この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、この度のご滞在ではご要望に添えず大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは上半分に明細、下半分に合算として領収書が記載されているものをお渡ししております。
上半分の明細にはご宿泊代と駐車代が分かれて記載され、内容及び金額に関しましては変更が出来かねます。
下半分の領収書部分には、２泊分のご宿泊代と駐車代が合算され「ご宿泊代」と記載されております。
こちらの領収書をご要望だった場合は、フロントスタッフの認識の違いがございました。大変申し訳ございませんでした。何度かお客様のご連絡先にお電話いたしましたが、この場をお借りしお詫び申し上げます。
また、ご指摘いただきましたベッド脇のコンセントにつきましては客室責任者に報告し、確認するよう指示いたしました。空気清浄機は各客室に常備はしておらず、ご希望のお客様に貸出をしております。台数に限りがございますので、ご希望の際はお気軽にお申し付けくださいませ。スタッフがお部屋までお届けいたします。
最後にお客様の仰る通り、当ホテルの空調は館内一括管理となっており、小まめに温度調節を行っておりますが、暑い・寒いといった調節はお気軽にスタッフまでお声がけいただけましたら幸いでございます。
更なるご満足をお届けできますよう、頂いたご指摘は真摯に受け止め、今度のサービス向上の参考とさせていただきます。またお客様にお会いできます日をスタッフ一同お待ちしております。
貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り、誠にありがとうございます。
又、お客様の声にご投稿くださいまして重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在に際しまして、折角、老舗の私どもホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをおかけいたしました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
駐車場ならびに客室清掃につきましては、ただちに責任者に注意を促し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃メンテナンスの徹底、心のこもった丁寧な清掃を心がけてまいります。

また、ご指摘賜りました施設の老朽化につきましては、順次改修改装を図って参るべく、少しずつではございますが、改修改装を行っておりますので、ご理解賜りたく何卒宜しくお願い申し上げます。

全スタッフでお客様の貴重なお声を共有し、「ホテルオークラ」の名に恥じないよう、精進して参る所存でございます。
この度はありがとうございました。

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り、誠にありがとうございます。

浴室のシャンプーなどの配置におきましては、ご不便をお掛けいたしました。
客室責任者に申し伝え、今後の検討課題として参る所存でございます。

また、この度は満室日のご宿泊ということもあり、角部屋希望のリクエストにお応えすることができず、申し訳ございませんでした。
ゆっくりとお寛ぎいただくことができませんでしたこと、残念でなりません。

しかしながら、上記のことがあったにもかかわらず、「他は大変満足しています」とのお声を頂戴し、心より感謝申し上げます。

お客様からいただく貴重な声を生かしながら、快適にご滞在いただけますホテルを目指し、今後さらに精進して参りますので、今後ともホテルオークラ新潟をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度もホテルオークラ新潟をご利用賜り、誠にありがとうございます。

前回に引き続き、私どもをお選びいただいたにもかかわらず、ご満足のいく滞在を提供できませんでしたこと、残念でなりません。

いただいた貴重なご意見を大切に、今後、部屋の広さだけではなく、客室画像、ならびに見取り図等を客室ページに掲載すべく、検討して参ります。

お客様の声へのご投稿、ありがとうございました。

この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用賜りまして誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様のご期待を大いに損ねることになってしまい大変申し訳ございませんでした。

ご利用いただきましたお部屋は窓が開くよう修繕依頼中でございます。
また、次回お越しの際には窓の開くお部屋にてご案内させていただきたく存じます。

駐車場に関しましては、ご宿泊の方だけではなくレストランなどの様々なお客様がいらっしゃるため、空いているスペースに順次ご案内させていただいたおります。
ご不便をお掛け致しますが、屋外駐車場もご用意がございますのでそちらも併せてご利用くださいませ。

引き続き、設備の品質・サービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中、ご滞在に関するご意見賜りまして誠にありがとうございました。

この度は新潟市内の数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用賜りまして誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様のご期待に沿えず申し訳ございません。

客室の騒音につきましても、配慮が足りずご不快な思いをさせてしまい大変心苦しく存じます。
当ホテルの空調は館内一括管理となっており、小まめに温度調節は行っておりますが、暑い・寒いといった調節はお気軽にスタッフまでお声がけいただきましたら幸いでございます。

