GOTOを使っての旅行でしたので、地域クーポンを受け取る訳ですが2泊3日で予約したのにもかかわらず「こちらが明日までのクーポン○円分です。こちらが明後日までのクーポン○円分です。有効期限は1日です」と日にちを分けて渡されたので「地域クーポンはチェックイン日からチェックアウト日が有効期限ではありませんか？」と伺うとフロントにいらっしゃったスタッフさんはどなたも分からず「確認します」との事。GOTOが始まってからどれ位の期間が過ぎているのかと少し不安になりました。
又チェックイン時、一通りの説明を受け「明日のお掃除はどうしますか？」と聞かれたので「お願いします」とお願いしました。翌日、朝食を終えて部屋に戻っても部屋の掃除は未だだったので11時がチェックアウト時間なので11時過ぎに掃除かな？と思いつつ大浴場へ。
11時には出掛けるつもりで10:30頃部屋に戻ると4人のスタッフさんがベッドメイキングやら掃除やらをしていて部屋に入れない。部屋に居た夫はいる場所なく大浴場へ行った模様。
困って支配人に確認すると、客室の責任者の方が来て本来なら、チェックイン時に掃除の時間が伝えられているはず。掃除は11時からのはず。との事。
コロナ禍の今、12畳位の部屋にスタッフさん4人入るのであれば配慮が欲しかったです。
夜、氷が欲しくてフロントに電話すると22時位だったのですが「この時間はお出しできません」との事。大浴場に設置してあったと思われる製氷機は撤去されておりスタッフさんが対応出来ないのであれば製氷機は必要です。「アイロンはお借り出来ますか？」と伺うと「貸し出しはしていません」との事。コインランドリーがあるのに、今どきアイロンの貸し出しをしていないのにも驚き、何も出来ないし何もないホテル言う印象です。
1泊1人当たり2万円からそれ以上する高級旅館の括りのホテルとしてはサービス面に不満が残ります。
夕食のバイキングは、12月から蟹がメニューに追加されており満足できるものでした。
揚げたての天ぷらも美味しかったです。
ただ、他の方も書いていらっしゃいましたがお皿を下げに来て頂けないので自分でスタッフさんの所まで持って行ったり、食事の終わったテーブルに置いてる方もいらっしゃいました。これだけが残念でした。

評価

• 総合3
• サービス1
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ2
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月