サービス面をもう少し充実していただけるとありがたいです

旅行の目的

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宿泊年月

2021年03月

2月15日に宿泊しました。
普段口コミなどは書かないのですが、残念な事があったので書かせて頂きます。
フロントの方達は口コミ通り外国人の方達が多かったですが、説明もわかりやすく特に不快な思いをする事はなかったです。
部屋に入り子供が急に痛い！！と言って足を抑えていたので見てみたら血が出ていてその近辺に画鋲が落ちていました。。
その時子供はソファーで遊んでいたのでソファーの隙間かどこかに画鋲が落ちていたんだと思います。
すぐにフロントに電話をし、状況を説明したら
かしこまりました。すぐに向かいますとの事。
まず謝罪するものでは？と思いましたが我慢しました。
すぐ部屋に消毒と絆創膏を持ってきてくれましたが
痛かったねえごめんねー！
と一言。
さすがにあり得ないと思いました。
少し怒った口調で気を付けて下さい！と言ったら謝罪してくれましたが部屋に入るなりそんな事が起きて凄いショックでした。
食事は値段相応だと思います。
有料貸切風呂を予約したのでそれだけを楽しみにしてゆっくりお風呂入ろうと思っていたら、隣の貸切風呂の人達がうるさすぎて全然ゆっくりできませんでした。
音楽かけたり叫び声が聞こえたりと。これは運が悪かったとしか言いようがありませんが。

申し訳ございませんがもう利用
する事はありません。

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宿泊年月

2021年02月

とにかく部屋が古くて驚きます。これで一人一泊18,700円？この宿泊費は考えられない。（クーポン利用でこれより支払いは少ないですが・・・）施設的には、隣と上階は直天のためか音がすごく響きます。また、どこに行っても寒いです。隣の部屋で仲間に鍵を閉められたのか？5分以上ドアをたたいたりガチャガチャやったり騒いでました。その他も夜中の2時ごろまでギャーギャー騒いでいたので、壁厚が薄いせいでもろに聞こえ最悪の旅となりました。フロントに連絡しようと思いましたが「何か逆恨みでもされたら怖いのでやめてくれと」家族から止められ「我慢」とにかく「我慢」の連続でした。これはただの不運ですが・・・。
風呂はまぁそこそこ、食事が救いだったかな？プラン名を見てわかる通り【本ズワイカニも食べ放題！】で予約したものの、ビュッフェの人は全員対象なので別に選択する必要はなかっとことにきづきました。それもとても残念でした。今までたくさん旅をしましたが、宿泊費を勘案すると海外含めトータル的に最低なクラスのホテルです。口コミは結構よかったので利用しましたが、初めて口コミを信用できなくなりました。【あくまで個人的感想です。】

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家族

宿泊年月

2020年12月

エコノミーだがなかなかのお値段するのに部屋が期待はずれ。古い部屋を直しました感がありユニットバスは古いまま。廊下、隣、上の音は筒抜け。料理、温泉は良い。
2度目の利用は無いと思う。

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家族

宿泊年月

2020年11月

貸切露天風呂があるコースにわざわざしたのに、いざ露天風呂に入ると、
お湯がぬるい、、、
寒い中震えながらスタッフさんを待ち中々来ないですし暑いお湯にするまで時間がかかり、、軽い感じで謝罪され不快。待っている間、濡れた髪と体をタオルで拭いてしまったので、新しいタオルを持ってきてくれるわけでもなく、気が利かないなと。
そして、夫婦そろって風邪を引きました。。誕生日旅行が残念に。部屋や料理は、よかったのですが、リピートはないです。

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宿泊年月

2020年11月

チェックインに時間がかかりすぎる。また、貸し切り風呂がついたプランだったが、予約時間についての案内だけで利用のしかたについての説明がなく、開始時間を過ぎてカギをフロントに借りにいく始末。部屋に入れば、よくわからないタオルが落ちているし、大浴場は浴槽の底に髪の毛の塊が浮遊している。期待していたのにがっかりでした。

