このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
ご記念日にテラス露天風呂付ツインルームをご利用頂きました。
現在私共では、温泉露天風呂付客室の増室工事を行っております。
年内に完成予定の4つの新客室は、
これまで同様に源泉かけ流しの露天風呂の他、
白根山が目の前に広がるバルコニーがある開放的なお部屋になる予定でございます。
次回の記念日には是非このお部屋のご利用もご検討頂ければ幸いでございます。

お二人でのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

ご指摘頂きましたドライヤーの件、誠に申し訳ございませんでした。
清掃不行き届きでした。
吹き出し口の汚れを取り消毒も致しました。
さっそく全ての部屋のドライヤーを確認すると共に今後このようなご指摘を受けることの無いよう十分に注意致します。

また、ご夕食時のデザートにつきましても総調理長と共に更に工夫をして参ります。
お食事の後のデザートも美味しかったと評価頂けるよう頑張って参ります。

この度のご利用誠に有難うございました。
次回また草津温泉にお越し頂く際には是非お声がけ頂きますよう
スタッフ一同心よりお待ちしております。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

お帰り後にお時間をかけて良かったところ、悪かったところと細かく書き込みいただき、ありがとうございます。

最上階はホテル敷地内はもちろん本白根山などが望め、草津の自然をたっぷり感じて頂けるお部屋でございます。ちょうど紅葉をお楽しみいただけたようで何よりです。これから冬になりますと、雪景色が綺麗でございますよ。トイレの換気扇につきましては清掃を強化し快適にお過ごしいただけますよう対応して参ります。

サウナのタオルは定期的に交換しておりますが、ご利用のお客様が多い際はより細目な交換でないと、交換されていないと感じられてしまうやもしれません。温度確認と合わせて細かなチェックで清潔を保ちたく存じます。

ご覧いただいた準備中と表記されていたソフトドリンクのディスペンサーはご夕食時のみのご用意となりますが、ご朝食時はオレンジやグレープフルーツといったジュースや牛乳にお茶等をご用意しております。準備中という表記でございましたので、ご感想のように常に用意されていないと感じられてしまわれたのかとお察しいたします。より分かり易いご案内に変更し改善いたします。ご感想をありがとうございます。

今後ともお客様が心地よくリゾートステイを満喫していただけますよう、スタッフ1人ひとりが心からのおもてなしでお客様をお迎えさせていただき、また来たいと思っていただけるホテルづくりに取り組んで参ります。
また是非、草津温泉へ足をお運びください。

先日はご来館賜りまして誠にありがとうございました。ホテルに関しましては概ねご満足の評価を頂きましてありがとうございます。
ご指摘頂きました中華レストランの件はスタッフ一同注意をすると共に今後このような事のないよう指導を徹底して参ります。
バスの運行に関しましてはバス会社に厳しく指導をすると共に今後の改善命令をしてお客様に快適な旅を提供致すよう指示徹底はかりました。
大変ご迷惑をおかけ致し不快な思いをさせました事深く反省いたし深くお詫び申し上げます。
今後もお客様満足度アップの為サービス・料理の
向上を目指すと共に施設の充実を図ってまいります。又のご来館社員一同心よりお待ち申し上げます。

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

貴重なコメントを頂き有難うございました。
浴衣を作務衣タイプのものに変更など参考になるご意見でした。
ビュッフェにつきましてもメニュー構成の見直しや機材の見直しの参考にさせて頂きます。

この度のご利用誠に有難うございました。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

大切な日のご宿泊に当館をお選び頂きまして有難うございました。
しかしながらご提供情報の食い違いによりご迷惑をお掛けしてしまいましたことお詫び申し上げます。
ご提示する情報の内容を再度確認致しますと共に、
スタッフ間の情報共有につきましても徹底するよう指導致します。

当館では、客室に源泉かけ流しの草津温泉を引いた「露天風呂付客室」を２２部屋ご用意しております。
次回は是非このタイプの客室もご検討頂きたくご案内致します。
この度のご利用誠に有難うございました。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

