このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
ビュッフェの料理に高いご評価を頂きまして有難うございました。
特に北海道のお客様にカニや寿司をご評価頂きましたこと総料理長も含め大変嬉しく拝見致しました。
群馬県は海なし県ではございますが、せっかく料理に海鮮をご提供するのであれば美味しい素材を提供したい
という思いから仕入に拘り実現いたしました。

館内施設の営業時間に関しましてはコロナ渦で若干変更を行っておりましたが、
世の中の感染状況などを考慮し少しずつ基本体制に戻して参ります。
時間に追われた感を持たせてしまいましたことお詫び申し上げます。

外国籍スタッフの接客や温泉へのご評価もさらにご満足頂けますよう頑張って参ります。
次回また草津温泉にお越しの際にはご予約頂けますようスタッフ一同心よりお待ちしております。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
スキー旅行でのご滞在とのことでしたが草津温泉スキー場ではお楽しみ頂くことはできましたでしょうか。
２月は最も気温が下がり雪質はシーズンの中でもとても良い状態になります。
スキーで疲れた身体は温泉大浴場で癒して頂けたかと存じます。

おっしゃるようにチェックイン時の清算にシステムを変更しチェックアウト時の混雑を緩和致しました。
館内でお部屋付けができずご迷惑をお掛け致しますが、現金以外でも「電子決済」「クレジットカード」などでのお支払いをお受けしております。

連泊でのビュッフェメニューに関しましては一部のメニューに日替わりをご用意しております。
休前日であれば日本料理・フレンチのレストランもオープンするのですが、
今後の課題として検討させて頂きます。

これからもお客様のお声をもとに快適にご滞在頂くための改善を進めて参りたく考えております。
次回また草津温泉にお越しの際には是非お声がけ頂きたくよろしくお願い致します。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

今回ご宿泊頂きましたお部屋は楽天トラベル様限定のお部屋でございます。
幅１８０㎝の広々としたキングサイズベッドが特徴のお部屋で、
シモンズ製のベッドを使用しておりますがごゆっくりお休み頂けましたでしょうか。

是非また草津温泉にお越しの際にはご予約をお待ちしております。
この度のご利用誠に有難うございました。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

マイナス面のご指摘誠に有難うございました。
客室露天風呂の湯温につきましては、
天然の草津温泉かけ流しであるがゆえに外気温によって温度が左右されてしまいます。
特に露天の構造となっている浴槽は一定の温度を維持することが非常に難しく
お客様ご自身で湯温の調整ができるようなシステムの変更を検討させて頂きます。

夕食の寿司コーナー待ち時間および料理の導線を含めまして、
当館では現在コーディネーターのご意見を頂きながらレストランの改善を行っております。
ＧＷくらいまでには改善したレストランに生まれ変わる予定で進めております。
今回頂きましたご意見も是非参考にさせて頂きながら
多くのお客様にご満足頂けるようなレストランにして参りたく考えております。

次回またご利用の際にはお気づきの点をご指摘頂きたくどうぞよろしくお願い致します。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

スタッフの対応やサービスにご満足とのコメント大変嬉しく拝見致しました。
おっしゃるように施設はまもなく５０周年を迎える歴史あるホテルでございます。
設備が古くてご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
客室リニューアルも更に進めて参ります。
客室リニューアルに当たりましては、
ご不便をお掛けしてしまう箇所のリニューアルはもちろんですが、
こんな機能があったら良い等といったお客様のお声を最大限に参考にさせて頂きたく存じます。
ぜひ忌憚のないご意見を賜りますようお願い致します。

次回また草津温泉にお越しの際には
是非皆様でご利用頂けますようスタッフ一同心よりお待ちしております。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

一言コメントありがとうございます！
次回はぜひ露天風呂付客室をご利用ください。
大切な方との次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

レストランの女性スタッフ、フロントのネパール出身のスタッフともに対応が良かったとのお言葉有難うございました。
本人たちにも申し伝えなお一層お客様に喜ばれるサービスのご提供に努めて参ります。

