チェックインに30分以上待たされました。フロントの方からは「順番にお呼びしますのでお待ち下さい」と伺っていたのでフロントの前のソファーに座り待っていましたが、後から来た人達がどんどん案内されている様子だったのでこちらから確認すると「15:00にお呼びしました。」との返答でした。
15:00には、フロント近くに居ましたが気がつきませんでした。もう少し大きな声で何度か呼んだ方がいいのではと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年11月

何度も利用させて頂いていますが、今回はとても残念な旅行になりました。露天風呂で覗いている人がいた事をホテル側に報告した結果、夜中に事情聴取を受け、朝から現場検証をする事になり、嫌な気分をした上に全くのんびり出来なかった。
その後の対応も、ホテル側には落ち度がない＝ホテル側は悪くない。と言われ、悪いとか落ち度があるとか、こちらとしては、そーゆー問題ではなく…不快な思いをした事は事実なので、何か一言あっても良かったのに。。。とスタッフさんの対応にもガッカリしました。もう2度と行く事はないと思います。だって、覗かれるかも…と心配をしながら次から露天風呂に入らなきゃならないし。
それ以外では、
お部屋は普通。
エアコンの付け方がおかしくて窓が常に半開きで夜は電気を付けているせいか虫が入ってきました。
ごはんは美味しかったです。
飲み放題の内容にも満足！
ピアノの素敵な演奏を聴きながらお食事できるのは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

レジャーで利用、バイキングで
貸し切り風呂ありの宿を探していて予約致しました。総合的には清潔で普通の大きなホテルという印象です。しかしとにかくフロントサービススタッフがあり得なかった！予約の際のカタコトの要領を得ない電話対応で「ん？」と感じた通り、チェックインの際も中国の方のスタッフの日本語が分かりにくく何度も聞き返ししなければなりませんでした。貸し切り風呂も予約時間に行っても鍵がかかっており、仕方なく電話のあるとこまで戻ってフロントに連絡すると「今１人体制だからフロントまで鍵をとりに来い」とのこと。一度フロントに鍵取りに行くなどチェックインの際は全く説明受けておらずびっくりしました。ちなみに貸し切り風呂は温度が熱すぎて満足に浸かれませんでした。
極め付けは風呂あがりに閉店時間間際の売店でアイスを買おうとしたらお財布がなく、部屋に戻って取ってこようかと男性スタッフにまだ大丈夫か尋ねてみても「あと１分で閉店するんで」と金庫を片付けながらぶっきらぼうに言われたこと。お財布忘れたのも閉店時間近いのに買い物しようとした私も悪いですが、そのような対応ってサービススタッフとしてどうなのでしょうか？
今までのホテルの中で ホスピタリティは最低ランクです。外国人観光客のご対応も大切かもしれませんが、リピーターとなる可能性の高い日本人の旅の思い出も大切に考えていただきたい。バイキング会場のスタッフの方々のご対応は素晴らしかっただけにとても残念です。旅の印象を悪くされ、二度と利用したくないと思った宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

うーん、値段考えたら普通かコスパ悪い。
・サービスは普通。(受付の外国人の方はとても丁寧でした！)
小さい子供かいるので、手を洗うように部屋に踏み台等置いてほしかったのですが、なく。頼めばあったのか？その案内もありませんでした。15,000円くらいの宿泊代だったらそんなこと言いませんが、高いしねえ。
部屋も普通。7階でしたが値段の割に狭い。あとドアがめちゃくちゃ重い！閉まる勢いで挟まれたら骨折しそう。
・食事は美味しいものもあれば、普通なもの、美味しくないものもあり、努力が足りないなと思いました。
・立地も微妙
湯畑から20分ほど歩きます。
バスも30分間隔で出てるのですが、11:00～14:00間くらいは出てないので、微妙に使い勝手悪かったです。
・温泉は良かったです。

この値段で素晴らしいサービスと食事だなと思う宿もたくさんあります。
ここは値段に見合わない宿でした。
もう泊まることはない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

母、妻、子供(1歳半)の4人でで宿泊しました。

部屋のユニットバスが古い。特にお風呂が古く、排水溝からの臭いが気になりました。今回は使用をしませんでしたが、子供がぐずって温泉に入らなかったら、部屋のお風呂に入れる予定だったので、残念でした。

宿泊した部屋のランクが低いからと思いますが、フロントや、温泉までが遠い。
ただし、温泉そのものは広く、ゆったりと入ることが出来て良かったです。

食事はバイキングにしましたが、行列ができており、何度も並ぶ気にはならなかった。


子供がもう少し大きくなれば、プールなどの施設もあるので楽しめたのかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

高齢の両親と一緒だったため、館内の移動で段差が多く大変でした。
バイキングも行列が出来て、なかなか食べられませんでした。
若い世代向けの宿泊施設ですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

プレミアム棟の露天風呂付きの部屋でした。温泉は掛け流しで温度が丁度良かったのですが、何しろ景色が一切眺める事が出来ない作りで残念でした。隣の部屋から草津節を流して湯もみをしている音が聞こえゾッとしました。丸聞こえなんだと。
夜も隣部屋の物音、笑い声、会話が聞こえ一睡もできませんでした。どうしてこのような造りにしたのか不思議でした。値段に見合わないお部屋で残念の一言です。食事は美味しかったのですがもう宿泊はしないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

