この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り、誠にありがとうございます。
再度、私どもをお選びいただけたこと、また、「サービスは完璧」と、この上ないお褒めの言葉をいただけたこと、大変光栄でございます。

しかしながら、ご滞在中、客室の設備についてご期待に添うことが出来ませんでしたことは誠に申し訳なく、お詫び申し上げます。
すぐにご期待に添えない部分もございますが、清掃の徹底、調度品の丁寧なメンテナンスはもちろんの事、満足度の高いプランのご提案、サービスの向上など、快適なご滞在をお楽しみいただけますよう、より一層努めて参ります。

貴重なお声をご投稿いただき誠に有難うございました。