また、客室ユニットバス内での水漏れにつきましてご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたおかげで施設管理担当がすぐに点検し修理を済ませることができました。

ご滞在中はプールや雪遊びでお楽しみ頂けましたでしょうか。
特に当館の室内温水プールには水深３メートルの飛び込み用プールがあり、
一般的には飛び込み禁止のプールが多いところ思う存分飛び込みを楽しんで頂くことができます。
草津温泉は標高１２００メートルの高地にあり夏でも気温は３０度に届くかどうか。
非常に過ごしやすい環境でございます。
ぜひまた別の季節にもご家族皆様でお越し頂けたらと存じます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

数年ぶりのご来館誠に有難うございました。
おかえりなさいませ。
朝・夜ともにビュッフェレストランでのお食事をお楽しみ頂きました。
お子様にもお喜び頂けましたでしょうか。

お部屋のトイレの流れが悪くてご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
ご意見を頂けたおかげでさっそく点検し修理させて頂きました。

また数年後と言わず、
ぜひ機会をみてご利用くださいませ。
料理をさらに充実させてご来館をお待ちしております。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

今回は大人4名様で和洋室タイプおお部屋をご利用頂きました。
旅館タイプのお宿様ですと4名様でもゆったりしたお部屋が多いかと存じますが、
ホテルタイプの当館は洋室が中心となっており和洋室タイプのお部屋は大人4名様では少し手狭になってしまったかも知れません。
今後、2部屋または3部屋をひとつの客室に改装し4名様でも快適にお過ごし頂ける客室を作って参りたいと考えております。
可能な限り早い時期に改装を計画して参りますのでどうぞよろしくお願い致します。

従業員のサービスが行き届いていたとのお言葉有難うございます。
お言葉に恥じることないサービスのご提供に努めて参りますので、
次回また草津温泉にお越しの際には是非お声がけ頂きたくよろしくお願い致します。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
母子3人旅でのご利用とのことでしたが室内温水プールやバイキングスタイルのお料理、雪遊び広場などでお子様もお楽しみ頂けたようでした。
当館のプールは飛び込み専用の水深３メートルのプールがありお子様には大変ご好評を頂いております。
また、プールと大浴場が併設されておりますことからプールで冷えてしまった身体をすぐに温泉大浴場で温めて頂くことができます。
バイキングスタイルのご夕食はお子様にもご満足頂けたとのコメント有難うございました。
お好きなメニューをお好きなだけお召し上がり頂けるバイキングスタイルのお料理はお子様にとって人気のあるお食事でございます。
激寒の貸切露天風呂スミマセン！
現在の夜の草津温泉の気温はマイナス８度前後です。
たしかに身体を洗うには・・・

ぜひまた草津温泉にお越しの際にはお声かけ下さい。
東京駅から直通で運行しているバス（Dtsライナー）をご利用頂ければホテル前まで直行致します。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
テラス露天風呂付ツインルームをご利用頂きました。
お部屋は良かったとのコメント有難うございました。
夕食のバイキングにつきましては品数がもう少しあれば良かったとのこと、
12月からは3月末までの期間で「本ズワイガニＦＡＩＲ」を開催しております。
バイキングの品数もご満足頂けるよう努力して参りますので、
是非また草津温泉にお越しの際にはご予約頂けますよう
スタッフ一同心よりお待ちしております。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
大切なご家族旅行での宿泊先に当館をお選び頂きましたこと
あらためて深く御礼申し上げます。

しかしながら、コメントに頂きましたようにレストラン会場にてスタッフに気遣いのできない者がおりましたこと
誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
お客様にお好きな料理をお好きなだけお取り頂くブッフェ形式ではございますが、
状況によってはスタッフがお手伝いすることは当然のことで、
これまでもお身体の不自由なお客様のお手伝いをはじめ状況に応じてお手伝いをするよう指導して参りました。
今回は誠に申し訳ございませんが一部のスタッフに徹底されておりませんでした。
頂きました貴重なご意見をスタッフ全員で共有すると共に
スタッフ間の連携と共に今後同じようなことの無いよう十分に指導して参ります。

