4月2日に家族5人で宿泊しました。
まず、スノーキッズプランでの予約でしたが、そりは誰でも借りれるとの事で、このプランによる特典は天候不良になった場合にプールに入れることのみで無駄な金額を払ったと後悔しています。また、食事の方ですが瓶ビールをたのんだ時にまったく冷えておらずコップに１/３ぐらい入れると泡が溢れ出る状態だった。食事も選択できないとの事で、和食に中華とミスマッチで、ありあわせのような付けだしと刺身、また、ご飯もおひつではなく小さな茶碗でいちいちおかわりをする煩わしさ（結局私は食べなかった）、中華の方は、味付けがこすぎたり、酢豚では　たまねぎにまったく火が通っていなく苦くて食べれなかった。また、デザートでは無駄にお皿にナプキン敷いてありその上に果物が盛り付けられて紙がついて食べる気がしなかった。結局食事は半分以上残してしまい、いつも宿での食事を楽しみにしているのですが、こんな事は始めてです。

スキーをしない友達が居たのですが、親切に湯畑への行き方を教えて頂いたようです。２部屋を頼み１部屋のみチェックアウトを１２時までにしたのですが、何度も部屋清掃の為、従業員の方がみえ、不愉快な気分になってしまいとても残念です。部屋の隅のごみが少し気になりました。夕食は大変満足致しました。お風呂も良かったです。

お世話になりました。若い従業員の皆様がとても親切で良かったのですが、一つだけ注意していただきたい事があります。荷物を宅配便で送りましたので、おいてある部屋で探していた時のことです。お年を召したドアマンの人が、手際の悪かった若い女性従業員を叱っていました。私たちが近くにいるにもかかわらずです。聞いているのがとても嫌でした。現実を離れリラックスしに温泉に行っています。お客さんの前ではこのような事はなさらないでいただきたいです。

一人一泊6000円（＋入湯税150円）というたいへん格安なプランでカップルで一泊させていただきました。部屋はきれいで、しかも実に広くて、快適でした。スキー客ではない私たちにとって、スキー場には近いものの、街中からは遠いということが若干不便ではありましたが、ホテル内にレストランがいくつもあって、夕食をするには困りませんでした。しかも、ホテルの和食レストランでは、「サービスです」と無料でグラスに入ったおいしいお豆腐を二人分無料でつけていただき、心のこもったサービスにうれしくなりました。一人一泊6000円という格安な宿泊料であるにもかかわらず、朝食のバイキングは、品数も豊富であり、美味で、堪能いたしました。気がついたところとしましては、街中の町営公衆浴場めぐりをしたり、夜の湯畑を見学したいお客さんのために、もう少し「夜便」の、街中までの送迎バスがあってもいいかなと思いました。それからチェックアウトのとき、カウンターの方がおつりをお間違いになり1000円少なくお出しになり、私が指摘するまで気がつきませんでしたが、それはまあ人間だれしも間違いがありますので、全体の施設、サービスのよさからみて、ぜんぜん気になることではありませんでした。これからも、この格安プランをお続けになってくださるならば、ぜひ、またナウ・リゾートホテルさんを利用させていただきたいと思います。

予約時では、13650円×2＝27000円で楽天スパーポイントを4700ポイント使用し、差引支払額22600円とのことでしたが、現地での1泊2食の精算額が26000円となりました。内訳がわからないのでお教えください。

3月21日スキーパックで宿泊しました。スキー場への送迎もしっかりしていてスキーをするにはたいへん便利でした。大浴場も広くて気持ちよかったです。ただ夕食は和食でもかまわないのですが、お吸い物が３種類もでてきてあきてしまいました。料金を上げても洋食のコースを用意してください。

1月24日に小学2年生の息子と家内の3人で一泊致しました。
息子がスキーをするのが初めてだったので（私も家内も10年ぶりくらいでしたが）できるだけスキー場に近いところということでこのホテルに決めました。 貸しスキーがホテルの敷地内にあり、宿泊者には割り引きもしてもらえました。（リフト代、スキースクールなどフロントの方にお願いすれば、割引券をくれます。） シャトルバスも朝の時間帯には、30分間隔という時刻表を無視してピストン輸送していただき、待たずにスキー場まで行けました。しかも約2分くらいで到着！！）
チェックアウトの時間も10：00で少し早いなー、と感じますがスキーをしたい方にはかえってゲレンデに早くいけるのでよいと思います。 （スキープランでは、12：00チェックアウトもあるようです。）
晩御飯は和食中心で、息子は普段食べていない味に挑戦していました。
ホテルの方の対応も良く、好印象を受けたところでした。
是非、また行きたいと思います。

