このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

ご夕食のバイキングにつきましてはご満足頂けましたようでしたが、
大浴場とプールの清掃状態が悪くご不快な思いをさせてしまいましたこと、
誠に申し訳なくお詫び申し上げます。

ご宿泊日が8月14日であったとの記録がございました。
当日は外来のご入浴やプールのご利用もたくさんありましたので、
清掃ペースをいつも以上に増やして清潔な状態を保つべきだったと反省しております。
せっかくの夏休みにご家族でお越し頂いたにも拘わらず申し訳ございませんでした。

今後は施設の稼働状況に合わせて清掃頻度をコントロールしていくよう努めて参りますので、
次回また草津温泉にお越しの際には今回の失態を挽回させて頂きたく
どうぞよろしくお願い致します。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

サービス面をもう少し充実したほうが良いとのコメントを頂きました。
このたびのご滞在でご不便やご迷惑をお掛けしてしまったようで、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お客様のお声を今後のサービス向上に生かしてまいりますので、
ぜひ具体的にご指摘を頂戴したくお願い申し上げます。

次回お越し頂く際には必ず充実したサービスをご提供させて頂きますので、
これに懲りることなくお声がけ頂きたくよろしくお願い申し上げます。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

しかしながら、
客室の画鋲を事前に発見することができずに誠に申し訳ございませんでした。
その後お怪我の状態はいかがでしょうか。
心よりお見舞い申し上げます。
ご利用頂きました客室はソファーの隙間を含めて徹底的にチェックし、
他に危険なものが無いことを確認しております。

また、フロント係員につきましても至らぬ対応であったとのこと
誠に申し訳ございませんでした。
再度スタッフ教育を徹底して参ります。

せっかくお越し頂いたご旅行でご迷惑をお掛けしてしまいましたこと
ホテルを代表して心よりお詫び申し上げます。
また、お子様のお怪我が一日も早く完治いたしますことをお祈り申し上げます。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

古い部屋を直した感がありご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
客室は順に改装を進めており、改装が終了した客室は「スタンダード」として販売しております。
これからも改装速度を上げて、お客様にご満足頂ける客室を増やして参ります。

草津ナウリゾートホテル　総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

チェックインに時間がかかり過ぎてしまい申し訳ございませんでした。
また、貸切露天風呂のご案内にも不十分な点がありご予約時間を過ぎての利用となってしまったこと、
さらに貸切露天風呂の清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまったこと、
たくさんの不手際がございまして誠に申し訳ございませんでした。

お客様により丁寧なご案内をさせて頂くよう徹底すると共に、
このような時期でもありますので清掃については徹底して行うよう指導して参ります。

次回お越し頂いた際にはこのような不手際が無いよう十分に注意して参りますので、
何卒ご寛容の程お願い申し上げます。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご夕食ではご不快な気持ちを与えてしまいましたこと、スタッフを代表し心よりお詫び申し上げます。

チェックインのお手続き後、お部屋へのご案内にお待ちいただいてしまっていたのですね。ご案内の準備が整いますとフロント周辺にて何度かお声掛けさせていただいておりますが、この度はお客様へ届かなかったようで大変失礼いたしました。ご指摘いただきましたように声の大きさも問題があったのやもしれません。改善して参りたく存じます。

プラン特典の貸切風呂や大浴場では温泉をじっくりお楽しみいただけましたか。プライベートな貸切風呂と広々とした露天風呂も備えた大浴場では同じ温泉でも違った満喫感があったのではないでしょうか。

機会がございましたらまた是非草津温泉へお越しください。

この度はまたのご利用、誠にありがとうございます。
折角のご家族旅行にも関わらず不快な思いをなさってしまうこととなり、私共といたしましても誠に残念でなりません。直後にスタッフへご連絡いただいた際は突然のことでお気持ちも混乱されている状況かとお察しし、また夜中でございましたので、出来るだけお休みいただいた方が宜しいのではないかと思いましたが、お客様のご希望により警察へ連絡しそのまま事情聴取となりました。混乱の中ということもありご証言が定まらず事実確認の収拾がつかないため、更にお疲れになってしまわれたのやもしれません。しかし、ホテルといたしましても今一歩踏み込んでご対応すべきだったかと申し訳なく存じます。温泉を楽しむというホテルでの醍醐味を今後もご提供するにあたり、この度の事は真摯に受け止め対策を図っております。

