くて美味しいと言っておりましたし
お寿司も美味しかったです。
温泉は 露天に浮かんでいる 垢の様な物が 気になりすぎて (温泉成分のようですが) 内風呂から わさわさ身体を拭いて 行ったのに すぐに出てきました。
あれは 内風呂だけで良いと思いました。
リーズナブルなお値段で宿泊でしたので しょうがなかったのかもしれませんが もう少し 改善すべきところはあるかと思います 何とも言えないモヤモヤしたままの 旅行で終わってしまい 残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

朝食会場での事。
トマトジュースを飲もうとミキサーを手にしたところ、背後から「黄色い帽子を被った初老の調理人」に大きな声で　「ダメ！　そっちだ！」と乱暴に言われた。
ミキシングしたジュースは側のピッチャーに移していたので　そちらを飲め、ということなのでしょうが　その言い方があまりにきついので正直仰天しました。
本性を露呈した印象。

施設が古くバイキング会場付近のトイレはあまりに狭く衣服の脱着もままならない。

フロントのクラークマンは親切だったに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

立地は良く、温泉も大きくて良かったが、季節がらアブが多くて露天には居られない状況でした。問題は部屋です。湖側の眺望を期待していたが、窓からギリギリ湖の端が見えるだけ。隣の棟が正面に見える部屋でした。WiFiは有りましたが、回線が細くて動画はムリ。備え付けのテレビはビジネスホテルでも見た事が無いくらい小型の物でした。スタッフの対応に、冷ややかなものを感じましたが、お盆の繁忙期でしたので、疲れのせいだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

旅館の都合で夕食時間が決められていたので、食べたい時にたべられなかった。部屋の外のトイレの数が少ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月