湯畑より離れた森の中にあるリゾートホテルです。
鳥のさえずりや森の緑は日常を忘れさせてくれる環境だったかと存じます。
スタッフの対応やビュッフェスタイルの料理にもご満足頂けたようで大変嬉しく拝見致しました。

ぜひまた次回のお越しをスタッフ一同お待ちしております。
この度のご利用真紀音に有難うございました。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

露天風呂付スーペリアツインをご利用頂きました。
客室のテラスや源泉かけ流しの露天風呂、無料シャトルバスでの湯畑散策などご満足頂いた一方、
食事とスタッフの対応につきまして貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございます。
お料理につきましては夕食ビュッフェで「上州牛フェアー」を行っておりますが、
ステーキとカツレツがご期待に沿えなかったとのこと申し訳ございませんでした。
これらもメイン商品となる料理ですので、あらためて確認し総調理長と共に改善して参ります。

また、スタッフの対応につきましても国籍を問わず全てのスタッフがご満足頂ける応対ができるよう再教育して参ります。

このたびのご利用誠に有難うございました。
次回また草津温泉にお越しの際には是非お声がけ頂きたくよろしくお願い致します。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

プレミアムフロアーでのご宿泊に際し、
お部屋のテラスについている源泉かけ流し露天風呂をご利用頂きましたが、
湯温が高めでご迷惑をお掛けしてしまいました。
私共としてはせっかくの源泉をそのままの状態でご利用頂きたく浴槽に水道を設けませんでしたが、
湯温が高くて入れなくては本末転倒であることから、
近日中に水道設備を設けてお客様ご自身で湯温を調節して頂けるよう改善を行います。
貴重なご意見を有難うございました。

これからもお客様のご意見を真摯に受け止め、
たくさんのお客様にご満足頂ける環境を作って参ります。
次回また草津温泉にお越しの際には是非ご利用頂きたく、
スタッフ一同心よりお待ちしております。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

ビューバスツインをご利用頂きまして有難うございます。
森の緑を眺めながらのご入浴で癒されましたとのコメントを頂き、
これをコンセプトに客室をつくりましたので大変嬉しく拝見いたしました。

しかしながら、
レストランでの料理や食器の補充や感染対策につきまして徹底できていない点がございましたこと、
誠に申し訳ございませんでした。
レストランが集中する時間帯につきましてはお客様の入場時間を分けることで混雑を避け、
料理や食器の補充を速やかに行う、お席の間隔を十分にとる等の対策を取って参ります。

このたび当館ではテラス露天風呂付客室を新設いたしました。
客室のテラスに専用の源泉かけ流し露天風呂を設け、
ご滞在中はいつでもお二人で温泉を楽しめる客室でございます。
次回草津温泉にお越しの際にはぜひこのテラス露天風呂付客室をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびも草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。
いつも遠方からのご来館を誠に有難うございます。
5回目ともなると「おかえりなさいませ」という感じでしょうか。
フロントスタッフの館内案内もほとんど必要ないのではないでしょうか。

今年のＧＷは混雑もなくゆっくりお過ごし頂けたのではないでしょうか。
お食事にもご満足頂けたようで安心いたしました。

この先、6回目・7回目と変わらずご愛顧頂けるようスタッフ一同一生懸命頑張って参ります。
どうぞまた草津温泉にお越しの際にはお声かけ頂けますようお願い申し上げます。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

しかしながら当館の構造上、
大浴場が別館にあり階段もあることからご迷惑をお掛けしてしまいまして申し訳ございませんでした。
せめてご予約の際やご到着時にお申し出頂ければエレベーター近くのお部屋に変更することはできましたが、
結果としてご不便をお掛けしてしまいましたことお詫び申し上げます。

お食事につきましては当館のバイキングをご利用頂きましたが、
ご満足頂けましたようで有難うございました。

建物の構造を変更することはすぐにはできませんが、
お客様の貴重なご意見を承り事前にご案内できるよう改善して参ります。
有難うございました。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

せっかくの誕生日にお祝いのケーキをご用意することができずに申し訳ございませんでした。
当館ではホールケーキのご注文につきましては前日までのご予約を承っております。
外注ではなくシェフによる手作りのケーキですので前日のオーダーで承ることができます。
このたび、3営業日を過ぎていたとのことでお断りしてしまったとのことでしたが誤りでございます。
誠に申し訳ございませんでした。

