この度は大変お世話になりました。
年内最後の宿泊を締括るに相応しい宿を選んだつもりでおりましたが、あえて苦言を多々申します。


まず、通されたのは洋室。(ちなみに私は喫煙者です)
換気扇を探したところ、暖房設備のみで、換気扇はありませんでした。このせいか、食事から帰って来た方は、充満した匂いに堪らず、寒空のなかスライド式のスペースの少ない窓を全開にしていました。ボーイさんの室内説明は平面的では完璧でしたが、聞かない場所を聞かれなければ説明できないようでは、借りてきた人でもできます。
喫煙者ゆえの悩みは、寒い夜に窓を開けていることです。御宿の部屋は後に述べる外壁であろう工事よりも、宿泊者を配慮して各部屋に換気扇を付けなければいけないのではないでしょうか？

更に、一番腹が立ったのはフロントで案内のなかった「現在工事中の案内」です。 窓から見下ろす景色は、雪ある冬の景色ではなく、外壁であろう工事中の職人さんの足場でした。その案内ないままチェックイン後に入浴し、部屋に戻ると、頭上から聞こえてくる「職人が突然始める、ガラガラガラ！ねじを締める工具音」と、滞在している私どもの窓の外を、知らずに歩き回る「工事職人の姿」でした。
これにはビックリして慌ててカーテンを閉めた私は相方と共に、「これを見たら寛げない」と絶句しました。私も相方もとても不愉快極まりありませんでした。

それから、お風呂までの距離が遠いです。足の悪い相方にはこれが大変応えたようで、選んだ私もとても辛かったです。


料理は良かったと思います。


このコメントを苦情としないのは、日本の名湯である草津温泉の中でも有数の高貴なホテルとして、折角のおもてなし、従業員の努力も、全て帳消しにならないような、泊まる人だけでなく、働く人も「人」として大切にする細やかな配慮と、御宿のさらに大いなる研鑽と、おもてなしに対する啓発に期待して止みません。

またお世話になりたい！と思えるような心に響く配慮に、苦言を呈しておきながらも、それと裏腹に並々ならぬ期待をしております。

ありがとうございました。



【ご利用の宿泊プラン】
【超オトク】草津温泉地区2年連続ＮＯ．１ホテル限定 ○得 バイキングプラン
■お部屋任せ（洋室又は和洋室）■

宿泊年月

2009年12月

9月24日に宿泊しました。部屋まで案内してくれたのが、外国の方で、楽しい案内でした。部屋は古いのですが、掃除は、不快感のない程度にはされていたと思います。トイレの水を流すと水が漏れていたのは気になりました。
夕食はバイキングでしたが、種類、味ともにもう一つかなって感じでした。楽天価格で安かったので納得していますが、通常価格なら、納得できないですね。
朝食は、クロワッサンがおいしかったし、充実したメニューだったと思います。
お風呂は、好きな時に入れて気持ちよかったです。脱衣場に、扇風機がほしかったです。プールも、利用するつもりで行きましたが、通路から見えすぎ感があり、躊躇して、入れませんでした。

宿泊年月

2009年09月

シルバーウィークに利用しました。ホテルは満室？なくらい混んでいました。
当日でないと貸切露天風呂が予約できないのが少しひっかかりましたが、
早めに行って予約しました。
ですが、夕方にはできなくて、夜になってしまいましたがとりあえず入れました。
もう１度とりたくて、聞いてみたところ「次あいている時間で一番早い時間は１：５０です＾＾」と笑顔で言われました・・・
普通に考えて２時は寝ていますｗ・・・・

隣の部屋も夜中まで起きて叫んでいてうるさかったです。
混雑時なので仕方ないと思い苦情もしませんでした。

ホテルに関しては、目の前にスキー場などもあり、駐車場も目の前、とても良かったです。
お食事も混んでいましたが、そのぶん作ってすぐのものが食べれた気がします＾＾（バイキング

宿泊年月

2009年09月

ビール飲み放題プランでしたが、自分はあまりビールが飲めず、一応ジュース飲み放題に変えられると言われたが、でも乾杯ぐらいはビールにしたい。
でも、どちらかでないとダメと言われたが、どちらも飲めるにして頂けるとありがたかったなぁ。あとは部屋のトイレがめちゃくちゃ臭く入っていられなかった。部屋の外の近くに共同のでいいからあったら良かったのに。そういえば非常口などの場所の説明なかったなぁ…



