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癒しのリゾート・加賀の幸 ホテルアローレのクチコミ･お客さまの声
総合4
二度目の宿泊です。卓球、プールなど家族で楽しく遊びました。沢山の若い女性スタッフがハキハキと対応してくださり心地よい過ごせました。残念なことに夕食のレストランでエアコンが故障していたらしく、お盆真っ最中の一番暑いときに少々汗ばみながら食事をとる羽目になりました。スタッフの方が誠に申し訳無さそうにお詫びをされましたが、快適なサービスの提供が出来ないのなら、いくらお詫びをしたところで約束（契約）違反は変わりません。例えばドリンク一杯を提供するとか、値段を割引とかの対応が必要だと考えます。家族を連れてやってきた私の立場から申し上げればドリンク一杯を振る舞って下されば家族も理解を示し、私の腹立たしい気持ちも起きずにすんだのにと誠に残念です。何とかしなさいと言ったところで涼しくもならず、気まずい気分だけが残るだろうと考え何もクレームは申し上げませんでしたが、その客の立場に甘え過ぎているのではないでしょうか。柔軟な判断はフロアの担当者が出来る訳ではないでしょうが事態を斟酌してマネージャーか経営層が適切な対応がなされるべきだったと残念に思います。【ご利用の宿泊プラン】食事部門 4つ星獲得☆ 三ツ星シェフの加賀創作イタリアンフルコース♪【最大４名★４０平米】美しい白山連峰を望めるお部屋
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いつもホテルアローレをご利用いただき誠にありがとうございます。レストランのエアコンの故障ではご迷惑を掛けてしまい誠に申し訳ございませんでした。私共の配慮不足につきましても重ねてお詫び申し上げます。楽しみにされている夕食で不快な思いを与えてしまったこと、そして残念な気持ちを与えてしまったことを深く反省し今後の改善に繋げていきたいと思います。卓球・プールではご家族で楽しくお過ごしいただけたことをとても嬉しく思います。また、女性スタッフにつきましてもお褒めいただきありがとうございます。早速スタッフに伝えさせていただきます。今回はご迷惑をお掛けしてしまいましたが今後は皆様にご満足いただけるホテルに成長していきたいと思います。また機会をいただけるようでしたら是非お越しください。心よりお待ちいたしております。サービス部シニアマネージャー 菊田正治
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二度目の宿泊です。卓球、プールなど家族で楽しく遊びました。
沢山の若い女性スタッフがハキハキと対応してくださり心地よい過ごせました。
残念なことに夕食のレストランでエアコンが故障していたらしく、お盆真っ最中の一番暑いときに少々汗ばみながら食事をとる羽目になりました。スタッフの方が誠に申し訳無さそうにお詫びをされましたが、快適なサービスの提供が出来ないのなら、いくらお詫びをしたところで約束（契約）違反は変わりません。
例えばドリンク一杯を提供するとか、値段を割引とかの対応が必要だと考えます。
家族を連れてやってきた私の立場から申し上げればドリンク一杯を振る舞って下されば家族も理解を示し、私の腹立たしい気持ちも起きずにすんだのにと誠に残念です。
何とかしなさいと言ったところで涼しくもならず、気まずい気分だけが残るだろうと考え何もクレームは申し上げませんでしたが、その客の立場に甘え過ぎているのではないでしょうか。
柔軟な判断はフロアの担当者が出来る訳ではないでしょうが事態を斟酌してマネージャーか経営層が適切な対応がなされるべきだったと残念に思います。
【ご利用の宿泊プラン】
食事部門 4つ星獲得☆ 三ツ星シェフの加賀創作イタリアンフルコース♪
【最大４名★４０平米】美しい白山連峰を望めるお部屋
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いつもホテルアローレをご利用いただき誠にありがとうございます。
レストランのエアコンの故障ではご迷惑を掛けてしまい誠に申し訳ございませんでした。私共の配慮不足につきましても重ねてお詫び申し上げます。
楽しみにされている夕食で不快な思いを与えてしまったこと、そして残念な気持ちを与えてしまったことを深く反省し今後の改善に繋げていきたいと思います。
卓球・プールではご家族で楽しくお過ごしいただけたことをとても嬉しく思います。
また、女性スタッフにつきましてもお褒めいただきありがとうございます。
早速スタッフに伝えさせていただきます。
今回はご迷惑をお掛けしてしまいましたが今後は皆様にご満足いただけるホテルに成長していきたいと思います。
また機会をいただけるようでしたら是非お越しください。心よりお待ちいたしております。
サービス部シニアマネージャー 菊田正治