朝食のお米の件につきまして、お客様より頂戴いたしましたご意見をい直ちにレストラン責任者に共有させていただきました。
今後の品質向上に努めて参りますので引き続きご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。


ご滞在頂いたのにもかかわらず、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
仰る通り新しい建物ではございませんので、地下入口の高さ制限を設けさせていただいております。
ホテル建物の向かいには屋外駐車場も3か所ございますので、こちらもご利用いただければ幸いでございます。

空調に関しましてもご迷惑をお掛け致しまして大変心苦しい思いでございます。
気休め程度ではございますが、サーキュレーターや扇風機のご用意もございますので、お申し付けくださいませ。
頂戴いたしましたご意見を施設管理担当にも共有させて頂き、今後の運営の参考とさせていただきます。

暖かくなってまいりましたが朝夕はまだまだ冷え込みますので、ご自愛くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は、ホテルオークラ新潟をご利用賜りまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルの設備に関しましてご不便とご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
お客様の仰るとおり新しい建物ではございませんので、地下の駐車場の入り口は高さ・幅共に大きな車種のお車は出入庫が難しいとのお声を頂戴しております。

当ホテル周辺には屋外駐車場もご用意がございますので次回お越しいただく際にはご検討いただければと存じます。

お客様に頂戴致しました貴重なご意見やご評価を参考にさせていただき、より快適なご滞在を提供出来ますよう、検討して参ります。

今後も、スタッフ一同精進して参りますので、また機会がございましたら、是非お越しくださいませ。

お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、この度のご滞在ではご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたお部屋の窓ガラスの汚れに関しましては、直ちに客室責任者に報告をし、確認をするよう指示いたしました。
お客様の仰る通り、新しい施設ではございませんが、調度品の細やかなメンテナンス等行って参ります。
またお会いできます事を心よりお待ちしております。感染拡大にまだまだ油断できない状況が続いておりますが、どうかお身体ご自愛くださいませ。貴重なお時間の中ご滞在のご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。

この度は新潟市内に数あるホテルからホテルオークラ新潟をお選びいただき誠にありがとうございます。
しかしながらこの度は有料TVに関してお客様をがっかりさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。有料TVのご案内については、現在TVの近くにチャンネル一覧という形で表記させていただいておりますが、今後より分かりやすいご案内方法を検討してまいります。
また来年度中に客室内において新たなシステムを導入することが決まっております。具体的な内容はこれからではございますが、客室内でのお時間を更に快適にお過ごしいただけますよう計画いたしておりますので、どうかこれに凝りませずホテルオークラ新潟をご愛顧賜れましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
お客様にまたお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟にご宿泊賜り誠に有難うございます。

しかしながらこの度のご滞在に関しましてはご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。せっかくご期待いただいた朝食バイキングでございますが、ご満足いただけませんでしたこと誠に残念に思っております。一部のフルーツなどは、残念ながら流通の関係で新潟へ入ってくるものが極端に少なく、シェフの判断でお入れしないものもございます。なるべくご満足いただけるよう、新潟ならではの食材を使い、その季節の旬の野菜をピクルスに使用したり、カットフルーツなどでご提供しております。いただきましたご意見を参考に改善をして参ります。

また、レンタサイクルのシステムに関しましてもご案内が不足しており誤解を招いてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。2016年4月より登録料を皆様より頂戴しております。（※ご利用時間3時間につき100円は変更ございません）このレンタサイクルは新潟市が運営しており、ボランティアスタッフにより運搬・修理・登録などをしております。今までは無償で行っておりましたが、より皆様に安全、且つ快適ににご利用いただくためにこの4月より200円の登録料を頂戴することとなったと聞いております。このような経緯をご理解いただけますと幸いでございます。

今後もご意見・ご指摘を、今後のサービス向上の参考とさせていただき、よりご満足いただけるご滞在をご提供できますようスタッフ一同取り組んでまいります。クチコミへの投稿有難うございました。

