二度と利用しません。
予約したプランと違うのではと伝えたが、その様なプランはない、との事。「春の極み」と「スタンダード」は同じプランだそうです。わざわざ二つのプランを提示する理由が不明です。
提示された情報を判断する自分の力がないとダメだと思い知らされた貴重なホテルでした。
チェックアウト後の温泉利用の時間をフロントのスタッフは間違っていたり、食事スタッフは話の途中で突然居なくなったり色々経験しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

ホテルからの送迎バスが宿泊数に足して圧倒的に足りていないので１時間以上待つ必要があります。ホテルから湯畑までのバスは１時間以上(AM10時頃)、湯畑からホテルも1時間程度(PM15時頃)外で並ぶ必要があるので冬の季節は雪の舞う中、外で待つ必要があり本当に辛い思いをしました（頭の上に雪が積もるぐらい待ちます）。これだけ長蛇の列ができているのにホテル側は何も対策をしないのでかなりのお客さんが怒りを露わにしてカオスな状態でした。おもてなしの精神はまったく感じらません。ホテルだけを目当てにくるのであればよいと思いますが、湯畑ほか周辺の観光を考えている方は宿泊しないことをおすすめします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2025年02月

期待外れのサービスと価格設定
【サービス】
この価格帯の宿としては、サービスが値段に見合っていないと感じました。
まず、チェックイン前に車で到着してもスタッフが迎えに出てくることはありませんでした。屋内で外を確認しながら待機するなどの対応があれば、より良かったと思います。また、私が車を駐車場に置きに行っている際に、妻が子供二人と荷物を抱えながら移動しているのを従業員が見ていながらも、手助けする様子はなかったとのこと。対応が丁寧なスタッフもいましたが、全体としてサービスの質にばらつきを感じました。

【部屋】
部屋は清潔で新しい印象でしたが、いくつか問題点がありました。
玄関がリビングと一体化しており、夜間にトイレへ行くたびに自動ライトが点灯して部屋全体が明るくなるため、安眠が妨げられました。ライトをOFFにするスイッチも見当たりませんでした。また、リニューアルされた外観とは裏腹に、古い配管の影響か、トイレに小さな虫が数匹飛んでいました。些細なことではありますが、快適さに欠ける印象を受けました。

【食事】
夕食: メインのカニは良かったものの、それ以外の料理には特に目立つものがなく、全体として物足りなさを感じました。
朝食: 内容は一般的なビジネスホテルと同程度で、特筆すべき点はありません。むしろ最近のビジネスホテルの方が内容が充実していると感じるほどでした。

【その他】
追加料金の設定についても疑問が残りました。子供の１人が生後３か月で、必要な備品やサービスを利用していないにもかかわらず、追加料金が5,000円も発生するのは納得しがたいものがあります。また、14万円以上を支払う宿でチェックアウト時間が10時というのも不満が残る点でした。高級宿であれば11時または12時のチェックアウトが一般的と感じます。朝食後にゆっくりする時間が取れず、慌ただしい印象を受けました。

最後に
施設はリニューアルされ、見た目には清潔感がありますが、サービスや食事、設備面での不満が多く、価格に見合った満足感は得られませんでした。同等の料金を支払うのであれば、他の宿を選んだ方が良いかもしれません。外観の新しさを重視する方以外には、おすすめしづらい宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年01月

ホテル側の設備不備で足に大きな擦り傷を負って、
草津温泉を全く楽しめなかった。

起きてしまった事は、仕方がない（と思うしかない）が、その後の対応に納得がいかない。

宿泊費を請求される事に納得できない

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年12月

車椅子専用駐車場が無い
バリアフリーになってない
同じ料金で格差あったと思う　扉鉄で重い　暖房自分で調整できない　禁煙室予約したのに　タバコ臭かった　
部屋トイレ古い

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年10月

和洋室に宿泊しましたか部屋が酷すぎました。合宿所でしょうか？
ホテルの写真と実物が違いすぎて後悔しかありません。
部屋へ行くと、蜘蛛の巣が張っており、同様の部屋へ移動させていただきましたがそちらにもクモの巣が。
1歳の赤ちゃん連れで行きましたが、和洋室なのに土足？子供と過ごすプランとうたっているのに、
子供の事を考えていない部屋でガッカリでした。
今時ユニットバスで背でレバーを押すタイプのトイレ。
ちゃんと写真で乗せてほしいです。
この部屋では宿泊代に見合ってません。
お料理、お風呂はよかったのに、
1番長く滞在する部屋が設備が古い、掃除ができていないのは理解できません。
サービスも良かったのに部屋のせいで台無しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

