建物が古いのは承知の上でしたが、和洋室の畳はいたるところに傷や劣化があり、雨の影響もあったのかジメッとしていて、細かな部分のほこりも気になり、全体的に清潔感にかけます。館内は階段を上ったり下りたり車イス利用者は非常に苦労しました。有名な観光地、年配者やハンディがある人に配慮のある館内に整備されることを期待します。
部屋のテレビは画像が荒れて視聴不可能。どうしても見たい番組の間だけ別の部屋を案内されました。番組終了後、部屋に戻りましたが改善されず連絡すると、「この時間は業者を呼べません、現状のままです、ガチャン！」少なくとも応急処置でテレビを見た部屋は空きだったはず、移動するか否かは利用者に確認するとして、対策を連絡すべきではないでしょうか。
チェックイン時、大浴場は清掃時間の連絡があり、それ以外は２４時間利用可能との事でした。混雑を避け深夜に向かうと「撮影がある」と、退室するよう求められました。事前に全く聞いていません。着替えをして出ていくとこちらが怒れる羽目に。さらに袋にいれておいたスリッパはなくなっている始末。脱衣所に電話の設置はなし。脱衣所から出た所に設置してあった電話でフロントをコールするも全く反応がなく困りました。
部屋のシャワーのお湯が出ません。よってチェックアウト前に部屋で洗髪をする予定が遠い大浴場までの移動となり、アウトの時間の調整をお願いする電話をフロントにいれましたが、清掃の方が部屋に確認に。スタッフ間の情報共有はないのでしょうか。
他、トイレのドアの立て付けが悪く、力のない高齢者には開閉不可。バイキング会場では女性スタッフが確認なしで後ろ向きに歩いてきて衝突、足を踏まれる始末。
チェックアウト時にフロントスタッフの方にテレビの件のみ失礼しました、と話され会計の段取りに話を進められました。約束されている最低限のサービスが提供されていないのに通常価格を支払いました。
最終的にあまりの対応の悪さに「責任者の方を呼んでください」とこちらから声をかけた次第です。そうでなかったら、度重なる不手際にそれなりの立場の方からは何の謝罪もなかったのでしょうか、不愉快です。アウト後、貸切風呂を利用させていただきようやく草津のお湯に入れました。毎年、母と姪っ子とで楽しみにしている恒例の温泉同好会、今回は残念な旅となりました。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂2
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月