次回のメモリアルデーではぜひシェフの手作りケーキでお祝いさせて頂きますので、
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

ご案内させて頂きました客室と夕食・朝食のお料理にはご満足頂けたとのこと有難うございました。
しかしながら、ホテルの顔でもあるフロントスタッフの愛想が無かったといったご指摘につきましては、
あらためて再指導させて頂くことをお約束致します。
第一印象は接客の大きな要素を占め、特にフロントスタッフの印象はホテル全体の印象につながることから、
全てのスタッフが食事受付のスタッフのような印象を持って頂けるよう指導して参ります。

まだまだ寒い日が続きますが、
温かい温泉と美味しいお食事をご用意して次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
今後ともぞうどよろしくお願い致します。

草津ナウリゾートホテル
総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

これまでに8回もご利用頂いているとのこと誠に有難うございます。
しかしながら今回は料理の味と提供スピードがこれまでと比較して極端に落ちていたとのこと。
誠に申し訳ございませんでした。
調理スタッフは誰一人変わっていないのですが、
リピーターのお客様からのお言葉ですので真摯に受け止め再度チェックをしたいと思います。
また、提供スピードが落ちたとのご指摘につきましても再確認をさせて頂きます。

いつもご利用頂いておりますにもかかわらず、
このたびのご滞在ではご満足頂けないサービスを提供してしまいましたこと、
調理スタッフ一同と反省をして改善に努めたいと考えております。

是非10回目のご予約を頂戴できますようスタッフ一同頑張って参りますので、
これに懲りることなく次回また草津温泉にお越しの際にはお声掛け下さいませ。

草津ナウリゾートホテル　総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

地域共通クーポンの発券に不手際がございましたこと、
ご滞在中の清掃時間のご案内が正確に為されていなかったこと、
氷の販売が売店のみであったりアイロンの貸出しができなく
大変ご迷惑とご不便をお掛けしてしまいましたこと、
誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

地域共通クーポンの発券につきましては当館の認識が誤っており、
連泊のお客様に対する発券方法が間違っておりましたので、
ご指摘を頂き早速正しく発券するように致しました。
また、ご滞在中の清掃時間につきましても正確な案内が為されていなかったことが分かりました。
今後、清掃の希望を伺うだけではなく清掃に入る時間も正確にご案内するよう指導いたします。
さらに清掃スタッフも通常であれば2名で清掃を行うところ短時間で清掃を行おうと4名で入室していたとのことでした。
おっしゃるようにこの時期に配慮が全くされていない状況でした。
申し訳ございませんでした。

レストランでのお料理はご満足頂けるものであったとのことでしたが、
空いたお皿の下げが為されず不便で残念だったとのこと。

数々のご迷惑をお掛けしてしまいましたが、
多くのご意見を頂けましたこと大変参考になりました。ありがとうございました。
22時以降の氷の販売、アイロンの貸出しにつきましても改善の方向で検討させて頂きます。

次回お越し頂くまでには改善できるところから改善して参ります。
また草津温泉にお越しの際には是非お声掛け頂けますようお願い申し上げます。

草津ナウリゾートホテル　総支配人

このたびは、草津ナウリゾートホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

減点ポイントをご指摘頂きまして有難うございます。
せっかくのビューバスルームで清掃に不備があり申し訳ございませんでした。
全ての客室の清掃管理を徹底して参ります。
また、ロビー・レストラン以外のエリアでの感染防止対策につきましても再度徹底し、
お客様が安心してご利用頂ける環境を作って参ります。

現在、当館では「テラス露天風呂付きツインルーム」を作っております。
客室のテラスに源泉かけ流しの温泉露天風呂を設置し、
プライベートな空間で専用の草津温泉をお楽しみ頂ける客室となります。
12月15日OPEN。
現在予約受付中ですので、次回また草津温泉にお越しの際には是非ご予約をお待ちしております。

草津ナウリゾートホテル　総支配人