この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかくご宿泊を頂きましたにも拘らず、当方の客室整備の不備、朝食のサービスにおきまして、ご不快な思いをおかけ致しました事、深くお詫びを申し上げる次第でございます。誠に申し訳ございませんでした。

バスタブにおきまして、客室責任者に直ちに申し伝え、底面を修復いたしました。
また、バスタオルの件に関しましても、私共の整備のチェック漏れでございます。
客室整備者全スタッフ、並びに責任者に申し伝え、今後このようなことがないよう、細心の注意を払って参ります。

朝食におけるサービスの件におきましても、お客様への配慮が至らず、ご不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。
有難いご指摘を早速社内で共有いたしまして、今後のサービス向上に努めてまいります。

お客様の有難い期待を裏切ることのないよう、信頼とご満足をいただけるよう、サービス向上に努める所存でございます。
貴重な声をご投稿頂き、誠にありがとうございました。