1月7・8に初めて夫婦でスキー旅行の為に、利用しました。

気づいたことをコメントさせていただきます。


●ハード面：部屋は、床キシミ・椅子のキシミ・がたつき等、改善の余地がかなりあると思います。

また、照明の照度も一度チェックされたほうが良いと思います。間接照明だけでは暗すぎ・天井燈は明るすぎて目がチカチカする。

廊下の声が、丸聞こえ、、、という事は、中の声も、、、。


●ソフト面：多分、お客に良いと思われるサービスを、ホテルとしてやっておられると思いますが、、残念ですが、人的レベルが追い付いていませんでした。
チェックイン時のお部屋への誘導ですが、不必要では？　

男性が担当になり部屋まで案内されましたが、当方二人で荷物３個（スーツケース１・ボストン２）でした。どちらかお持ちしましょうの「一言」もなく只ただ先に行ってしまいました。

途中廊下で他の宿泊客が部屋に入るところを、無言で横切って行きました。
こちらは、「お先にどうぞ」と先にお通ししてから、部屋に向かいましたが。。信じられない光景に唖然。。。

こちらです、と一言。何かございますか？と言われ、レベルの低さにビックリ。何かあってもこの方に聞きたくなない、と思いました。

この時点でかなりホテルへの不信感がわきました。

気遣い無・サービスの意識無・表情無。

また、お土産ショップの男性も、同様な「３無」でした。　う～ん・・・常識が通用しないスタッフが多いです。

夕食時も席への案内が男性でしたが（偉いだろうと思われる方）。
早口で歩きながらの説明で、ほぼ何を言っているのか、わからなかった。
かろうじて「和・洋・ドリンク」の場所だけはわかった感じですが、、見ればわかることですよね。

●食事面：サラダマニュー・肉料理含めて、工夫がされており、満足です。

●風呂：草津の湯は最高でした。特に「温湯・温湯」が満足感高かったです。
　
■一言で「大雑把なホテル」でした。
リピートするためには、人的サービス面での、改革をお願いしたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

スタッフの方々の応対は親切で、居心地良く過ごすことができました。
お部屋はユニットバスなど少し古さを感じる作りでしたが、清潔感がありました。
大浴場で充分だったこともあり、お部屋のシャワーなどは使いませんでした。
ただ残念だったのは、ビュッフェでお持ち帰りをされているお客さんや黙認されているスタッフの方々の対応です。
ペットボトルの口を水差しに触れさせて注ぐ様子などを目にして、不快感を抱きました。
衛生面の管理は徹底していただければと思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年04月

つい先日宿泊させてもらいました。予約の際の電話対応の時、とても不親切な対応で少し不安だったのですが、まあ想定内のレベルのホテルだったかとおもいます。食事はバイキングでしたが種類が少ない！唯一のお寿司は一人が握って出す形式のため、当然間に合う訳もなく、他のお客さんたちもがっかりしている様子でした。部屋はまあまあ綺麗にしてありましたが、設備が古く使い辛かったです。客の対応は人によりけり、ホテルの規模にしては、どちらかというとアットホーム系ですかね。安いプランだったので仕方ないかなとは思いますがもう少し贅沢気分を味わいたかったですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

部屋は広くて良かったが、電気の調整が判らず困った。後、部屋から風呂までが遠かったです。後、携帯電話の充電器を用意してもらえたら嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

写真と実際の食事の内容があまりにも違っていたのでがっかりだった。
夕食の時間が遅すぎ・・・。
幼児の食事・寝具付きで予約したのに子供用の浴衣とスリッパが用意されてなかった。
チェクイン後に荷物を運んでくれないのにもびっくりした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

ビール飲み放題プランでしたが、自分はあまりビールが飲めず、一応ジュース飲み放題に変えられると言われたが、でも乾杯ぐらいはビールにしたい。
でも、どちらかでないとダメと言われたが、どちらも飲めるにして頂けるとありがたかったなぁ。あとは部屋のトイレがめちゃくちゃ臭く入っていられなかった。部屋の外の近くに共同のでいいからあったら良かったのに。そういえば非常口などの場所の説明なかったなぁ…



【ご利用の宿泊プラン】
【Jurin Gardenオープニング第2弾！】♪貸切露天風呂＆世界の生ビール飲み放題プラン
■お部屋任せ（洋室又は和洋室）■

宿泊年月

2009年09月

初めての草津温泉でした。楽しみにしていたバイキングはなかなか良かったのですが、従業員の対応何とかならないでしょうか。
ビール飲み放題を頼んで、2杯目を自分で取りに行きましたが、一人の従業員がテーブルの前をウロウロ、伝票を横目でチラチラ・・・感じ悪かったので「何か用ですか？」と聞いた所、「お客様、ビールはタダではございません。」と言われました。こちらは他の方に飲み放題をオーダーして、伝票にも書いてあるのにタダ飲みしていると疑われ、大変気分の悪い思いをしました。よくよく聞いたら、『飲み放題カード』を付けていなかったので疑われたみたいですが、カードはもらってないし、最後まで「申し訳ございませんでした（疑って）」の一言もありませんでした。
社員教育をしっかりお願いします。

宿泊年月

2009年08月

あくまで個人的な意見だが、部屋とサービスは素晴らしかったが、ドライヤーがかなり汚かったのとデザートが不味くはないがなにかが足りない感じの味だった。お風呂後のアメニティは温浴施設とかの方が充実していたので、少し残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年05月

８月９日から２泊３日で家族４人＋両親で利用させてもらいました。バイキングの食事には満足していますが、初日の夕食時に空調設備が壊れていた様で案内してもらった席は非常に暑くゆっくりと食事することができませんでした。二日目も案内された席は暑く、更に席の真横で生バンドの演奏がうるさく食事できる状況ではなかったので、席を変更してもらいましたが、席の案内には不満が残っています。部屋からお風呂場（大浴場）までが遠く、足の悪い両親は、楽しみにしていたお風呂に何度も入ることができなかったと聞いて、事前に確認すれば良かったと後悔しています。今回は考えさせられる旅行となってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

建物外観、ホテル建物はなかなかの印象でしたが、部屋が古臭さ万点です。特に水まわり、トイレ、風呂は思わず「え～何これ！？」って言ってしまうほどです。その代わりベッド、布団はきれいですがその差は一体。。
レストランはとてもキレイです。ただビュッフェが込み過ぎて食事を一揃いするまでにかなりの時間が掛かりました。また、アルコール飲み放題７０分を追加オーダーしていたのですが、食事を取りに行く時間が掛かる上に、アルコールも自分でもらいに行くので時間を要しますので、７０分では凄く短いように感じました。
子供が一番楽しみにしていたプールはホームページにはどこにも書いていなかったのですが、現地に行ってから有料だということを知りとても驚きました。しかもプールの内容に対して高いと思います。また、ホームページには「温水」プールとなっていますが、これが半端じゃなく冷たい！他のお客さんにも「これじゃ冷たくて入れませんよね～」と声を掛けられたくらいです。私の奥さん、友達の奥さんも「冷たいから入らない、ジャグジー入ってる」と言っていました。私もこれではせっかくの時間が！と思い、たまたまいたスタッフに「あの～これ冷たすぎませんか？」と言ったら「規定通りの水温です」と言ったきり居なくなってしまいました。結局内容に見合わない料金を払わされました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

施設も部屋もキレイで満足。
ですが、バイキングの料理はどれも残念なものでした。もうちょっと美味しいものが選べると良いですね。。。

宿泊年月

2009年08月