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草津温泉 草津ナウリゾートホテルのクチコミ･お客さまの声
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楽天トラベルには、「1歳～3歳のお子様に限り「幼児 食事・布団不要」でご予約いただけます。0歳のお子様は無料です」とあり、0歳の費用は取っていないというサイトと受付でも説明されたのに対して、お支払い明細にはしっかりと費用が記載されており、お金が掛かるのか掛からないのかあやふやで誤解をさせるような説明がとても不愉快でした。何度かこちらから質問してようやく説明を受けて納得できましたが、プランによって0歳も費用が掛かるそうです。サイトの説明はどうなんでしょうか。もちろん掛かるものはお支払いするので、最初から説明してくれれば無駄に気になることもなく済んだのに…と思いました。二度と来ません。
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このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。1歳未満のお子様のご宿泊料金につきましてサイトの表示方法を含め分かりにくい説明がございましたこと深くお詫び申し上げます。また、ご質問を受けましたスタッフもお子様の年齢を確認せずに料金をご案内してしまいましたことから結果的に過分な料金を頂戴してしまうこととなってしまいました。頂き過ぎました料金につきましてはご指示頂きました通りクレジットカードからの減額処理を行わせて頂きました。今回ご迷惑をお掛けしてしまった原因を反省しサイト表示を改めました。また、スタッフには思い込みで応対するようなことのないよう十分に注意し、お客様には不快な思いをさせてしまうことの無いよう気をつけて参ります。せっかくのご家族旅行を私共の不手際によってご不満の残るものにしてしまいましたことあらためてお詫び申し上げると共に、今後二度とこのようなことの無いよう気をつけて参ります。草津ナウリゾートホテル総支配人
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投稿者さんの 草津温泉 草津ナウリゾートホテル のクチコミ
楽天トラベルには、「1歳～3歳のお子様に限り「幼児 食事・布団不要」でご予約いただけます。0歳のお子様は無料です」
とあり、0歳の費用は取っていないというサイトと受付でも説明されたのに対して、お支払い明細にはしっかりと費用が記載されており、お金が掛かるのか掛からないのかあやふやで誤解をさせるような説明がとても不愉快でした。
何度かこちらから質問してようやく説明を受けて納得できましたが、プランによって0歳も費用が掛かるそうです。サイトの説明はどうなんでしょうか。
もちろん掛かるものはお支払いするので、最初から説明してくれれば無駄に気になることもなく済んだのに…と思いました。
二度と来ません。
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このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
1歳未満のお子様のご宿泊料金につきましてサイトの表示方法を含め分かりにくい説明がございましたこと深くお詫び申し上げます。
また、ご質問を受けましたスタッフもお子様の年齢を確認せずに料金をご案内してしまいましたことから
結果的に過分な料金を頂戴してしまうこととなってしまいました。
頂き過ぎました料金につきましてはご指示頂きました通りクレジットカードからの減額処理を行わせて頂きました。
今回ご迷惑をお掛けしてしまった原因を反省しサイト表示を改めました。
また、スタッフには思い込みで応対するようなことのないよう十分に注意し、
お客様には不快な思いをさせてしまうことの無いよう気をつけて参ります。
せっかくのご家族旅行を私共の不手際によってご不満の残るものにしてしまいましたこと
あらためてお詫び申し上げると共に、
今後二度とこのようなことの無いよう気をつけて参ります。
草津ナウリゾートホテル
総支配人