いつもホテルアローレへお越しいただき、誠にありがとうございます。
先日はスタッフの応対で不快な思いを与えてしまったことを深くお詫び申し上げます。
また、電話応対でもお電話を頂いているにも関わらず失礼な応対になってしまっていたことを深く反省いたします。
私共の使命はお客様の楽しいひと時をより一層最高のひと時になるようお世話させていただくことで、基本的な対応ができない限り、最高のひと時を送っていただくことはできないと思います。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、充分に反省し今後このようなことがないように更に社員教育を強化し全社員の接遇レベル向上を目指して努力して参る所存でございます。
次回のご宿泊の際には成長したホテルスタッフの姿をご覧いただきたいと思います。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
サービス部シニアマネージャー　菊田正治

この度はホテルアローレをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回のご宿泊ではフロントスタッフの対応・窓側の席での配慮などの至らない点がありご迷惑をお掛けしてしまったこと、風を引かせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

フロントスタッフの対応につきましては再度、研修を行い応対についての確認・サービスレベルのアップを行います。
レストランでも膝かけの準備・窓側の席の方への配慮を行うようにいたします。

改善を繰り返し行い、皆様にご満足いただけるホテルを目指して努力いたします。
ありがとうございました。

サービス部シニアマネージャー　菊田正治

この度はホテル アローレをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
「たいへん満足」していただけたことをとても嬉しく思います。

ただ、いくつか私共の配慮が足りずご迷惑お掛けしたことをお詫びいたします。
ご指摘いただきました空調につきましては私共も注意して設定をしていたのですが気温の差があるこの時期は調整が難しくご迷惑をお掛けしました。気温の高い日や日当たりのよい日には特に気を付けて対応させていただきたいと思います。
ドレスコードにつきましても検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。

「台を用意したスタッフの女性」は私が探せていただき、お褒めいただいた内容を伝えます。
私も感激を共有させていただきとても嬉しくです。私共のホテルは日本一のホテルを目指しており、サービス部ではサービス日本一を目指して努力しています。このスタッフは日本一に一歩近づけたのではないのでしょうか。
また次回ご利用いただいた際にはこのスタッフとホテルスタッフが成長している姿をご覧いただきたいと思います。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。
サービス部シニアマネージャー　菊田正治

いつもホテルアローレをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

大切なご友人にご紹介いただいたにも関わらずお風呂の件でご迷惑をお掛けしたことを深く反省いたします。
誠に申し訳ございませんでした。
せっかくご紹介いただいたご友人にご迷惑をお掛けしたことがとても残念です。
今後再度スタッフの清掃に対する指導・徹底に努めて参る所存でございますので、今回の非礼につきまして何卒御容赦いただけましたら幸いでございます。
今後とも幣ホテルをご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。

サービス部シニアマネージャー　菊田正治

この度はホテル アローレをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋・お食事とご満足いただけましたことをとても嬉しく思います。
ご指摘いただきましたインターネットへの接続につきましては改善に向け検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。
今後も皆様にご満足していただけるように従業員一同で努力いたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
サービス部シニアマネージャー　菊田正治

この度はホテル アローレをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご満足いただけましたこと、従業員の笑顔をお褒めいただけたことをとても嬉しく思います。
私共のホテルは日本一のホテルを目指しております！笑顔ももちろん日本一を目指しておりますのでお褒めいただけたことは大変嬉しく今後の自信となります。
今回は夏にご利用いただきましたが花火はご覧いただけましたでしょうか？
夏の花火も魅力的ですが他の季節にも魅力があり秋には近隣の紅葉・冬には雪景色など季節毎の魅力を味わっていただくことができますのでまた是非お越し下さい。
心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
サービス部シニアマネージャー　菊田正治

