暖房がきいていなかった
スチームの機械がないのにスイッチをいれていかれ、寒くてよく見たら、エアコンでしか暖が取れず寒かった。
でもお風呂と温泉は満足です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

料理と温泉はすごく良かったです。ただ部屋に2匹もカメムシが出現…フロントに連絡してもなかなか来ないし、やっとのことで従業員がガムテープで捕獲してくれました。そして部屋の交換を頼み、かえてもらいました。従業員の方から部屋交換について先に一言ほしかったです、対応がちょっと不満でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

友達

宿泊年月

2012年03月

前回がかなり好印象だったので約二年ぶりに利用させていただきました。基本的には満足です。館内にいる鯉を見て、子供が大変喜んでいました。また館内が広いため、おおはしゃぎして迷惑をかけたかと思います。

今回宿泊した部屋が東館で、かなり本館から遠いのですが、遠いのはイイのですが廊下が寒く、風呂上がりに暖まった体が部屋に着くまでに完全に湯冷めしてしまい、全員風邪を引いてしまいまし。廊下にストーブは置いてあったが一台も動いてませんでした…夜中ならいざしらず、日中すら動いておらず、冬なのになんの為に置いてあるんでしょうか？

後、部屋に案内された後に普通はお茶出しや、館内の説明があるのでは？自分はあまり気にしないが気にする人はすると思います。

総じて満足はしてますが、寒いのだけは納得がいきませんでした。経費はかかるかもしれませんが、それもサービスの一貫ではないでしょうか？癒されに行ってるはずが風邪をひいて帰ってくるなら意味がありません。改善される事を期待してます。

【ご利用の宿泊プラン】
★1日５組限定！源泉１００％かけ流しの宿にお泊り★旬の味覚と温泉三昧♪
東館 和室トイレ付（指定無し） 気軽に温泉宿を楽しむ！

宿泊年月

2011年01月

9月の連休の最中に大人数で宿泊しました。前に宿泊して良かったので決めました。
連休中という事でかなり混雑。
当初より電話で車椅子を予約しておりました。そのことを仲居さんに告げると、すぐに車椅子を出してくれたのはいいのですが、その場で男性職員と話し始め、車椅子を使用する人の所に行こうとしないので、少し頭にきて先に歩き始めると、慌ててついて来ました。

その後チェックインをしようとフロントに行き順番待ち。やっとチェックインの手続きをし、鍵を渡され、「お部屋は＊＊号室です。」その後沈黙。部屋までの行き方の説明がなく、こちらもムッとして「お部屋までどのように行くのですか？」と尋ねると、「前にあるエレベーターで・・・」と説明が始まったので、
ここは案内をしてくれるサービスが無くなったのだなあ
と、思っていると、後ろから、仲居さんが「ご案内致します」と。
フロントの人より仲居さんが頼りになる感じでした。まあ若い男性職員しかフロントにいなかったのでそんなもんなのかな・・・
昔はもっと素敵な対応をして頂けるホテルだっただけに残念でなりません。

部屋つきの仲居さんはハキハキとし、若くてもとてもいい印象を持ちました。
若い人が自信を持ってキチンとした対応のできるホテルにしていって頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2010年09月

（よかった点）
フロントスタッフの対応が完璧でよかった。感心しました。
グレードアップの部屋だったから廊下が畳で素足出歩く時気持ちよかった。
（残念な点）
部屋からの露天風呂の景色が、2階の屋根部分で残念だった。
温泉名が入ってタオルではなく、無地のタオルだったので、思い出用に温泉名の入ったタオルがよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年05月

温泉のお湯はとても良かったが、お部屋のエアコンが効かなくて暑くて窓をを開けて寝ることになった。違う部屋にお布団の用意をしましょうかと言われたが、夜遅くに移動したくなかった。さんさ踊りを観てからホテルに行ったので送迎バスの時間ではなく、次の朝も早く出たかったのでタクシーを利用したので往復で1万円近くかかった。朝食はバイキングだったが種類も多く美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年08月

客室の内装が古く感じた。食事はてんぷらなど揚げたてが食べれてとても良かったです。お風呂は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年11月

1泊2日で利用しました。他の宿泊施設と違って夕食時間以外の飲食できる空間が欲しかったと思いました。夕食、朝食は満足でした、下膳するラックいらないと思いました。(スタッフさんが飲食し終えた食器類をそのままにしていいと言ったので)
温泉は気持ち良くて大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

