今月始めに宿泊しました。
お部屋云々よりも、チェックインの時に不快というか、怖い思いをしました。

ロビーで、酔った男性が、大声でわめきながらフロントの方へ来て、
チェックインの手続きをしていた私のすぐ横で、色々と怒鳴っていたのです。
フロントの方は数回、「お待ちください、こちらが先ですので」と
言っていたのですが、酔った男性は、ますます怒るばかり。
連れの女性もなだめようと懸命でしたが、聞く状態ではなく・・・。
最後は「とりあえずこちらでお聞きします」と、その男性をどこかへ
案内していました。

こういうことは、サービス業なら想定内、従業員は他にもいるはずですし、
なぜさっさと対処しないのだろうと不思議でした。
遠巻きに状況を見ていた家族は、私に危害が及ぶのではハラハラして
いたそうです。

客を多少待たせることになっても、まずそのトラブルメーカーを排除して、
安心してチェックイン等をできるようにする機転が必要だったと思います。

評価

• 総合2
• サービス2
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂3
• 食事3

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月