この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご感想まで頂戴し、重ねて御礼申し上げます。しかしながら、この度の宿泊では、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待にそえず、誠に申し訳なく存じます。当館は今年で24年目を迎える施設であり、若干の古さは否めません。日頃の清掃や巡回を徹底して、快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。また、禁煙室増室や設備など、改善にも取り組んでおります。今後、ホテルに関する勉強にも努めて参ります。この度は、ご指摘をお寄せいただき、ありがとうございました。