5階の角部屋をご用意して頂きましたが、部屋の防音性が非常に悪く、通常の声量で話されている隣の人の声が聞こえたり、夜中から早朝まで、配管を通る水の音や、ドン！という物音が響き、ほぼ眠ることができませんでした。（集合住宅に住んでおり物音には慣れていますが、耐えられないレベルでした）
楽しみにしていたホテルで、日頃の疲れを取るために時間とお金を掛けて宿泊したのに逆に疲れが溜まってしまい、食事や貸切風呂が良い分、非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

評価の高いホテルだったので決めました。口コミも良い投稿ばかりだったので悪い評価をあまりみてなくて、あまりにも想像と違く宿泊中に悪い評価をみてみたら、どちらかと言ったら悪い評価のが今回当てはまる事ばかりでした。
全国旅行キャンペーンで利用して割引はされたけど、実際このホテルに払うんだったらもっときれいな所に泊まりたかった！って思うしこの部屋に泊まるのにこの値段かって思っちゃうくらい部屋が汚いし古い！特にユニットバスとトイレ！トイレの流れも悪いし入りたくないってほど本当に汚い！部屋もほこりくさいし、気分下がりました。これならお金出して客室風呂付きの部屋にすればよかったと後悔！このホテルは客室風呂付きの部屋以外多分古くて汚いのかな？と思った。リニューアルしてる部屋もあるみたいだけど…。しかも廊下も寒くて臭いし。
料理は普通かな。美味しかったけど、その場で作ってくれるシェフが1人しかいなくて夕食朝食共に一品だけしか作ってないし。なんだか口コミでおいしいとか評価良かったけど、普通だと思います。
大浴場は部屋から遠いし、行き来に時間かかる。これ、お年寄りは大変ですよ。悪い口コミに書いてある通りだなと思いました。露天風呂なんてぬるくてはいれたもんじゃない。貸切風呂はよかったかな？くらい。でもやっぱり部屋から遠すぎ。
あと、このホテル絶対おかしいと思うのが部屋にエアコンあるのにリモコンがない！フロントに連絡したら全室リモコンは置いてないんだとか。外気温が低いからエアコンつけても意味ないから暑かったら窓開けてくださいだって！そんなホテルある？今まで色々なホテル泊まってきてエアコンのリモコンがないホテルなんて行ったことない！窓開けても暑くてしかも網戸も外れてるし虫入ってくる事伝えたら、持ってきてはくれたけど。最初から置いておいてほしいですよね。お金払ってその部屋に泊まってるんだから外気温がとかじゃなくて自由に使わせてもらいたいですよね。
本当に残念なホテルでした。悪い評価したくないですけど本当に残念だったので。いつもはこういったコメントしたことなくて今回初めてさせて頂くのですが、他のお客様にも参考になればと…。
もう2度と宿泊しないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

当日、お風呂付きの部屋が空いているということで、高くて悩んだけど追加料金を払って替えてもらいました。
以下の2つの理由で結果的には…まぁよかったんでしょうね。
1.大浴場ではもちろんマスクなしですが、あちらこちらで大声で話すグループがいて(コロナ的に)怖くてすぐでて、大浴場には二度と行けなかった。
2.夫が大浴場ですべって怪我(現在、見たこともないアザできてます)。出血などはしておらず打撲だけだったのでそのまま入ろうと思ったが、温まると痛すぎで入っていられなかったそう。部屋のお風呂で足を上げて入ったみたいです。
浴槽は岩で囲まれており、手すりがあるのは1ヵ所。手すりがないとこからも高さ的に上がれるが、その足場となる岩はとてもすべりやすいです。ちなみに夫はすべったあとさらに浴槽と床の間にあったちいさな穴に左足の太もも部分まで落ちたそうです。
チェックアウト時に、危険箇所の見直しをしてもらおうと、フロントに告げましたが、『そうですか』といわれるだけで具体的な場所は聞いてきませんでした。ホテル側は直す気がないのだと思われますので、入る方が気をつけてください。
対応したスタッフは顔ではすまなそうな表情でおけがはありませんでしたか？と聞いてきましたが、しましたよ？といっても『そうですか』というだけでした。なんでケガの有無聞いたんですかね？
追加料金を払ったお部屋はお金を出した分相応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

