甲府ホテルをご利用頂きまして、誠に有り難うございました。
この度は、せっかくのご旅行で数あるホテルから選んで頂いたにも関わらず、残念な気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂いた点は、従業員一同でしっかりと受け止めて、これから少しでも改善できるよう、努力して行きたいと存じます。
ご意見をご投稿頂き、有り難うございました。

この度は、数あるホテルの中からホテルクラウンヒルズ甲府にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お風呂のお湯が出なかったとのことで、お客様には大変ご迷惑と不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
原因といたしましては、浴場建設工事の際、ボイラーの感震計に機材が触れ、地震と誤認したためボイラーの運転が止まってしまい、お湯が出なくなってしまったものでした。
ボイラー室は従業員・工事業者のみ通用可能な控室にございますが、鍵は開いている状態であったため常に施錠と巡回を行い、施錠のチェックを行って参りたく思います。

この度はお忙しい中ご投稿と貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

フロント 杉本
☆全国約130店舗展開中ＢＢＨホテルグループ☆

この度は、数あるホテルの中からホテルクラウンヒルズ甲府にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回のご滞在に際しまして、お部屋の水廻りの排水に関しまして多大なるご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
早速、状況を確認し排水口の修繕を行うとともに、清掃後の最終チェックにつきましても精度を上げ、再発防止に努めて参りたく思います。

また、時計の時刻表示につきましても一時間遅れていたとの事で重ね重ねお詫び申し上げます。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後このようなことの無きよう懸命に努めて参ります。

この度は、お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。

フロント　杉本
☆全国約110店舗展開中ＢＢＨホテルグループ☆

この度はホテルクラウンヒルズ甲府にご宿泊いただきありがとうございました。
大変不快な対応をしてしまったことを深くお詫び申し上げます。
申しわけございませんでした。
ご投稿ありがとうございました。
フロント 鈴木
★全国約90店舗展開中ＢＢＨホテルグループ★

この度はホテルクラウンヒルズ甲府にご宿泊いただきありがとうございました。
大変不快な対応をしてしまったことを深くお詫び申し上げます。
申しわけございませんでした。
ご投稿ありがとうございました。
フロント 鈴木
★全国約90店舗展開中ＢＢＨホテルグループ★

この度はホテルクラウンヒルズ甲府に御宿泊頂きまして誠に有り難うございます。

フロントスタッフの対応にて不愉快な思いをさせてしまった事深くお詫び申し上げます。
対応しておりましたフロントスタッフには厳重注意させて頂きました。

スタッフに確認した所お客様がお越しになった時間帯はまだ、清掃が終わってなくてチェックインが出来なかったようです。

チェックイン開始時間の15時前でもチェックインは出来ますが、お部屋のご準備が出来てからの対応になります。
御理解頂ければと思います。


また、お荷物のお預かりなども行う事も可能で御座います。
お気軽にお申し付け下さいませ。


また、お客様には全てご満足頂けなかったようで残念でございます。
これからもお客様にご満足頂けるよう努力致します。
貴重なご意見有り難う御座いました。

フロント　久保
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度はホテルクラウンヒルズ甲府にご利用頂きまして、まことにありがとうございます。
また、せっかくご宿泊頂きましたのに、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
ボイラーの故障は、27日未明に起こったものでございました。この時間でしたので、お客様にお知らせすつことがかなわず、また、シャワーを使えなかったお客様の把握も不十分でしたので、ご返金についてお手数をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
スタッフの対応につきましても、今後はばらついた対応にならない様、きちんと指導をしていく所存です。
これからも、お客様にご満足頂けるよう、精進して参ります。
ご投稿頂きまして、ありがとうございました。
フロント　望月

先日はご宿泊いただきまして有り難うございました。
このたびはご利用いただいたお部屋でご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。バスルームのドアは即刻修理いたしました。
フロント従業員の勤務姿勢につきましても、お客様に不快に感じさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
貸出用パソコンの設置につきましては貴重なご意見として捉え、今後の参考にさせていただきます。大変ご不便をおかけいたしました。
今後も点検をより徹底し、お客様にご満足いただけるよう、従業員一同で気を引き締めて精進して参ります。
ご指摘有り難うございました。

先日は御宿泊有り難うございました。
お休みのところ、ご迷惑・ご不自由をおかけしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
スタッフ一同気を引き締めて、確認や引継ぎを徹底させて頂きます。
誠に申し訳ありませんでした。