初めて、利用されていただきました。こちらのホテルは到着するまでの道のりが真っ暗で場所がわかりづらかったです。お部屋は広くて、良かったのですが、テレビの横に扉がついた形のテレビだったので、見えにくかったです。せっかく楽しみにしていた温泉が塩の味がしないのに温泉と謳っているのには疑問を感じました。これで、入湯税を取るのはどうかと思いました。他のホテルとさほど変わらないので、もう利用しないと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

まず、チェックイン時　受付の女性の方の声が小さくて聞こえにくく
その時にスパの説明とかがなくチェックイン２時前にしたのに・・・子供たちが楽しみにしていた卓球が行った時にはいっぱいでできず・・・
最初に、予約制になっているとか、受付の時点でスパの説明もすべきだと思います。

それから、お風呂場ですが宿泊人数に対してドライヤーが２つしかなく設備が悪い。
せめて女湯には、もっと置くべきだと思います。
結局２人使ってる人がいて・・頭ビショビショのまま部屋に戻る羽目に・・。

それと、夕飯のバイキング時の飲み放題1,000円は、得なんですが・・生ビールのサーバーを自分で入れなきゃいけないのか？？
自分でサーバーで入れましたが・・後ろに従業員がその様子を見てるだけで入れてくれるという気にかけ、声かけもありませんでした。
ですが、他のお客さんには入れてあげていて・・我が家は、何杯も自分で入れてました。
どういう対応の仕方なんでしょうか？？

多少不満はありましたが、プールは子供達は楽しんでましたし、夜も花火が見れてよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

毎年恒例の年末家族旅行としていきました。期間は12月30日から12月31日です。
ホテルはとてもきれいお部屋も大人3人子供1人（小学生低学年）で十分は広さでした。
部屋からは白山がよく見えてよかったのですが。
部屋の広さの割には、テレビが小さくみんなで近づいてみなくてなりませんでした。
料理は、和食懐石でしたが、子供の食事がいつまでたってもこず、忘れられていました。
子供はイライラして、きた料理にあまり手をつけませんでした。
屋内プールがあるので、ここのホテルに決めたのですが、屋内なのにとても寒くあまり長く入っていることができませんでした。
あげくに、プールの壁の排水の溝で膝がパックリ切れてしまい、年末に流血です・・・
受付に言っても、すみませんだけでその後部屋番や名前なども聞かれず・・・・
ちょっと、ありえないと思いました。
年末で忙しいとは思いましたが、もう少しサービス面をなんとかしていただきたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

年末30日31日と連泊しましたが、ちょっとしたことがいろいろ重なり、あまり快適な滞在にはなりませんでした。①チェックイン時にプラン通りのチケットが準備されていなかった。②部屋に入ったら、滞在人数分の準備ができていなかった。③夕食時、指定時間に席に着いたにもかかわらず、食事が出てくるまで20分以上待たされた。④プール施設のシャワーやサウナが故障していた。⑤遅い時間帯になると、浴室の飲料用給水器の水が連日、空になっていた。⑥朝食バイキング時、動線がよくないため、皿が空になっていたりお客さんが重なったりと、欲しい料理や飲み物がなかなか手に入らなかった。⑦カーペットのほころびが目立った。
年末年始は来客数が多くなるため、その対策は必要かと思います。大勢の家族で楽しむことのできる魅力的な施設ですので、今後も利用したいと思っています。ぜひ改善を望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

楽天での口コミを見てここに決めましたが、値段に見合わないホテルでした。
なによりも残念だったのは期待のディナーが冷房が故障中で、食事を汗ばみながらしなければいけなかったことです。冷房の効く部屋への変更もなし、冷たいドリンクのサービスもなし。苦痛でした。
温水プールがあり家族で楽しめるなどは良かったですが、冷房があっても再度の宿泊は無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

今回は、母の古希祝いで３家族で宿泊しました。1日目の夕食に竹翠を予約しました。母と姉にサプライズする為に、事前に何度も確認の電話をしていましたが、デザートプレートのメッセージが違いました。確認の電話をするたびに、初めて聞くかの様な対応だったので不安になり、当日も確認の電話をして出発しました。レストランスタッフのサービスも適当で、お品書きは、有りましたが記載がない料理（前菜・お造りなど）は、口頭で料理説明して欲しいです。夕食の支払いした後に部屋に電話がありバースデーケーキの支払いがまだと連絡がありました。バースデーケーキは、違うレストランなら和食のレストランスタッフがバースデーケーキの支払いの件を伝えるべきです。ベッドガードの件など、色々不備があり安心して過ごせませんでした。問題点は、スタッフ同士の報告・連絡・相談が出来ていない為です。今回は、本当に残念です。花火は、良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

7月29日に一泊しました。朝食の時間が間違えられていたが、あーそうですかと言う感じで何のリアクションもなかった。また、朝食会場のテーブル位置が結構密で、この時期なのに後ろの年配の団体が大声でしゃべっていた。窓側に行こうとしたが入り口近くの場所に案内され、後ろで大声はするわ、人はよく通るわで急いで朝食を終えて出ました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

１．イタリアンコースを注文しましたが、ソースが全てにおいて濃いため、無茶苦茶のどが渇いた。　
２．Wi-Fiも直ぐに切れる
３．加湿器を頼んだがあまりにも小さいので、水を何度も足さないといけないため、面倒であった。
４．部屋にミネラルウオーターを置いて欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

総合的にいうと残念なホテルでした。ほかの方も書かれてましたがビジネスユース客はかなり酷い扱いをされます。チェックインのときフロント二人とも電話対応中で客が待たされても回りにいる少し偉そうな方は知らんぷり。ＣＡ風にスカーフを横結びした女性スタッフの所作も汚く、色んなホテルに宿泊しましたが始めて人指し指を指され案内されました。ただ立ってるだけのベルボーイも意味がわからなかった。部屋は一日中日が当たらないカビ臭い部屋。壁を真っぷたつに割る大きなひび割れと湿気で壁紙が完全にめくれ垂れ下がる天井。エコなのか空になりかけてたバスルームのシャンプーボトル。これが癒しのリゾートなのか。。まぁ、温泉に入れるしツインの部屋なんで寝るだけなら駅前のビジネス旅館よりはいいですが、大切な誰かや家族と来たいとは思いません。施設自体はポテンシャルがあるのでメンテナンスと教育されてない人員が足をひっぱる感じです。フォローになるかわかりませんがピザはおいしかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

無銭LANの電波が弱すぎる。
改善して下さい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年04月