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投稿日：2024-06-05 08:32:32
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投稿日：2019-11-08 15:38:25
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投稿日：2018-04-21 17:37:20
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投稿日：2014-05-09 16:55:22
食事1
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としTHさんの ホテルオークラ新潟 のクチコミ
朝レストランが大混雑。２５分待ちとのこと。名前を言って部屋に戻って連絡待ち。
２５分待つ予定がタイトになるので、部屋に届けてもらう。卵を付けると追加料金とのことで、パン、コーヒーとジュースのみ（これで２，３００円ですか）。
ここまでは仕方がない。
朝食を済ませチェックアウトの準備をしていると、レストランから「食事の準備ができました」とのこと。なんと５０分後。「済ませたのでいらない」と答え、準備を終えてチェックアウトすると、何事もなかったかのようにいつもの笑顔での対応。
混雑は仕方がないです。が、混雑時の対応、これが世界に誇る日本のオークラホテルの対応とはがっかりでした。
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いつもホテルオークラ新潟をご愛顧賜り厚く御礼申しあげます。
しかしながら、せっかくご宿泊を頂きましたにも拘わらず、朝食ブッフェレストラン津波喜にて、大変お待たせをしたうえ、混雑時の対応の不備でご不快な思いをおかけ致しましたこと、誠に申し訳なく深くお詫びを申しあげます。
早速、担当スタッフを招集し対応策を研究、以後この様な事の起らぬよう協議いたしました。
並びに、フロントスタッフはもちろんのこと、全館スタッフで連絡を密にして参ります。
今後は一層の注意をはらい、お客様の信頼とご満足をいただけますよう、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、何卒ご寛容の上、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。