部屋に有るソファの座面が破れていていました。交換していただきましたが色の違う物を持って来られました。館内着も破れていたので交換。ディナーバイキングも想像していた内容とは違い残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

リピーターです。前回はとても良かったので7月リピートしました。今回はホテルスタッフさん達の対応に疑問を感じました。

①お部屋のバスタオルに大きな穴、ほつれ

お部屋でシャワー後、バスタオルを使用、真ん中に大きな穴を発見！フロントで交換してもらいました。あまり感じの良いことではないので、きちんと確認してほしいです。


②イタリアンレストラン能登牛ステーキの件

ミディアムレアでオーダーしたのに、ヴェルダンよりもカリカリに焼きすぎたお肉でした。オーダー内容の違いがあったので、スタッフさんに確認したら、料理長公休日だのため、代理の方が電話で確認しながら焼いたとのこと。いいお値段、能登牛のクオリティは高いのに焼きすぎた能登牛を提供されて唖然としました。クオリティ台無し。提供内容及び調理のクオリティの再検討お願いします。食事代はメニュー価格のままお支払いしました。

③10月宿泊時レンタサイクル予約の件

宿泊翌日にレンタサイクルを使用する予定があり、まだ先の宿泊とはいえ自転車の台数に限りがあるので、夕食後フロントにてレンタサイクルの事前予約をしました。その時点ではスタッフさんから「2台ですね、かしこまりました」と回答いただいたのにお部屋に戻ると「確保できません、キャンセル待ち3組目になります」との回答。

この日はホテル側のトラブル2連続の後だったので、フロントからの電話に穏便になれず憤慨。日にちをメモられたのに、何故、私たちがいるその場で台数の確認をされなかったのでしょうか？

なぜ2度もホテル側からひどい対応されないといけないのでしょうか？

バスタオルの件や能登牛の件がなければ、レンタサイクルの件も「仕方無いですね」となるところですが、事前に発生したホテル側の失態の連続で、そういう気持ちにもなれませんでした。逆撫でしすぎです。


7月は3件のトラブルに見舞われ散々な思いでしたが、全体の雰囲気や立地条件、環境は気に入ってるので9月予約入れてます。次回こそ気持ち良く過ごしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

2月7日から1泊しました。評価が良かった為予約しましたが、良い所は部屋が広いと言う所だけでした。まだ眠っている時間帯に部屋の外で大きい声でババアが「お湯が出ないー！」と騒いでいました。その人だけでなく、部屋の外で話している人の多い事。ゆっくり眠りたかったのにまともに眠れやしません。また、扉の開閉音も仕様なのか開閉する度に大きい音でバタン！という音がしました。上の階の人のドスンドスンという物音も響いていました。客層が悪すぎでは？楽しみにしていただけにとても残念です。部屋が広くてもっと質の良いホテルは沢山あるので今後もうこのホテルを使用する事はありません。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

サウナ有りと有ったが入れなかった

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

11月20日に利用しました。久しぶりの友人家族との再会に利用させていただきました。到着したのが17時過ぎ、ホテル周辺はすでに真っ暗で迷いましたがなんとか到着。お部屋に案内されると、隅々まで掃除がなされていてとても気持ちが良かったですし、子どもがいるということなのか折り紙で作った動物が置かれていておもてなしを感じ嬉しかったです。
夕飯を済ませ部屋に戻りくつろいでいたところ、子どもたちが窓を開けてベランダみたいなところに出ていました。危ないから中に入りなさいと覗いたところ、そこには小人がすっぽりと抜けれるような隙間があり、血の気が引きました。ここは４階、今そこに立っているわが子は一歩間違えていれば…という状況に体が動きませんでした。私たちの監視不足なのか、子どもたちが簡単に開けれて外に出れてしまう設備上の問題なのか、または辺りが暗すぎて子どもたちが見えてなかったのかなど考えても答えは出ず、その夜はなかなか寝付けませんでした。ホテルの方に言うべきか言わないべきかも迷いました。私たちにももちろん責任はあります。しかし、今回の現実を受け入れていただいて、今後の対処を考えていただきたいとの思いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

８月22日(土)に1泊利用しましたが全てにおいて不満だらけでした。
料理の内容が気に入ったので予約したのですが、当日お品書きに書かれていたメニューが全く違いました。クレームを入れたら「メニューは一例でありまして…コロナのせいで仕入れが出来ない」との事。それならば前もって連絡があるのが当然では無いでしょうか？
チェックアウトの時にフロントの方に「支配人から挨拶がありますのでお待ち下さい」と言われたので待ちましたが、暑いロビーに10分以上待っても来られないので出発しました。
出来ないメニューを堂々とサイトに載せ、待てと言うから待っても来ない責任者。何もかも信用出来ないので二度と利用する事はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

