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立地4
投稿者さんの くつろぎの湯 苫小牧 ホテル杉田 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年02月13日 12:54:29
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禁煙部屋を予約したのに、部屋に入ったとたんにものすごいタバコのにおい。和室7.5畳で予約したのに、どう見ても6畳部屋。3人分の布団を引くと、足の踏み場もなくものすごく狭い。おまけに、夜遅くまで子供が走り回っているのか、どすどす響く音がうるさくて寝られない。最悪。クチコミで評判がよかったので選んだのに、期待した分すごく不愉快でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年02月
- くつろぎの湯 苫小牧 ホテル杉田 2013年03月21日 11:32:28
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せっかくご利用を頂きましたのに、我々の手違いで禁煙室でないお部屋をご提供してしまったこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご期待されてご利用を頂きましたのに、残念なお気持ちでお帰りになったことと思います。大変失礼をいたしました。今後、このようなことがないように、スタッフ同士で連絡を十分に取り合って取り組んでまいります。
また、ご入室後でも、ご予約内容と違う場合等、フロントにお知らせ頂ければ、対応いたしますので、ご滞在時にお知らせ頂ければ幸いです。
不愉快な思いをさせてしまい、改めてお詫び申しあげます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬得】ファミリープラン★子供も楽しい畳の部屋★お子様・女性向けサービス盛りだくさん★【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【【(禁煙)畳でくつろぐ和室7.5畳】】
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立地4
yayoo1973さんの くつろぎの湯 苫小牧 ホテル杉田 のクチコミ
鍵を預けた状態でフロントが不在になるホテルなんて生まれて初めてです。こんなホテルにお金を払う価値は無い。せっかくの旅行が台無し。
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大変ご迷惑をお掛けしました。心よりお詫び申し上げます。深夜勤務のスタッフがお客様のご入浴の為に鍵を預かり10分から15分程、他の作業をしてフロントを空けておりました。誠に申し訳ございませんでした。
本人には厳重に注意をして、全スタッフに作業標準を守るよう徹底いたしました。せっかくの旅行が台無しとのこと。誠に申し訳なく思っております。
代表取締役 佐藤 聰