部屋のエアコンが壊れていたのか…部屋の中が暑くて冷房つけたくてもつかなくて。ホテル側に話したら扇風機を渡されて。対応もいまいち。聞いたら、他の部屋でも同じ症状のエアコンがあったのだとか。GW中でまだまだ色んな人が泊まりに来るであろう中…同じ思いをしてしまうかもしれない人たちが可哀想です。早くエアコンを直してほしいと思います。本当、不愉快な暑さでした。せっかくの家族旅行がっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

初めて宿泊しました。外観は欧風の作りで素敵です。フロントもコロナ対策がしてあり、他のお客様と密にならないよう間隔が開いています。これもコロナ対策の一環だと思いますが、前金払いです。追加オーダーの時は後払いなのか定かではありませんが、良いような悪いような微妙な感じです。母が足が悪いので車いすをお借りし、部屋はエレベーターのすぐ近くで有難かったです。
レストランも朝夕ビュッフェですが、席を近くにして頂いて助かりました。
ただ一つ欠点なのはお風呂です。大浴場までに行くポーチは通常の廊下ですが、大浴場の入口に行くのに数十段の上り階段が出てきます。手すりはありますが、えっ！？と思いました。
その後仕方なく階段を使い、なんとか脱衣所まで行き、いざ温泉に入ろうとドアを開けたら今度は下り階段！！！えーっ！！登ってきた分降りる形です。どうなってるの？これってなんの意味があるの？構造上のせいでしょうか？いくらなんでも裸で数十段を上り下りするのは辛いと思います。若い方なら問題ないですが、ご年配の方や足が悪い方はキツイです。湯上りにこの階段空間は湯冷めしてしまします！！
他の施設（ショップ、レストラン等）は問題ないのに、大浴場だけで一気に興醒めしてしまいました。
ホテルの館内配置図等あったら避けて通れたのに・・・非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

2月15日に宿泊しました。
普段口コミなどは書かないのですが、残念な事があったので書かせて頂きます。
フロントの方達は口コミ通り外国人の方達が多かったですが、説明もわかりやすく特に不快な思いをする事はなかったです。
部屋に入り子供が急に痛い！！と言って足を抑えていたので見てみたら血が出ていてその近辺に画鋲が落ちていました。。
その時子供はソファーで遊んでいたのでソファーの隙間かどこかに画鋲が落ちていたんだと思います。
すぐにフロントに電話をし、状況を説明したら
かしこまりました。すぐに向かいますとの事。
まず謝罪するものでは？と思いましたが我慢しました。
すぐ部屋に消毒と絆創膏を持ってきてくれましたが
痛かったねえごめんねー！
と一言。
さすがにあり得ないと思いました。
少し怒った口調で気を付けて下さい！と言ったら謝罪してくれましたが部屋に入るなりそんな事が起きて凄いショックでした。
食事は値段相応だと思います。
有料貸切風呂を予約したのでそれだけを楽しみにしてゆっくりお風呂入ろうと思っていたら、隣の貸切風呂の人達がうるさすぎて全然ゆっくりできませんでした。
音楽かけたり叫び声が聞こえたりと。これは運が悪かったとしか言いようがありませんが。

申し訳ございませんがもう利用
する事はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

チェックインに30分以上待たされました。フロントの方からは「順番にお呼びしますのでお待ち下さい」と伺っていたのでフロントの前のソファーに座り待っていましたが、後から来た人達がどんどん案内されている様子だったのでこちらから確認すると「15:00にお呼びしました。」との返答でした。
15:00には、フロント近くに居ましたが気がつきませんでした。もう少し大きな声で何度か呼んだ方がいいのではと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年11月

5/5一泊で家族と利用しました。（初草津でした）
正直1泊2日で13万出してる割には相当不満だらけでした。
館内に関しては客室に向かう廊下の天井にはクモの巣が転々とあり客室数の割にはエレベーターの数も少なく
繁忙時間のタイミングには来るの遅い来ても乗れない状態で運が悪かったせいか自分たちは３回見送りました
部屋に関しては２～４人と案内されておりますがハッキリ言って６畳程度のツインの部屋に無理やり布団を
２セット敷いた状態で狭かったです。
食事はバイキングでしたがチェックイン時に時間を指定させられたのにも関わらず会場に入るまで待たされたり
食べ物を取るのに食べ物の配置のせいか行列で中々取れなくストレスを感じました。これに関しては周りの
お客さん達も食事しながら言っていました。
只、実習生らしき人は頑張ってたのだけが目に付いたのでやや不満とさせて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

