この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り誠にありがとうございました。

しかしながら、「12時チェックイン可能」なレディースプラン、さらにはお客様よりチェックイン時間をうかがっていたにも関わらず、お部屋の準備が整っておらず、誠に申し訳ございませんでした。
ご到着後も不快な思いを与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

客室の責任者と至急確認をとりまして、客室における清掃、整備態勢の改善策を作り、研修を行う運びとなりました。
同時に、客室係における教育の再徹底に努めて参ります。

「ホテルオークラ」に対するお客様の有難い期待を決して裏切ることのないよう、客室係ならびに社員一同サービスの改善に向け精進して参ります。

また新潟市にお越しの際はホテルオークラ新潟をご愛顧いただければと存じ上げます。
お客様の声へのご投稿、誠にありがとうございました。