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宿泊年月

2020年11月

夜のバイキング、
7時15分～９時までのはずが、実際はかなり待たされ７時40分スタート

終わりも８時50分・・て言うか
従業員達は８時40分にはすでにお片付けをする始末

対応も凄く悪かったです。

子供連れにはゆっくり食事ができない最悪の時間ですね。

もう2度と行きたくないと思いました。

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宿泊年月

2020年02月

結婚記念日のお祝い旅行として利用。端的に言ってホテル選びは失敗した。
閑静な雰囲気だが湯畑へも歩ける距離で立地はよい。シャトルバスもある。
客室数が多いこともあって従業員の目が行き届いていないところがあった。
貸切露天風呂のプランだったが、こちらからフロントに問い合わせて確認して、初めてそれを理解したようだった。
露天風呂は寛げる雰囲気で良かったが、シャワーも外なので寒い上に、棚がないので持ち寄りの石鹸類を置けない。
夕飯と朝食のビュッフェは種類が少なく、少量多品目を食べてお腹いっぱいになりたかったのだが物足りなく残念。味は美味しい。
客席数の割にスタッフや食事量が足りてなく、空間が狭いので危険だし、食器の補充が間に合ってない。
サプライズでアニバーサリープレートを頼んだが、当初の打合せとまるで違う。大変待ったがなんの連絡もなく、結果、ラストオーダー過ぎても出てこなかった。
帰りがけにようやく連絡あり、部屋に持ってきて貰った。
プレートのお代は支払わなくてもよかったが、それだけでは情けなく虚しい気持ちは拭うことはできない。

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宿泊年月

2019年12月

夜のバイキングはイマイチ。
スタッフの案内もスムーズにじゃないし。
食事を選んでる時に飲み物ビールが運ばれていて泡も無くなっている状態。
使用済み食器の返却場所がなくテーブルが狭くてイマイチだった。

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家族

宿泊年月

2018年10月

お風呂、お部屋はとても良かったです！
ただ、広すぎて…部屋からお風呂、食事会場が、遠いとは思いませんでした。
1歳の子供がいることも伝えていたので出来るだけ近いお部屋など考慮してくれたらと思いました…。
また、宿泊前に姉妹宿の奈良屋のお風呂に入れるという情報も聞いていたので楽しみにしていたのですがチェックインの当日に入れる時間が12時～14時までとのこと…結局入れずにに終わりましたた。
時間の決まりがあるのならば問い合わせた日に教えてくれれば……
少し接客がひどいとおもいました。
楽しみにしていただけに残念でした。

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宿泊年月

2018年05月

チェックインに30分以上待たされました。フロントの方からは「順番にお呼びしますのでお待ち下さい」と伺っていたのでフロントの前のソファーに座り待っていましたが、後から来た人達がどんどん案内されている様子だったのでこちらから確認すると「15:00にお呼びしました。」との返答でした。
15:00には、フロント近くに居ましたが気がつきませんでした。もう少し大きな声で何度か呼んだ方がいいのではと思います。

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恋人

宿泊年月

2017年11月

コストパフォーマンスが悪い
特に部屋が狭すぎる
ラブホよりも狭い、アメニティグッズはないに等しい
部屋にはシャワーしか無い
大浴場までが遠い

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宿泊年月

2017年08月

何度も利用させて頂いていますが、今回はとても残念な旅行になりました。露天風呂で覗いている人がいた事をホテル側に報告した結果、夜中に事情聴取を受け、朝から現場検証をする事になり、嫌な気分をした上に全くのんびり出来なかった。
その後の対応も、ホテル側には落ち度がない＝ホテル側は悪くない。と言われ、悪いとか落ち度があるとか、こちらとしては、そーゆー問題ではなく…不快な思いをした事は事実なので、何か一言あっても良かったのに。。。とスタッフさんの対応にもガッカリしました。もう2度と行く事はないと思います。だって、覗かれるかも…と心配をしながら次から露天風呂に入らなきゃならないし。
それ以外では、
お部屋は普通。
エアコンの付け方がおかしくて窓が常に半開きで夜は電気を付けているせいか虫が入ってきました。
ごはんは美味しかったです。
飲み放題の内容にも満足！
ピアノの素敵な演奏を聴きながらお食事できるのは良かったです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月