シャトルは使わない事おオススメします。
待つ場所が湯畑のど真ん中で混んでいて非常にわかりづらく紙切れ一枚貼られている状態。
運転手が非常に感じ悪く喧嘩になった。ストレス解消で旅行に行ったにもかかわらず逆にストレスがたまった。二度と行かない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

今までで最低の宿でした。
2万円台の旅館に何度か泊まってますが…それなりに、綺麗なんですが…ここの部屋は、隙間風が凄く、隣や上の音が凄く聞こえます。
風呂とトイレは一緒で風呂は1Rアパートより狭く、トイレはレバー式で長押しで何度か押してやっと流れる感じで、ウェルカムドリンクも部屋菓子も無いです。夕飯も、ごく普通のビュッフェで、大浴場は、どれもぬるいです。
入湯税は、宿泊料に含むとあったが…取られました。
もう、宿泊する事は無いと思いますが、この残念な気持ちを伝えたくコメントしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

一泊で予約

当日は寒波が来た為部屋が寒かったので、全館空調と併用して部屋に備え付けのエアコンがあったが動作せず
個室風呂があるが浴槽が汚い

チェックアウト時、プランでエステ付きなのに請求を受ける。
確認するもすごく時間が掛かるし、仕切りがないのでフロントで隣で対応しているホテルマンの声がうるさくてなかなか会話が成り立たず。

ホテルマンと言うより、ホテルの質としては良くない。
2度とお世話になることはないです

これならもっと名が知れたビジネスホテルに泊まります

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

2026/10/21から一泊の家族旅行で利用しました。
楽天トラベルの割引で格安で泊まれたのは良かったのですが、ガレージ担当の方と夕食のプリン以外は残念だらけ。喫煙所から遠くても良いとは言ったものの、掃除したの？ってほどの部屋で蜘蛛の巣や毛髪があり、アメニティは人数分無くドライヤーは使えず、他の部屋鍵で開けられ夜中にドアチェーンも外され侵入あり子供も居たのでとても不安な一晩を過ごしました。
フロントの方からは「申し訳ありません」どの言葉のみ。子供達が楽しみにしていた食事ではスタッフの方が無愛想で陳列棚の汚れも放置で立ってるだけの方がチラホラ、プラン名にある何がいったい人気なのか理解不能でした。
初めての群馬旅行がこちらを利用したことだけは不快な思いしかしなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

大浴場まで部屋からめちゃくちゃ遠いです。遠い上に、階段を上ったり、降りたり。さらに、脱衣してからも大浴場まで階段を上ったり、降りたり。足の悪い人は大変かも。せっかくお風呂で汗を流したのに、部屋に着くころには汗だく。部屋にもどってその汗を流すために、再度シャワーを浴びるといった状態。宿泊したのは夏場だったのですが、冬場なら湯冷めするかも。そんな感じ大浴場です。あと、部屋のソファ？椅子？はクタクタで、怖くて座らなかったです。部屋はネットの写真とは違い、古びた感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

今回繁忙期にご利用させていただきましたが、正直な感想を言うとご飯のクオリティーもとても低く、ビールも頼んだのですが、ぬるい状態で出されてしまったり残念な気持ちです。
また朝風呂に8時ごろ行ったのですが、フロントに電話は繋がらずフロントに伺っても人がおらず、バスタオルを借りに行ったのですが、不在で風呂場の電話出かけた際にフロントで対応したスタッフには今はいるから取りに来てください。と冷たい対応をされ、先ほど伺った旨、部屋から電話した旨も伝えたものの謝罪の言葉等は一切なく、さっきいなかったのは知らない。今いるから必要なら取りに来てと言うような対応でした。
対応したスタッフの方の名前を伺うも電話を切られてしまいました。ナウリゾートは大浴場から、フロントまでの距離もかなりあり、二度も伺うのも大変で断念してタオルはなくお風呂に入りました。
対応したスタッフの冷たい対応にはとてもがっかりしました。
早朝というわけでもないのに、フロントには電話繋がらず、人もいないというサービス面にもすごくガッカリしました。
すごい楽しみにしていた草津旅行でしたが、とても残念なものでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

楽天トラベルには、「1歳～3歳のお子様に限り「幼児　食事・布団不要」でご予約いただけます。0歳のお子様は無料です」

とあり、0歳の費用は取っていないというサイトと受付でも説明されたのに対して、お支払い明細にはしっかりと費用が記載されており、お金が掛かるのか掛からないのかあやふやで誤解をさせるような説明がとても不愉快でした。

何度かこちらから質問してようやく説明を受けて納得できましたが、プランによって0歳も費用が掛かるそうです。サイトの説明はどうなんでしょうか。

もちろん掛かるものはお支払いするので、最初から説明してくれれば無駄に気になることもなく済んだのに…と思いました。
二度と来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