部屋タイプおまかせということだけが気がかりでした。ドアを開けた瞬間、ベッドが４つあってだだっ広い部屋に驚きました。広すぎると逆にどこまで使っていいのか気を遣って落ち着かないところもありました。また、せっかくのロケーションなのに、窓際に椅子・テーブルがなく、入口付近の隅っこで．．．というのが残念でした。
ベッドからＴＶが離れており、向きを変えなければ見られないし、画面が小さいので、よく見えませんでした。４人部屋なので仕方ないのだと思います。
夕飯は、種類は、多すぎず丁度いいと思います。一つ一つが美味しかったです。カニがややパサパサなのはどこも同じですね。
花巻方面のホテルではワンドリンクやコーヒー、ソフトドリンクのサービスコーナーがあるのにこちらにはなかったので残念でした。
朝、新聞を見たくて探しましたが、見つけられませんでした。コロナ対策で置かないのかもしれません。
チェックアウト後、外に出た時に、団体客を見送った後の従業員の方々が戻って来ましたが、個人客にはどなたも声をかけてくれませんでした。
事前にネットで問い合わせをしましたが、利用後になりましたが未だに回答がありません。
お湯と料理は満足できたので、もう少し頑張ってほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

平日にいきました。広く眺めの良いお部屋で、癒されました。盛岡駅から送迎してもらえてとても便利です。食事も美味しくておすすめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

９月１４日家族４人で一泊しました。
夕食は旬の食材で大変美味しくいただきました。
お風呂は大変広くて露天風呂もあり満足できました。

残念な点は，入浴後のタオル・バスタオルを掛ける
物が４人分揃ってなかったことや，スマホ充電用の
コンセントがベッドサイドに無かったことです。

なお，タオル掛けは食事中に用意して貰いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

仕事で疲れた体を癒しに子供と一緒に初めて利用しました。写真で見た部屋とは違って少しガッカリしましたが、ペットボトルのお水のサービスは嬉しかったです。お料理は揚げたての天ぷら、カレーなど美味しかったです。子供の好きな料理が少なかったので、増やして頂けたら嬉しいです。夕方から冷え始め肌寒く、暖房を強くしても風量は上がらず部屋はずーっと寒いまま。お風呂で温まろうと思いましたが、ぬるくて断念しました。食事をするレストラン、館内全てが寒かったのが残念です。また機会があったら利用したいので、改善お願いします。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

浴衣のサイズがワンサイズしかないということに驚きました。色々な体型の人がいるのでは・・・？
廊下などもとても寒く、風邪をひいてしまった。せっかく気持ちの良い温泉だったのに、湯冷めしてしまい残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

家族３人（40代・70代）で一泊しました。

・良かった点
①足腰が不自由な母に車椅子を貸してくださり、部屋からの距離がかなりあった夕食・朝食の会場への移動や帰る際に、大変助かりました。また、部屋が暑かったので扇風機をお願いしたら、部屋まで持ってきてくださったり、朝食後に売店で購入した品を、お店の方がチェックアウト時まで預かってくださったりと、従業員の方々の対応や心遣い・気配りがとても良かったです。
②部屋が広く、７階だったので大きな窓からの御所湖の眺めが素晴らしかったです。（生憎の雨で、岩手山が見られなかったですが・・・）
③食事、特に夕食の雫石牛やホタテ・鮑が美味でした。
④温泉の大浴場は広々として、温度も丁度よかったです。

・残念な点
①部屋のトイレ入口などの段差や、大浴場の浴槽の手すり（一か所しかなく、なおかつ長さが少し短かくて、もう少し底まで続いてほしかった）などが、足腰に不安のある70代の母には辛かったようです。いつも、温泉宿に宿泊した際には夜と朝の二回、温泉に入るのですが、その事がよほど疲れたらしく、朝は結局入らずじまいでした。秀翠館で、せっかく大浴場に近いお部屋だったのに残念でした。
②サービスで、部屋にペットボトルの水が人数分ありました。空の冷蔵庫に冷やしておけますし、それはありがたいのですが、できればポットの氷水もあれば良かったです。夜中などに冷たい水を飲むには、その都度トイレ前の冷蔵庫まで移動しなくてはならなかったので。