この度はホテル アローレをご利用いただき、誠にありがとうございました。
夕食、朝食、部屋、サービスとご満足いただけたことをとても嬉しく思います。
ご指摘をいただいた①の大浴場につきましては早急に補修に向けて検討させていただきます。
②につきましては一部のお部屋でご利用いただくことができますので次回ご予約の際にはインターネット可能部屋の希望をお伝えください。
出来る限りお客様の要望にお応えできるようにさせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。
また、加賀温泉駅・小松空港への無料送迎も行っておりますのでお気軽にお申し付けください。
またのお越しを心からお待ち申し上げております。ありがとうございました。
サービス部シニアマネージャー　菊田正治

この度はホテル アローレをご利用いただき、誠にありがとうございました。
スタッフの対応についてお褒めの言葉を頂戴したことを大変嬉しく思います。
ビジネスでご利用いただいている方が日頃の疲れを取り、翌日に気持ちよく働いていただけるように心掛けております。
ご指摘いただきましたテレビにつきましては私どものホテルでも検討しております。
またのお越しを心からお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
サービス部シニアマネージャー　菊田正治

この度はホテル・アローレをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ごゆっくりお過ごし頂けたこととスタッフへのお褒めの言葉を頂戴したことを大変嬉しく思います。

ただ、ご指摘いただいだ内容につきましては早急に改善させていただきます。
ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。

エステにつきましては担当スタッフにお褒めいただけましたことを伝えさせていただきます。
スタッフの今後の自信・活力となります。

是非、またお越し頂けます事をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

ホテルアローレ総支配人　吉原 史郎

この度はホテル・アローレをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ごゆっくりお過ごし頂けたご様子で、大変嬉しく思います。

１９時以降の喫煙場所につきましてはご迷惑をお掛けてしまい誠に申し訳ございませんでした。
改善に向け検討させていただきます。

またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

ホテルアローレ総支配人　吉原 史郎

この度はホテル・アローレをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ごゆっくりお過ごし頂けたご様子で、大変嬉しく思います。

お気に召していただけました眺望は私共のホテルの魅力の一つです。
ロビーやお部屋からご覧いただける白山連峰や柴山潟の景色は季節ごとに異なる美しさを見せてくれます。
是非、次回は秋の紅葉がかった白山連峰をご覧頂ければ幸いでございます。

またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

ホテルアローレ総支配人　吉原 史郎

この度はホテル・アローレをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で、大変嬉しく存じ上げます。

ジャグジーが故障中の為ご利用頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
早急に修理をし、再開できるようにいたします。

是非、次回は野外ジャグジーで自然の風を満喫して頂ければ幸いでございます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

アローレ総支配人　吉原 史郎

この度はホテルアローレをご利用いただき、ありがとうございました。
パークゴルフやプールで楽しくお過ごし頂けたご様子で、大変嬉しく存じ上げます。
また、お部屋着やスタッフへお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。

ご夕食では、お客様の期待に沿う事が出来ず誠に申し訳ございません。
早急に、プランの表記や料理内容を確認し改善いたします。

是非、次回はお天気の良い日に高層階から眺める絶景をお楽しみ頂けます事を、
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルアローレ総支配人　吉原 史郎

この度はホテル・アローレをご利用いただき、誠にありがとうございました。
遅い時間の御到着お疲れ様でございました。
フロントスタッフに対しお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思います。

ご指摘を頂きました朝食に関しましては、不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
レストランスタッフや調理スタッフと共有し、
料理の提供法や味付けにつきまして、早急に改善いたします。

是非、次回はゆっくりとお寛ぎ頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心からお待ち申し上げております。
ホテルアローレ総支配人　吉原 史郎

この度はホテル・アローレをご利用いただきありがとうございました。
お子様とスポーツ施設をご満喫して頂けたご様子で、大変嬉しく存じ上げます。

夏季限定の野外ジャグジーや広々とした庭園でのパークゴルフなど、
当ホテルではご家族でお楽しみ頂けるスポーツ施設が多くございます。
是非、またご来館される際はお子様とスポーツをお楽しみ頂ければ幸いです。

お食事につきましては、期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
今後お客様に満足して頂けるお食事を提供できるよう、
シェフを始めスタッフ一同努力いたします。

またご家族で行らっしゃる事を心をよりお待ち申し上げております。
サービス部シニアマネージャー　菊田