バイキングディナーの飲み放題はビールやワインのほかカクテルも種類豊富に取り揃えており、お食事に合わせてお楽しみいただけたのではないでしょうか。ピアノの生演奏も満喫いただき幸いでございます。

草津は四季を通して魅力ある温泉地です。是非またの機会がございましたらご来草ください。

この度は数あるホテルの中から草津ナウリゾートホテルをお選びいただきましたにも関わらず、スタッフの対応によりご滞在をお楽しみいただけず申し訳ございません。
外国人スタッフの語学教育はもちろんですが、お客様が求めていらっしゃる一歩先を見据えたサービス、おもてなしをご提供できますよう全スタッフで振り返り、サービス改善と向上に励んで参ります。

バイキングレストランのスタッフにつきましてお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。お食事内容はいかがでございましたでしょうか。

またの機会がございましたら是非、草津温泉へ足をお運びください。名湯をゆっくりとご堪能いただきたく存じます。

この度はご家族旅行でのご利用、ありがとうございます。
お食事、温泉とお楽しみいただき大変うれしく存じますが、スタッフの対応によりご不快な思いをされたようで失礼をいたしました。お客様皆さまが快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一人ひとりがより真摯な対応に努めて参りたく存じます。

またの機会がございましたら、ご家族皆さまでお食事に温泉と満喫なさりににいらしてください。
スタッフ一同

貴重なご旅行のお時間にも関わらずご案内をお待たせしてしまい、お部屋の不備も見受けられたとのこと、失礼いたしました。お部屋につきましてはお客様ご利用前には必ず清掃にチェックをしておりますが、いつでもお客様が快適にご利用いただけますよう一層細かな対応を徹底して参ります。

温泉は強酸性でございますので、中には肌に合わない方もいらっしゃいます。残念ではございますがお客様には刺激が強かったのやもしれません。その後お肌の調子は大丈夫でございますか。

この度は草津ナウリゾートホテルにご宿泊いただき、ありがとうございます。
スタッフ一同

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

当館は敷地も広く館内移動にも距離があることから
ご両親さまにはご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
湯畑の温泉街の雰囲気とは異なる「森の中のリゾートホテル」ですのでイメージと違ってしまったかも知れません。

当社は、草津温泉の中で５つの宿泊施設を運営しており
日本旅館の「奈良屋」はお食事も個室でサービスさせて頂くスタイルをとっております。
ぜひ次回お越しの際には奈良屋でのご宿泊もご検討頂きたくよろしくお願い致します。

ご両親さま共々またの草津温泉へのご来草をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

貸切露天風呂の湯温管理ができておらずご迷惑をお掛けいたしました。
誠に申し訳ございません。
また、ご迷惑をお掛けしてしまったにもかかわらず軽い感じの謝罪、
代わりのタオルを持参するでもなくさぞご不快な思いであったかと存じます。

今後、このようなご迷惑をお掛けすることの無いよう、
ご入浴の15分前に必ず湯温を確認するよう徹底致します。

せっかくの誕生日旅行が残念な旅行になってしまいましたこと
誠に申し訳ございませんでした。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

お部屋から大浴場やお食事会場へはエレベーターをご利用いただきます。そのため ご予約のお部屋タイプの中では比較的エレベーターに近く、リニューアルしたお部屋をご用意させていただきましたが、お客様には遠く不便でございましたか。
奈良屋の入浴につきましてはご案内が不足していたようでお楽しみいただけず大変失礼いたしました。チェックアウト日もご都合が合わずご利用いただけませんでしたでしょうか。　町には大滝の湯、御座の湯、西の河原露天風呂など入浴施設が充実しておりますが こちらはご利用なさいましたか。何処もゆっくりと温泉をご堪能いただけます。
またの機会がございましたら是非ご来草ください。

ご満足いただけるご滞在でなかったとのこと、当ホテルがお客様のご希望に見合っておらず残念に存じます。
温泉は大浴場にてゆっくりと満喫していただくため、お部屋はシャワーブースまたはユニットバスとなっております。貸切風呂ですとご家族やお連れ様と水入らずで温泉をお楽しみいただけますのでおすすめでございます。

またどうぞ名湯を堪能しに草津へお越しください。