少し辛口の評価になってしまいましたが、家族で大変お世話になりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

以前、繋温泉界隈の別のお宿に宿泊し、嫌な思いをいたしました。

それで、今回も不安があり、事前に問い合わせいたしました。

お電話に出られた方のご対応が、スムーズで、親切で、丁寧だった為、安心して予約させていただきました。

ところが、チェックインでは手間取られ、翌日の別の予約（連泊）は確認されていらっしゃいませんでした。

入湯税を支払うだけなのに、かなり待たされました。

支配人の方から、「挽回させていただきたい」と謝罪していただきました。

「ゆっくりしたいので、翌日の清掃は無しでお願いします」とお願いしたにも関わらず、清掃の方に、二回もお部屋の扉を開けられました。

プライバシーは、守られないのでしょうか。

同室者は、到着時に体調を崩していたのですが、落ち着いて休めなかったかもしれないと思い、お宿の選択ミスだったかと、申し訳無くなりました。

温泉は、メンテナンスの為、半分は入れないにも関わらず、正規料金のままと言うのも、疑問を感じました。

一生懸命、こちらの要望に応えて下さろうとしたスタッフの方々には、感謝いたします。

また、朝食も、とても美味しかったです。

体調が思わしく無く、チェックアウトがギリギリになってしまったのは、私に因がありますが、チェックアウトの際の返金まで、のんびりマイペースなご対応でした。

送迎車が発車前で、他の方々も待っていらっしゃるのに、全く意に介していらっしゃらないご様子には、驚きました。

私の方が気を遣い、気が休まらない宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

室内設備の故障のため和室への変更を、と直前に電話がありました。残念ではありますが
了承するしかありませんでした。洋室が一番の決定条件だったのですが・・・。
場所は良いですし、泉質も良いですよ。料理の数もたくさんあってそれなりに楽しめます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

広い旅館なので会社の旅行や家族旅行などに良いと思います。
お風呂屋やお部屋からの眺めはとても良かったです。お食事も丁寧で美味しかった。
連休中なのでかなり割高なのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年04月

久しぶりの宿泊となりました。
■温泉はかなりの広さでとても素晴らしいですね。お湯の質も良さそうでじっくり入浴できました。
■接客は簡素すぎの印象。せっかくの岩手・盛岡の暖かみのあるイメージが感じられないのは残念でした。
■食事は朝夕ともバイキング。これは子供連れには便利で良かったです。ただし食事を終えたテーブルを片付ける従業員さんたちの表情が暗く、働くってのは大変だなぁ・・・と横目で見ながら食事させていただきました。
■あとお部屋なんですが、広いのは良いんですけれどもあと一歩気が効いていない感じ。座椅子があればとか歯ブラシやタオル類が色分けされていればとか、広い部屋の割に小さすぎるテレビとか・・・この時期にカメムシ２匹と遭遇したのも驚きでした。
■最後に駐車場出入口の階段。錆びていて宿に入る前にかなりの古さを感じました。幅も狭く老体の父母も登るのが大変そうでした。
総じて団体様向けの宿づくりかもしれませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

久しぶりの宿泊でお世話になりました。部屋に入って驚きました。直前の予約のためか微妙な部屋でした。洋室４ベッドはそのとおりですが、ベッドからテレビを見ることができないつくりでした。家族４人がテレビを見るには手狭なソファーが用意されておりましたが、いかがなものでしょう。明らかにデッドスペースにテレビとソファーを置いた作りでした。温泉だからテレビは見なくてもよいのかもしれませんが・・・お風呂と食事は満足のいく内容でした。ハーフバイキングも温かいものを食べれるので良いですね。温泉も私にちょうど良い湯加減で、また入りたいと思います。価格によっては納得いくと思います。また、機会があればお世話になりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

大人６人子供４人で和洋室を２室予約しましたが、手違いで１室になっていて約１時間待たされました。
希望どおり続きの和洋室を２室になりました。
その苦労には感謝ですが、フロントの対応はイマイチですね。
また、先付けの３品はたいしておいしくないのでなくしてもいいのでは。バイキング
のあつあつのお肉やてんぷらで十分おいしいとおもいます。会場は広くて子供たちが壇上に上がって騒いでもうるさくなく助かりました。
また、全館28℃設定とのことですが、夜は寝苦しかったです。
でもお風呂は気に入り3回も入りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月