【ご利用の宿泊プラン】
【Jurin Gardenオープニング第2弾！】♪貸切露天風呂＆世界の生ビール飲み放題プラン
■お部屋任せ（洋室又は和洋室）■

宿泊年月

2009年09月

お部屋は広くゆっくりできましたが出来れば和洋室に宿泊したかったです。（和洋室か洋室どちらかとかいてあったので・・・）
朝夕食ともバイキングでしたが品数がすくなかったのが残念です。
湯畑まで少し距離はありますが行き帰りともいい散歩になり良かったです。
歩くのがちょっと・・・という方にはシャトルバスが出ているので良いと思います。
お世話になりました。

宿泊年月

2009年08月

バイキングの品数が絞ってある感じで残念でした。出てきた食事のレベルに関してはまあまあかなと思います。

宿泊年月

2009年08月

湯畑からは少し離れているのですが、ホテルの無料シャトルバスが出ているのでそれほど不便は感じないです。
早めにチェックインしてバスで移動すれば駐車場も悩まずに済みます。
食事はバイキングの和食関係の品揃えがそれほど良くない気がしました

宿泊年月

2009年08月

施設も部屋もキレイで満足。
ですが、バイキングの料理はどれも残念なものでした。もうちょっと美味しいものが選べると良いですね。。。

宿泊年月

2009年08月

3日前の午前中に宿泊人数の変更を（5人→4人）ホテルに電話したら、楽天ネット経由でと言われ、ネットでキャンセルと申し込みをしたら、宿泊代が８，４００円→１０，５００円となり、人数は１人減ったのに合計金額変わらなかった。

宿泊年月

2009年07月

《温泉＆整体癒しプラン》と言う宿泊プランにすごくワクワクしました。
温泉も６０分の整体も非常に満足です。
夕食はフレンチを選びましたが、魚、肉ともに出していただき、その他フォアグラのステーキなどメニューが豊富でした。とてもおいしかったです。

宿泊年月

2009年06月

５/４に宿泊しました。夕食の和会席が種類も多く、とてもよかったです。
ＧＷ中ということで一人当たりの宿泊料金が、少し高いように思えましたが、もう少し安いと助かります。
部屋は、２人部屋を３人用にした形で、一つがエクストラベッドだったため、狭く感じましたし、窓の外に鳥の巣があり、騒がしかったです。何の鳥だったのでしょうか？
従業員の対応はとてもよかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【新宿発!!直行バスで行く草津温泉】春休み＆ＧＷは草津温泉で！１泊２食プラン」
新宿と草津温泉バス専用

宿泊年月

2009年05月

スキー場には近いが湯畑からはシャトルバスで10分ほどかかる。ごはんは美味しいがブュッフェの種類が少し物足りなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

彼と遠距離恋愛になってしまうので、その前に少し特別な所で泊まろうということになり、こちらのホテルを選びました。

お部屋とお料理は良かったです。
お部屋は広くて綺麗だし、
お料理は美味しかったです。
草津温泉からも近いので
立地もいいと思います。

・電話で問い合わせた情報
(ビュッフェの時間)
・楽天トラベルに載っている情報
(貸切露天風呂の利用時間)
2つの情報が実際に行って違うことが判明してモヤモヤしました。

電話ではビュッフェを利用できる時間を伝えられていたのですが、情報に誤りがあったようで着いたらすぐビュッフェ会場に向かわないといけなくなってバタバタしてしまいました。

貸切の露天風呂では空きに応じて45分以上も利用可能とのことでしたが、実際には45分以上は別料金がかかると言われました。
部屋から遠いし往復も考えないといけないので実質30分くらいしか居られませんでした…。
露天風呂を楽しみにしていたのに
とっても残念でした。

また、浴衣の説明もなく、後から貸出できたんだと気付きました。

もう少し従業員同士の連携などで正しい情報を伝えて欲しいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

結婚して初めての旅行。スノボも温泉旅行も楽しみたいと思って今回旅行を企画し楽しみにしてた。夕飯、朝食はバイキング90分だったのだけど他のホテルみたいに食べたいもののところに直で行く形式ではなく端に並んで順番に取りに行く感じ。行列ができててもスタッフが対応しないから次の時間の客がどんどんきて常に混みっぱなし。飲み放題もつけたが並んでて飲み食いに満足できずほぼ時間終了。蟹以外の食事は平凡で感動するものがなく不満。朝は米とか空になってる物多かったし。温泉小さく種類少ない。部屋もぼろいし狭い、そしてまさかの今どきオートロックじゃない。湯畑までバスもあるけど使いたい時間でてなくて食事終わった20時過ぎに歩き20分以上。寒いし暗いし大変だった。自販機のお酒も少ない。スタッフは不親切な外国の人ばっかで怖いし。もう少し客が満足できるサービス考えてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月