ご利用を頂きまして誠にありがとうございます。せっかくご利用を頂きましたのに、不快な思いを感じさせ、誠に申し訳ございませんでした。

　団体のお客様は、週末や連休・夏休み・春休み・冬休みに多くご利用を頂いております。ネットでは、団体のお客様の予約状況をお伝え出来ませんので、お電話でお問い合わせを頂けますと、その時点での予約状況はお知らせできます。お問い合わせくださいませ。

ご利用を頂きまして誠にありがとうございました。毎年、夏休み期間は、スポーツの大会・合宿が多く、団体のお客様に多くご利用を頂いております。35室の小さな宿泊施設ですので、団体のお客様にご利用をいただいておりますと、ゆっくりおくつろぎ頂こうとされていたお客様が、浴場等で不快な思いをされることもあると思います。

お電話での御予約では、事前に混雑していることをお伝えしているのですが、ネット予約の場合、ご連絡が不十分になり、そのご連絡も今回のようにお伝えせず、不快な思いで宿泊されたことを心よりお詫びいたします。

混み合っている期間は、楽天トラベル様をはじめとしたネットエージェント様には、できるだけお部屋を提供せずに電話での直接予約のみとして、事前に混んでいることをお伝えしているのですが、楽天トラベル様との契約上、全くお部屋を提供しないことも出来ず、お客様から毎年このようなお声を頂いております。

せっかく楽天トラベル様を通じて「くつろぎの湯苫小牧ホテル杉田」に御予約を頂いたにも関わらず、不快な思いで御宿泊されることのないように、楽天トラベル様との契約を見直して、大会・合宿期間は、ネットではお部屋を提供せず、直接電話予約のみとさせて頂き、お客様に御予約時に混み合っていることの御了解を頂くことを検討させて頂きます。

また、ルームシアターのリモコンの件、電池切れではなく、特に異常はなかったのですが、不具合がございましたら、フロントに御連絡を頂けますようお願いいたします。

せっかくご利用を頂きましたのに、大変失礼な対応をしてしまいまして、誠に申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。

入浴時間は２４時間ご利用できます。
入浴は「４時半くらいからです」と説明させていただいようですが、「日中はお風呂の温度が低下しているために、４時半くらいにお風呂の温度が十分に温まっております」と説明すべきでした。４時半以前に入浴ができないわけではありません。説明が不十分でした。お詫び申し上げます。

深夜勤務やスポーツ合宿等で、日中もお風呂に入られるお客様もいらっしゃいますので、「２４時間利用できます」とサイト内でも表示しておりますが、お客様がおっしゃるように、サイト内でわかりやすい表示に変更させていただこうと思います。


カードでのご利用の件、全くお恥ずかしい限りです。お客様のおっしゃるとおり、サイト内でカート支払い可能の案内をしているのにもかかわらず、精算の段階で現金でお願いするのは、まずいと思います。大変失礼な対応に心よりお詫び申し上げます。

現金払い限定のプランもございますが、期間限定の格安プランに限らず、楽天トラベル様からのご精算は、全てのプランでカード精算ができることが周知徹底されていなかったようです。

誠に失礼いたしました。ご精算時にまで、失礼な対応をしてしまい改めてお詫び申し上げます。