このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
しかしながら大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと
誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

いかなる状況であったとしても
お客様のご要望を承ったスタッフに対して否定的な発言があったとすれば誤ったことであり、
ひいてはお客様に直接否定的な発言をしていることになります。
万一、実行が難しいご要望であったとしたら代替案をご提案しお客様とご相談させて頂くべきかと存じます。

今回ご指摘頂いた内容をスタッフ一同共有し、
お客様の前であろうと裏であろうと同じご対応ができるよう教育して参ります。
大変申し訳ございませんでした。

草津ナウリゾートホテル
総支配人