チェックイン手続き後２０分待たされて部屋へ、特段案内がなくても何も問題なかったので２０分も待つ必要ないのでは。部屋の網戸が埃だらけおまけに穴が開いている。年に２回しか掃除しない自宅より汚いのでほとんど掃除していないのでは？
お風呂はサウナもありよかったですが、お湯があわずに肌あれに・・・（肌の弱い人は注意）

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年07月

草津温泉だからこの値段なのかなと思い多少目をつぶってもこのぐらいの評価だと思います。
夕食のバイキングはそこそこ選べるのでついつい食べ過ぎてしまいます。やはり地物は美味しいと思いました。
しかし、部屋はあまり掃除が行き届いてなく、トイレも水の流れが弱く紙が流れにくいなどあまり期待しない方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

朝のブッフェで作りたて提供コーナーがあったが、作ってくれる人が居なくて食べれられなかったのが残念(T . T)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

何度も利用させてもらってます。施設は
古いながらも、サービス等でカバーできていると思います。ファミリーでスキー、観光にはとても良いです。
2年ぶりに利用してみたら
アルコール値段上がってますよね？
高すぎる。。
高級店並の値段ですよー
コロナ等の諸々のせいだと思いますが
非常にもったいない！！事情はわからないわけではないですが、、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

サービス面をもう少し充実していただけるとありがたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

チェックインに時間がかかりすぎる。また、貸し切り風呂がついたプランだったが、予約時間についての案内だけで利用のしかたについての説明がなく、開始時間を過ぎてカギをフロントに借りにいく始末。部屋に入れば、よくわからないタオルが落ちているし、大浴場は浴槽の底に髪の毛の塊が浮遊している。期待していたのにがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

結婚記念日のお祝い旅行として利用。端的に言ってホテル選びは失敗した。
閑静な雰囲気だが湯畑へも歩ける距離で立地はよい。シャトルバスもある。
客室数が多いこともあって従業員の目が行き届いていないところがあった。
貸切露天風呂のプランだったが、こちらからフロントに問い合わせて確認して、初めてそれを理解したようだった。
露天風呂は寛げる雰囲気で良かったが、シャワーも外なので寒い上に、棚がないので持ち寄りの石鹸類を置けない。
夕飯と朝食のビュッフェは種類が少なく、少量多品目を食べてお腹いっぱいになりたかったのだが物足りなく残念。味は美味しい。
客席数の割にスタッフや食事量が足りてなく、空間が狭いので危険だし、食器の補充が間に合ってない。
サプライズでアニバーサリープレートを頼んだが、当初の打合せとまるで違う。大変待ったがなんの連絡もなく、結果、ラストオーダー過ぎても出てこなかった。
帰りがけにようやく連絡あり、部屋に持ってきて貰った。
プレートのお代は支払わなくてもよかったが、それだけでは情けなく虚しい気持ちは拭うことはできない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

コストパフォーマンスが悪い
特に部屋が狭すぎる
ラブホよりも狭い、アメニティグッズはないに等しい
部屋にはシャワーしか無い
大浴場までが遠い

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年08月

母、妻、子供(1歳半)の4人でで宿泊しました。

部屋のユニットバスが古い。特にお風呂が古く、排水溝からの臭いが気になりました。今回は使用をしませんでしたが、子供がぐずって温泉に入らなかったら、部屋のお風呂に入れる予定だったので、残念でした。

宿泊した部屋のランクが低いからと思いますが、フロントや、温泉までが遠い。
ただし、温泉そのものは広く、ゆったりと入ることが出来て良かったです。

食事はバイキングにしましたが、行列ができており、何度も並ぶ気にはならなかった。


子供がもう少し大きくなれば、プールなどの施設もあるので楽しめたのかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月