今まで当該ホテルを９回利用しております。
利用する度にスタッフとサービスの質が下がるように感じておりましたが、今回は最悪で、運営会社が施設の売却等をお考えになっているものと思われました。
これまで以上にスタッフの入れ替わりが激しくなり、人員数は少なくとも１/３で、クリンリネスがおざなりです。経営状態の悪さがスタッフの士気にも影響しているであろうと感じました。

気になった点は次のとおりです。

１、浴場
洗い場の桶、腰掛けは前日利用されたままの散乱した状態。
サウナ室のマットも同様で、前日から何一つ清掃がなされていない状態。
足拭きマットも前日から取り替えられておらず、びしょびしょで配置はぐちゃぐちゃの状態でした。
また、今まではスタッフが丁寧に取り除いていた露天風呂の落ち葉や虫の死がいもそのままで、気分が悪かったです。

２、食事
宿泊客数が少ないため、小規模のレストランに変更されていただけでなく、ビュッフェの品数、質は明らかに落ち、アルコール類は異常に高くなって（ビール中瓶 950円）いました。予約時にあった飲み放題（3300円）も廃止されており、改めて経営状態の悪さを感じさせられました。
また、「上州牛」を全面に押し出すも、どれも冷たく固くパサついたもので、わざとブランドイメージを下げようとしているのか、原価削減で質の低いものを提供したものと思われます。
朝食で唯一の楽しみのオムレツですが、「いつもの調理担当」の方のサボり方が一段と激しくなり、お客さんからリクエストされない限りはレジ横の事務所に引きこもり、常に調理機器の前にいない状態です。

３、喫煙所
スタッフ数が少なく理解できるものの灰皿「も」、２日間清掃がまったくなされておりませんでした。

４、部屋
エアコンが利用出来ませんでした。
エアコン本体、リモコンにもエラーが表示され、リセット等試みましたが、言うのも面倒で、これ以上虚しい気持ちになることを避けるために、フロントに声掛けをしませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

立地悪い、サウナ朝入れない、ユニットバスが古いし汚い、ウォシュレットが作動したりしなかったり、部屋の氷が有料and高い550円、冷蔵庫冷えない、スタッフのレベルが低い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

今回は3回目の利用でしたが次は無いと思います フロントの人は外国人でしたがまともに日本語が話せずコロナが流行っているのにも関わらずなんの説明も有りませんでした チェックイン時に渡されるクーポン券すら忘れられてしまい取りに行けば用意もしていないのは呆れました いくら当日の予約でもキチンと把握するのが普通ではないですか？料理は相変わらず美味しかったのが救いです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

温泉、食事、部屋は良い宿です。
しかし、宿で肝心なサービス面は、最悪な宿でした。
日本人フロント担当が気遣いが出来ない人しか居ませんでした。
チェックアウト時、混雑時間でも2名しか居なく、1人は観光業者相手で、ずっと対応し、一般客対応は1人。
もう1人の年輩の方は表に出てこない。落ち着いたら出てきて3名で談笑していた姿を見てガッカリです。
観光業者相手の眼鏡掛けた若目の方は予定と違ったのか、無線の声駄々漏れで話してて、テンパってるのが分かる位。
一般客対応の女性の方は、独りで捌いてるから、周りが見えて無く、列に並ばず横入りした客でも関係無く、対応してた。
並んでいた客が注意して揉めたのにも関わらず横入りした客を先に対応していました。
結局チェックアウトに20分以上並ぶ羽目に。
パーテーション区切りも良く分からず、注意書きも無いので、今後は防止対策をすべき。
最後の最後で嫌な想いをしました。
残念です。
まだチェックイン時の外人さんの方が一生懸命で良かったです。
接客のサービス面を気にする方は、利用しない方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

11/1に宿泊しました。

ネット予約後、部屋が和室で無くなるが大丈夫か？の問い合わせ。
（ブッキングしてしまった？この時点では仕方ないと思っていた）

車移動中何度も電話があり、プランのキャンセル・取り直しを求められたが、運転中の為着いてからの予約で了承してもらうが、違う人からの電話あり。（連携が取れていない？
）

チェックイン時に予約し直すも、ネットにプランが上がらない…
フロントで暫く更新しながら待つが、上がらない…
部屋でゆっくりしていて欲しいとの事だったが、いつ上がるか分からず、ずっと携帯と睨めっこ状態…

仕方なく1人だけお風呂に。
もう1人は部屋で待機。

やっと予約出来た時にはもう夕飯の時間。
シャトルバスで湯畑に行けずタクシーを呼んでもらう。
タクシーで予約の名前の間違え…

ホテル自体は良かったと思う。
GOTOトラベルで大変なのかもしれないが、対応に不満を感じた。
クレーマーなら大問題になる事案ではないか…？

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月