チェックインに時間がかかりすぎる。また、貸し切り風呂がついたプランだったが、予約時間についての案内だけで利用のしかたについての説明がなく、開始時間を過ぎてカギをフロントに借りにいく始末。部屋に入れば、よくわからないタオルが落ちているし、大浴場は浴槽の底に髪の毛の塊が浮遊している。期待していたのにがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

夜のバイキング、
7時15分～９時までのはずが、実際はかなり待たされ７時40分スタート

終わりも８時50分・・て言うか
従業員達は８時40分にはすでにお片付けをする始末

対応も凄く悪かったです。

子供連れにはゆっくり食事ができない最悪の時間ですね。

もう2度と行きたくないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

結婚記念日のお祝い旅行として利用。端的に言ってホテル選びは失敗した。
閑静な雰囲気だが湯畑へも歩ける距離で立地はよい。シャトルバスもある。
客室数が多いこともあって従業員の目が行き届いていないところがあった。
貸切露天風呂のプランだったが、こちらからフロントに問い合わせて確認して、初めてそれを理解したようだった。
露天風呂は寛げる雰囲気で良かったが、シャワーも外なので寒い上に、棚がないので持ち寄りの石鹸類を置けない。
夕飯と朝食のビュッフェは種類が少なく、少量多品目を食べてお腹いっぱいになりたかったのだが物足りなく残念。味は美味しい。
客席数の割にスタッフや食事量が足りてなく、空間が狭いので危険だし、食器の補充が間に合ってない。
サプライズでアニバーサリープレートを頼んだが、当初の打合せとまるで違う。大変待ったがなんの連絡もなく、結果、ラストオーダー過ぎても出てこなかった。
帰りがけにようやく連絡あり、部屋に持ってきて貰った。
プレートのお代は支払わなくてもよかったが、それだけでは情けなく虚しい気持ちは拭うことはできない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

夜のバイキングはイマイチ。
スタッフの案内もスムーズにじゃないし。
食事を選んでる時に飲み物ビールが運ばれていて泡も無くなっている状態。
使用済み食器の返却場所がなくテーブルが狭くてイマイチだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

5/5一泊で家族と利用しました。（初草津でした）
正直1泊2日で13万出してる割には相当不満だらけでした。
館内に関しては客室に向かう廊下の天井にはクモの巣が転々とあり客室数の割にはエレベーターの数も少なく
繁忙時間のタイミングには来るの遅い来ても乗れない状態で運が悪かったせいか自分たちは３回見送りました
部屋に関しては２～４人と案内されておりますがハッキリ言って６畳程度のツインの部屋に無理やり布団を
２セット敷いた状態で狭かったです。
食事はバイキングでしたがチェックイン時に時間を指定させられたのにも関わらず会場に入るまで待たされたり
食べ物を取るのに食べ物の配置のせいか行列で中々取れなくストレスを感じました。これに関しては周りの
お客さん達も食事しながら言っていました。
只、実習生らしき人は頑張ってたのだけが目に付いたのでやや不満とさせて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

チェックイン手続き後２０分待たされて部屋へ、特段案内がなくても何も問題なかったので２０分も待つ必要ないのでは。部屋の網戸が埃だらけおまけに穴が開いている。年に２回しか掃除しない自宅より汚いのでほとんど掃除していないのでは？
お風呂はサウナもありよかったですが、お湯があわずに肌あれに・・・（肌の弱い人は注意）

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年07月

草津温泉だからこの値段なのかなと思い多少目をつぶってもこのぐらいの評価だと思います。
夕食のバイキングはそこそこ選べるのでついつい食べ過ぎてしまいます。やはり地物は美味しいと思いました。
しかし、部屋はあまり掃除が行き届いてなく、トイレも水の流れが弱く紙が流れにくいなどあまり期待しない方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

和洋室を利用。
部屋の感想は『最悪』でした。

昔の部屋を改装して一見きれいに見えて良かったのですが、所々古いままで、使えないコンセントが何カ所かあり、携帯の充電が出来るところを探して充電しました。

最悪なのは壁の薄さ、床の薄さです。
隣のおしゃべりが丸聞こえ。隣のクローゼットの開けしめ、小上がりに上がる度に地響きがするほどのうるささ。
隣の子連れ家族が遅くまで大騒ぎをしており、寝不足になりました。

従業員は外国の方が何人かいましたがとても丁寧で良かったですが、日本人の年配の男性が横柄な態度に見えました。

大浴場やビュッフェはいたって普通。

リピートはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

5階の角部屋をご用意して頂きましたが、部屋の防音性が非常に悪く、通常の声量で話されている隣の人の声が聞こえたり、夜中から早朝まで、配管を通る水の音や、ドン！という物音が響き、ほぼ眠ることができませんでした。（集合住宅に住んでおり物音には慣れていますが、耐えられないレベルでした）
楽しみにしていたホテルで、日頃の疲れを取るために時間とお金を掛けて宿泊したのに逆に疲れが溜まってしまい、食事や貸切風呂が良い分、非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月