この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しなしながら、チェックインの際にお迎えの体制が整っていらずご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
サービススタッフには先輩スタッフより指導し、これからは今まで以上にお客様に信頼とご満足をいただけるサービスの向上に努める所存でございます。
またご機会ございましたらホテルオークラ新潟にお立ち寄りくださいませ。
至らぬ私共に貴重なお声を頂戴し心より御礼申し上げます。