恐ろしい宿泊施設です。部屋に入ってお茶を飲もうとしたら、湯飲みに口紅がついていました。ちゃんと洗っていないということですよね。普段でも問題ですが、この「コロナ渦」の最中に、前の人が使った食器をちゃんと洗わず、消毒もしたいナイトは・・・・、一事が万事、風呂やトイレの衛生状態は大丈夫なのでしょうか。コロナ対策を徹底するような社員教育や支持をしない経営者の神経に驚きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年05月

ホテルは素晴らしいのですが、細かい点が行き届いていなくもったいない。宿泊者より近い従業員駐車場(雨の日は非常に困る)、効能が全く感じられない温泉（対岸のホテルの方が全然良い）など非常に残念。またおいしい夕食(和食)を期待して正規料金で食べてみましたが、味が全くない刺身、ボソボソのそば、写真と全く違う和牛陶板ステーキなど、高い割には味も何もない。ファミレスの方がよっぽどおいしいと感じた。今後は対岸のホテルに宿泊します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

* ベッドに長い髪の毛があり口に入ってしまう事があったので翌朝スッタフに気持ち悪かったと伝えたところ、『普通のお客さんはそう言う事はチェックインした直後に言う』と言われた。こちらは只有りのままを言ったまでで、部屋交換も何も要求していなかった。
気が付いたのは初めて横になった就寝前の22時過ぎ。交換など何も言ってないと二度繰り返したが二度共同じ返答で、『気を付けます』の一言も無しでそれ以上はもう諦めました。
* 脱衣所の棚の上に 反対側の人がタオルをバサッと置いたらこちら側にホコリが舞い立って来たので ビックリして見たらタオルの跡がハッキリ見える程ホコリがあった。
* 空港に近いと言うだけで選んだ宿だが ハイシーズンの高い料金取られただけでこれに見合うクオリティはなかった。お刺身はガッカリで、何でもかんでも「加賀の～」が付いてるだけでインパクトの感じられない料理だった。前日泊まった会社保養所の普通ランクの料理の方が余程クオリティが高く美味しかったと全員の意見です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

朝食付で6300円、部屋もツインで広めなのでコスパは高いと思います。

ただ、禁煙と明記されているにもかかわらず、タバコの臭いがプンプンする部屋を割り当てられたため、苦情を申し立てたところ、部屋の交換に応じて頂けたものの、「禁煙なのに前の宿泊者が喫煙したから仕方がない」といったスタンスがありありとうかがわれる不誠実な対応でとても残念でした。割安なプランで宿泊しているからこんな適当な対応だったのかもしれませんし、今回は一人旅だったのでまぁ仕方がないかと割り切れる部分もありますが、いくら割安な料金で泊まっているからといってもホテルの不手際があれば心を尽くして謝罪するのがスジではないでしょうか。それが全くできていないスタッフばかりのホテルのようなので、家族旅行等の大事な旅行でこのホテルを利用することは絶対にオススメしません。

なお、部屋でもインターネット接続ができるとの触れこみでしたが、添付のとおり、速度が遅すぎて使い物にならず、自分のモバイル回線を使わざるを得ませんでした。

それ以外の温泉その他設備や朝食については価格相応で特に問題ないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年03月

リゾートホテルをウリにしているようですが、リゾート客のみ受け付けているのであれば最初からそのように宣伝して頂きたいと思います。
当方、ビジネス利用のため現地での仕事に適した服装で利用しました。
外見上、決して泥や油汚れのある服装ではなく、洗濯してあるきれいな作業服です。
時期的に、防寒の上着を着用していますが、これも汚れのあるものではありません。
手荷物は黒ビジネスバックに黒スーツケース・・・これは東京～小松往復時はスーツのためどっから見てもビジネスマンとわかるもの。

が、C'K INN 、C'K OUT 時のフロント女性の態度は明らかに高飛車であり、人を見下した態度でした。
お客に正対せず、斜に構えて対応するとは何事ですか!!??
おまけに対応する時、顎が引けておらず高飛車な態度が倍増されていました。
その時フロントにいた他の客(身なりのいいリゾート利用と思われる初老ご夫婦ほか)の邪魔になるから早く終わらせ、作業服姿の客は目に入れさせないようにしているのは明らかでした。

これまで、シティホテル、リゾート、ビジネスなど様々な宿を仕事に適した様々な服装で利用してきましたが、このような態度をとられたのは初めてです。
二度と利用しないようにしたいと思います。
もちろんリゾートとしても利用しません。
建物がいくら立派でも、それを支えるのは「人」です。
利用するのも「人」です。心して接してください。

ちなみに、出発時駐車場で車ガラス等の除雪をお手伝い頂いた従業員と思われる方、ありがとうございました。
でもね、角ばった金属部品がついた箒でボンネット等の雪を掃うのはやめてくださいね・・・車に傷がつく恐れがあります。レンタカーだったのでひやひやしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