せっかくのご家族旅行で食事の件で残念な思いをさせてしまいましたこと
深くお詫び申し上げますと共に貴重なご意見を頂けましたことに御礼申し上げます。

是非また草津温泉にお越しの際にはお声がけ頂き
気遣いのできるスタッフに変わっていたことをご確認頂きたくお願い申し上げます。
このたびのご利用誠に有難うございました。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

露天風呂付ツインルームにご宿泊頂きました。
源泉かけ流しの草津温泉を客室の露天でお楽しみ頂ける特別室でございます。
お湯加減は如何でしたでしょうか。

お料理も美味しかったとのお言葉を頂き調理スタッフ一同嬉しく拝見致しました。
来月12月から来年3月までの期間はビュッフェ会場にて「本ズワイガニFAIR」を開催いたします。
今年の本ズワイガニもしっかり身が詰まっていて非常に美味しい商品が手に入りました。
是非またお二人でお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度のご利用誠に有難うございました。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
すき焼きをお召し上がり頂く宿泊プランでお申込みいただきましたが、
ご希望によりフレンチに変更させて頂きました。
フレンチは土曜日のみの営業となりますがシェフが季節毎にコースメニューを組み立てご提供しております。
ひとつひとつの料理が美味しかったとのご評価誠に有難うございました。
また、朝食ビュッフェの料理につきましては貴重なご意見を頂戴し誠に有難うございます。
ラーメンや湯豆腐はもちろん全ての料理を確認致します。
お部屋はビューバスツインルームをご利用頂きました。
ごゆっくりお過ごし頂くことができたとのこと有難うございました。

ご指摘頂きました貴重なご意見を参考により良いサービスをご提供して参ります。
是非また草津温泉にお越しの際にはお声がけ頂きたくよろしくお願い致します。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
貴重なご意見を「残念に感じた点」と「良かった点」に分けて簡潔にご投稿頂きまして有難うございます。
改装が必要な客室内のドアの設置などは計画的に行わなければなりませんが、
コロナ感染防止対策として短縮したゲームコーナーの営業時間やトイレ便座の消毒用アルコールの設置など
大変参考になるご意見を賜り早速できるところから改善して参りたいと思います。
特に食後に遊ぼうと思っていたゲームコーナーが終了してしまい
楽しみにしていたお子様にはとても残念なお気持ちにさせてしまったと申し訳ない気持ちです。

これから冬になるとホテルの周りでは雪遊びができる環境になります。
スキーやスノボーをしなくてもソリ遊びや雪だるまづくり等
お子様の思い出に残るご宿泊が楽しめます。
是非またご家族皆様でお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

貸切露天風呂をご利用頂きましたが湯舟は4名様同時にご入浴頂くには狭くご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
もちろん大浴場はご宿泊のお客様はいつでもご入浴頂けますがご利用はされませんでしたでしょうか。
また、お部屋のトイレにアンモニア臭がしたとのこと
大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
徹底的に清掃を行い改善致します。

お食事はビュッフェをお召し上がり頂きましたが
お子様も含めてご満足頂けましたでしょうか。
12月からは来年の3月末まで「本ズワイガニＦＡＩＲ」を開催させて頂きます。
例年大変ご好評を頂いておりますので期間内に是非またお越し頂ければと存じます。
この度のご利用誠に有難うございました。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

例年この時期は紅葉が見頃なのですが、
今年は夏の暑さから一気に冷え込んだこともあり特にキレイな紅葉となりました。
フロントスタッフの対応が感じよくとのお言葉有難うございました。
フロントスタッフにも共有し更なるサービスの向上に努めて参ります。

紅葉の季節もまもなく過ぎてこれからは一面の銀世界へと変わって参ります。
雪を見ながら露天風呂で温まる特別な体験ができる季節となります。
ぜひまた機会を作ってお越し頂ければ幸いでございます。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

草津ナウリゾートホテル
総支配人