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草津温泉 草津ナウリゾートホテルのクチコミ・お客さまの声
風呂5
1月7・8に初めて夫婦でスキー旅行の為に、利用しました。気づいたことをコメントさせていただきます。●ハード面:部屋は、床キシミ・椅子のキシミ・がたつき等、改善の余地がかなりあると思います。また、照明の照度も一度チェックされたほうが良いと思います。間接照明だけでは暗すぎ・天井燈は明るすぎて目がチカチカする。廊下の声が、丸聞こえ、、、という事は、中の声も、、、。●ソフト面:多分、お客に良いと思われるサービスを、ホテルとしてやっておられると思いますが、、残念ですが、人的レベルが追い付いていませんでした。チェックイン時のお部屋への誘導ですが、不必要では? 男性が担当になり部屋まで案内されましたが、当方二人で荷物3個(スーツケース1・ボストン2)でした。どちらかお持ちしましょうの「一言」もなく只ただ先に行ってしまいました。途中廊下で他の宿泊客が部屋に入るところを、無言で横切って行きました。こちらは、「お先にどうぞ」と先にお通ししてから、部屋に向かいましたが。。信じられない光景に唖然。。。こちらです、と一言。何かございますか?と言われ、レベルの低さにビックリ。何かあってもこの方に聞きたくなない、と思いました。この時点でかなりホテルへの不信感がわきました。気遣い無・サービスの意識無・表情無。また、お土産ショップの男性も、同様な「3無」でした。 う~ん・・・常識が通用しないスタッフが多いです。夕食時も席への案内が男性でしたが(偉いだろうと思われる方)。早口で歩きながらの説明で、ほぼ何を言っているのか、わからなかった。かろうじて「和・洋・ドリンク」の場所だけはわかった感じですが、、見ればわかることですよね。●食事面:サラダマニュー・肉料理含めて、工夫がされており、満足です。●風呂:草津の湯は最高でした。特に「温湯・温湯」が満足感高かったです。 ■一言で「大雑把なホテル」でした。リピートするためには、人的サービス面での、改革をお願いしたいと思いました。
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この度はご夫婦旅行にてご利用くださり、お帰り後にはこのような細かなご感想をご投稿いただきましてありがとうございます。当ホテルは40年が経ちましたのでハード面につきましては、皆様が心地よくご利用いただけますよう随時リニューアルを進めております。お部屋の照明のご感想は今後の参考にさせて頂ければと存じます。ご滞在中はスタッフの対応により ご不快な思いをなさってしまわれましたこと、申し訳ございません。ソフト面は早急に改善を図り、スタッフ一人ひとりのおもてなしの心とサービスのレベルアップに努めて参ります。スキーでのご旅行と拝見いたしましたが、スキーはいかがでございましたか。パウダースノーを存分に満喫していただけましたでしょうか。草津は四季を通して魅力ある温泉地でございますので、またの機会がございましたら是非ご来草ください。
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風呂5
投稿者さんの 草津温泉 草津ナウリゾートホテル のクチコミ
1月7・8に初めて夫婦でスキー旅行の為に、利用しました。
気づいたことをコメントさせていただきます。
●ハード面:部屋は、床キシミ・椅子のキシミ・がたつき等、改善の余地がかなりあると思います。
また、照明の照度も一度チェックされたほうが良いと思います。間接照明だけでは暗すぎ・天井燈は明るすぎて目がチカチカする。
廊下の声が、丸聞こえ、、、という事は、中の声も、、、。
●ソフト面:多分、お客に良いと思われるサービスを、ホテルとしてやっておられると思いますが、、残念ですが、人的レベルが追い付いていませんでした。
チェックイン時のお部屋への誘導ですが、不必要では?
男性が担当になり部屋まで案内されましたが、当方二人で荷物3個(スーツケース1・ボストン2)でした。どちらかお持ちしましょうの「一言」もなく只ただ先に行ってしまいました。
途中廊下で他の宿泊客が部屋に入るところを、無言で横切って行きました。
こちらは、「お先にどうぞ」と先にお通ししてから、部屋に向かいましたが。。信じられない光景に唖然。。。
こちらです、と一言。何かございますか?と言われ、レベルの低さにビックリ。何かあってもこの方に聞きたくなない、と思いました。
この時点でかなりホテルへの不信感がわきました。
気遣い無・サービスの意識無・表情無。
また、お土産ショップの男性も、同様な「3無」でした。 う~ん・・・常識が通用しないスタッフが多いです。
夕食時も席への案内が男性でしたが(偉いだろうと思われる方)。
早口で歩きながらの説明で、ほぼ何を言っているのか、わからなかった。
かろうじて「和・洋・ドリンク」の場所だけはわかった感じですが、、見ればわかることですよね。
●食事面:サラダマニュー・肉料理含めて、工夫がされており、満足です。
●風呂:草津の湯は最高でした。特に「温湯・温湯」が満足感高かったです。
■一言で「大雑把なホテル」でした。
リピートするためには、人的サービス面での、改革をお願いしたいと思いました。
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この度はご夫婦旅行にてご利用くださり、お帰り後にはこのような細かなご感想をご投稿いただきましてありがとうございます。
当ホテルは40年が経ちましたのでハード面につきましては、皆様が心地よくご利用いただけますよう随時リニューアルを進めております。お部屋の照明のご感想は今後の参考にさせて頂ければと存じます。
ご滞在中はスタッフの対応により ご不快な思いをなさってしまわれましたこと、申し訳ございません。ソフト面は早急に改善を図り、スタッフ一人ひとりのおもてなしの心とサービスのレベルアップに努めて参ります。
スキーでのご旅行と拝見いたしましたが、スキーはいかがでございましたか。パウダースノーを存分に満喫していただけましたでしょうか。
草津は四季を通して魅力ある温泉地でございますので、またの機会がございましたら是非ご来草ください。