■1/25の火災
これまでとても満足して利用してきましたが、今朝の火災の対応には不満を感じています。スタッフそれぞれは真摯に対応されていましたが、避難している客に対応する責任者が誰かわからず、正確な情報が伝えられませんでした。
消防車が次々と到着し避難と消火に注力しているときは仕方がないにしても、1時間ほどで消火が終わり部屋へ戻ってよいと案内を受けましたが、スプリンクラーの水が滴り焦げ臭いにおいの立ち込める非常階段を上がるこの状況下、部屋でのんびり過ごせということなのか、荷物をまとめてすぐに出なさいということなのか説明はなく。連泊でしたが、荷物を置いて出てよいのか、他のホテルを探さなくてはいけないのかということへの回答も準備はなく。身支度をして階下へ降りる際に近くにおられたスタッフにエレベーターを使ってよいか聞くと大丈夫ですよという答え、到着したエレベーターは天井から水がボタボタ。もちろん荷物を抱えて７Ｆから階段を下りました。足止めにより仕事へ大幅に遅れることになりましたが、夕方に戻った際にフロントでは何もなかったかの様にお帰りなさいの一言。さすがに説明を求めると「申し訳ありませんでした」と言うばかり。未だ詳しい原因も再発防止策も責任者からの正式な謝罪もありません。火元は６Ｆ製氷機だったということは知らされましたが、同型機が今も全てのフロアに置かれているままというので、今晩安全に泊まれるのかすら心配です。
命に係わることなので、どうか危機管理体制を見直し安心して泊まれる環境つくりに努めて頂きたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月

ベルが荷物を車の側まで取りに来ないホテルは初めて。
ベルの体をなしていないのならコンシェルジュにされた方が良いと思う。
フロントスタッフは肘をテーブルに付いての説明、朝食ブッフェでは床が濡れていることに注意をしても拭かず女性が転んで始めて清掃するなどリスクマネージメントにも問題あり。
癒やしのリゾートではなく怪我をしてしまうようなホテルでは行けない。

ただ施設事態は素晴らしいものがあり特に小さい子供さんが要る家族にはプールもありテニスコートもありで充実したバケーションを過ごせる可能性は高いと思います。

スタッフ奮起を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

口コミを見て予約しましたが、期待しすぎたせいかとても残念でした。まず、部屋の冷蔵庫の中に飲みかけの缶ジュースがあり、スタッフの方は冷蔵庫の中を拭き掃除していましたが、ユニットバスの扉部分にも陰毛や毛がたくさん落ちてあったり、フローリング部分には何かをこぼした後が残っていてベタつきがありました。また部屋の隅に蜘蛛の巣など、普段からきちんと清掃されていないようです。更に、朝食のチケットが一枚足りなかったので、度重なる不祥事にこちらも不満になりスタッフに伝えると、今から部屋を変えさせていただきましょうかと提案されましたが、時間は夜の11時。子どもたちも寝ていて無理ですとお伝えすると、ではどうさせていただきましょうかと言われました。こちらが聞きたいです。スタッフの対応に驚きました。冷蔵庫の中が清掃されていない時点で部屋を変えるべきだったのではないでしょうか。スタッフの対応にも大変不満です。もう二度と行きたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

シナ人の最悪なマナーに腹立ちました。
エレベーターから降りようとして、降りる人優先でなくズケズケと入ってくるし、風呂場でも足を拭かずに脱衣所に上がってきたから床はベトベト！！
もう少し、シナ人にマナーを教えて下さい。

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ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年04月

送迎バスの運転手はため息を付きながら無言で運転。
フロントレディーは笑顔が無く愛嬌も無し
食事も夜予約したかったのだが、予約はいらないと言われ・・・
いざ食事をしに行けば予約したのかと言われた・・・
フロントも何も言わず最悪だった・・・

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2011年07月

夕食は地物タグ付きのカニ料理を好きな食べ方を選んで楽しむフルコースとのことで申し込んだが、評判の良いイタリアンにすればよかった。
夕食会場はドライブインの食堂か？と思うようなチープな造作　イステーブルも貧弱。タグ付きの蟹を見せに来て一杯は茹でるとのことで了承。残り二杯は刺身と焼き蟹でおお願いしたが、すべて料理のコースに入っているとのこと。これでは好きな食べ方を選んでとは言い難い。納得がいかないが我慢した。しばらくして茹で蟹が来たので食べたが、地物とは言い難いくらいの古い蟹　楽天市場でも頻繁に蟹を購入するがこんなまずい蟹に遭遇したことがない。

一般従業員は一所懸命に働いておられる様子だが、経営者、料理番の猛省を促したい。この値段では全く納得がいかない。

一か月に二度ほど旅行にいくが昨今世の中不景気のどん底で経営状態がお客にもすぐ分かる状態のホテル旅館が多々あるが、どうか身の程知らずのプランは省いていただきたい。
今回非常に腹がっ立ったので冷静になるよう、すぐに投稿しないで時間を持って投稿した

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2009年11月