12/27に「冬色晩餐　上州牛＆フォアグラ＆アワビの彩食プラン」で宿泊させていただきました。温泉は古いながら露天もあってよかったと思います。値段を考えると十分な気もしますが、立派なホテルなのに残念だなぁと思えることがいくつかあって苦情の方に投稿させていただきました。いろいろあるのですが食事についてだけ書かせていただきます。旅行のコースからしても食事の場所がフレンチレストランだったことからしても洋食だと思っていたのですが、いきなり和食がひとつずつ出てきました。先付け、刺身（甘エビとマグロ）、煮物（ナスとかぼちゃのオレンジ風味）、茶碗蒸し（タケノコ一切れと小さいエビ）、うどん（小鉢入りで実なし）、ときてやっと白身魚のクリームソースがけ、フォアグラとステーキが出てきました。そしてその次がたわら型の炊き込みご飯となめこ汁、そしてデザート、コーヒーです。全部出てくるまでに2時間もかかりました。フレンチ風にひとつずつ出てくるわりにはお皿は下げてもらえませんでした。ステーキがとてもおいしかっただけにもったいないです。和食系はかえっていらないと思いました。申し訳ないですがこのメニューを考えた方のセンスを疑いました。パンとサラダとスープで十分です。ひとつずつ出てきた小さなものを食べて待たされているとみじめな気持ちになってきました。できれば改善していただきたいです。

１２月１９日豪雪の中の宿泊となりました。有志７人の忘年会をかねての旅行でした。事前にホテルへ連絡をとり、「忘年会」の旨お話をしたのが良かったのか、和風レストランに席をもうけていただき、大変感激しました。パックなのであまり期待をしていなかったのですが、料理ももてなしもとても満足ができて、幹事も少ない予算でよくできたと、お誉めをいただき良い旅行となりました。
　露天風呂だけかと思ったら、室内プールなどもあり、今度はぜひ家族連れででかけようと、家内に話をしています。
　ありがとうございました。

とても感じの良い宿でした。ベルの方のとても社交的で話し好きなところは特に印象に残りました。和洋折衷の料理は量がとても多かったです。デザートまで量がたっぷり。味も良かったように思います。個人的には和食の方が料理の量や味が気に入りました。
雪が降った中の露天風呂はとても気分が良かったです。やはり露天風呂に屋根があったらなーと思ったのも事実ですが、雪が降る中をあえて屋根のないところにいるのも良いものかと思います。また機会があれば是非利用させていただきたいと思います。

11月14日から1泊で宿泊しました。接客の対応、温泉、お料理、安いパックで宿泊したのに、期待どうり、満足のいく接客で、とても満足できました。また娘の誕生日だったので、かわいらしいプレゼントもいただきました。温泉も良かったと、主人も満足しています。
なぜ苦情ということで、メールをするかといいます、こちらのホテルを選んだ理由です。、和洋室であると記載していたからです。申し分ない広い和室で、料金に対しては、なにも言うことのないサービスを提供していただいていると思いますが、娘はベットで寝ることを夢見てこの旅行を楽しみにしていました。わたしもそのつもりでこちらのホテルを利用しました。確認のお電話、メールのをいただいて、安心して利用できましたが、どうでもいい方もいらっしゃいますが、和室で利用ならこちらは利用しない予定でした。和室なら和室と表示してください。フロントでもめたくありません。窓口と違い細かい情報が得ることのできないネット予約だからしょうがないのかなと思いました。
でも今回のパックは、代理店でも同じ料金だったように思います。家族で利用する場合、大人は納得できても、納得できない子供もいるですよ。

11月2日～3日に利用させていただきました。値段のわりに食事もよく、露天風呂も気持ちよく入浴できました。残念なことは、エレべーターの近くで移動するのは楽でしたが、寝る時に、エレベーターの動く音がかなり気になりました。

１１月２日～３日にかけての連休に夫婦で一泊しました。この時期に一泊二食で１万円というお値打ち価格にもかかわらず、広いお部屋と本格的な温泉風呂に満足しました。食事は、質よりも量という感じでしたが、さもありなん程度で不満はありませんでした。残念だったのは、支払いにカードが使えなかったこと。今時のホテルでカード使用不可とは何事かと思い理由を尋ねたら、『低料金でサービスするため』とのこと。以前ならともかく、この低金利時代にカード会社からの決済までの期間のわずかな期間の金利がそれほどのコスト削減になるとも思われない。客の利便性を取るほうが賢い選択と思えるのだが。最も残念だったのは、予約時にも、確認の事前電話の際にも、チェックインの時にも、カード利用不可の説明がなかったことです。精算の時に初めて知らされ、理由をしつこく尋ねたらやっと説明いただけました。従業員の方の応対も気持ちが良かっただけに、最後の最後にフロントに対してちょっぴり残った不快感が他の全てを台無しにしたようで、残念でした。

温泉が非常に良かったです。また、ホテルのスタッフの応対状況もすばらしかったです。当日は外国の方も宿泊しており、露天風呂で温泉談義ができました。

10月13日から15日の2泊お世話になりましたが、お部屋も清潔でエレベータ近くのお部屋を用意していただいたのでお風呂までも遠くは感じませんでした。温泉も最高で食事も洋食と和洋折衷をいただきましたが満足のいくものでした。またドアマン・フロントおよび各スタッフの方が皆親切に笑顔で接していたことはかなり高い評価ができると思います。ただひとつ残念なのは2日目の夕方に雨が降って露天風呂にあと半分くらい屋根が出ていれば雨でも露天風呂を利用できるのに…と感じました。総合的に見て草津の老舗温泉宿に決して引けを取らない接客ぶりと施設の充実でした。また草津に行くときには利用したいと思っています。

9月6日から1泊でお世話になりました。料理の味は、
朝夕共にそこそこだと思います。温泉も広くて
中々ですが、部屋から遠いのが偶に傷、年寄りを
連れてはシンドイものがあります。従業員のサービスは
評価できます。費用対効果、価値はあると思います。