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癒しのリゾート・加賀の幸 ホテルアローレのクチコミ･お客さまの声
チェックイン１４時～、チェックアウト１２時と画面に出ていたので予約し、当日予定より早く１６時半頃に送迎バスで着いた。にもかかわらず フロントではビジネスパックなので１８チェックインの９時チェックアウトですと言われた。キャンセルするわけもいかず、入室はさせて貰えた。翌朝は迎えが１０時過ぎだったので１時間弱だがロビーで時間を潰す事になりました。ルールはルールで良いと思いますが、予約の際この事が解っていたら予約はしませんでした。 特別プランには特別ルールが有ると注意を促す予約画面にして欲しいものです。
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この度は、ホテルアローレをご利用いただき誠にありがとうございました。今回ご利用いただきましたご宿泊プランは、ビジネス専用プランとしてチェックイン・チェックアウトの時間制限を設けております。プラン内容について予約画面に記載をしておりましたが、誤解を招いた旨は深くお詫び申し上げます。今回のご指摘を受けより分かりやすい画面にするなど改善を図って参りたく存じます。今後もより良いサービス・環境作りが出来るよう努力して参りますので、もし機会がございましたらお試しください。ホテルアローレ宿泊予約マネージャー西出 直子
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投稿者さんの 癒しのリゾート・加賀の幸 ホテルアローレ のクチコミ
チェックイン１４時～、チェックアウト１２時と画面に出ていたので予約し、当日予定より早く１６時半頃に送迎バスで着いた。にもかかわらず フロントではビジネスパックなので１８チェックインの９時チェックアウトですと言われた。
キャンセルするわけもいかず、入室はさせて貰えた。翌朝は迎えが１０時過ぎだったので１時間弱だがロビーで時間を潰す事になりました。
ルールはルールで良いと思いますが、予約の際この事が解っていたら予約はしませんでした。
特別プランには特別ルールが有ると注意を促す予約画面にして欲しいものです。
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この度は、ホテルアローレをご利用いただき誠にありがとうございました。
今回ご利用いただきましたご宿泊プランは、ビジネス専用プランとしてチェックイン・チェックアウトの時間制限を設けております。プラン内容について予約画面に記載をしておりましたが、誤解を招いた旨は深くお詫び申し上げます。今回のご指摘を受けより分かりやすい画面にするなど改善を図って参りたく存じます。今後もより良いサービス・環境作りが出来るよう努力して参りますので、もし機会がございましたらお試しください。
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西出 直子