この度はホテルオークラ新潟にご宿泊賜り誠に有難うございます。

折角ホテルオークラ新潟をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿うことができず心苦しく思っております。また、ご指摘いただきましたバスタブの排水に関しましては即担当部署へ連絡しております。

また室温の設定でございますが、館内一括にて設定しております。ご不便をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。細やかな温度設定を行っておりますが、ご希望がございましたらフロントスタッフまでお気軽にお申しつけくださいませ。

至らぬ私どもに貴重なお声を頂戴し心より御礼申し上げます。

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り、誠にありがとうございます。
しかしながら、当日はご到着が集中し、チェックインをお待たせする状況であったこと、そして、そのためにお並びいただき、なおかつご案内の順番を取り違えてしまったことを、心よりお詫び申し上げます。

担当に確認いたしましたところ、本来のご案内の順番を取り違えていたことが判明いたしました。
もし順番を入れ替えることがある場合には、そのお客様に理由をご説明してから行わなければならない事はご指摘のとおりでございまして、私どものミスによりお客様にご不快の念を与えてしまった事を誠に申し訳なく存じております。

今回いただいたご指摘を真摯に反省し、社員教育を充実させ、より一層のサービス向上に努めてまいる所存でございますので、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

　　　　　　 　　　　（株）ホテルオークラ新潟
　　　　　　　　取締役副総支配人　　水野 明朗

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り、誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかく新潟観光を楽しむべく、私どものコンシェルジュに「ござれや花火大会」についてお尋ねいただいたにもかかわらず、スタッフの対応におきまして、大変不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた対応は、ホテル業においてサービスを提供するという立場からは、甚だお恥ずかしい限りです。
お客様の立場になり、いかなる時でもあたたかいおもてなしに努めることがホテル業の原点であることを再認識した思いでございます。

頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、お客様により快適にお過ごしいただける為、今後の改善に努めて参る所存でございますので、この度のご無礼を何卒ご寛恕いただけますようお願い申し上げるとともに、今後ともホテルオークラ新潟をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

　　　　　　 　　　　　　（株）ホテルオークラ新潟
　　　　　　　　　　取締役副総支配人　　水野 明朗

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り、誠にありがとうございます。

「スタッフの接客も素晴らしい」と評価いただき、大変嬉しく思っております。

しかしながら、朝食会場におきまして、混雑時の対応の不備でご不快な思いをおかけいたしましたこと、誠に申し訳なく深くお詫びを申しあげます。
メニューの件も含めまして、早速レストラン責任者に貴重な声を申し伝え、改善策を協議いたします。
今後は一層の注意をはらい、お客様の信頼とご満足をいただけますよう、サービスの向上に努めて参る所存でございますので、何卒ご寛容の上、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は５月１１日にホテルオークラ新潟をご利用賜り、誠にありがとうございます。

しかしながら、数あるホテルの中から、せっかく私どもホテルオークラ新潟をお選びいただいたにもかかわらず、設備においてガッカリさせる滞在となりましたこと、残念でなりません。

ご指摘賜りました設備の老朽化につきましては、順次改修改装を図って参るべく、少しずつではございますが、改修改装を行っておりますので、ご理解賜りたく何卒宜しくお願い申し上げます。

頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、設備のメンテナンスはもちろんのこと、清掃の徹底、調度品の丁寧なメンテナンス、満足度の高いプランのご提案、サービスの向上などにも、より一層努めて参ります。

お客様の声へご投稿いただき、ありがとうございました。

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足のいく滞在を提供できませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。

貸出しの有料パソコンですが、一部ご利用できないＳＮＳがあり、ご案内が不足しておりました。
今後、新しい版のパソコン導入を検討して参ります。

また、サービスアンケートの意見欄もとても小さく分かりづらい仕様となっておりますので、貴重なお声を早速担当者に申し伝え、検討致します。

最後に、チェックイン時のフロントスタッフの対応におきまして、不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご到着からご出発まで、全てのスタッフがお客様の立場になり、いかなる時でも常に明るい『笑顔』でお客様と接し、あたたかいおもてなしに努めることがホテル業の原点でございます。

頂戴いたしました一つ一つの貴重なご意見を真摯に受け止め、お客様により快適にお過ごしいただける為、今後の改善に努めて参る所存でございます。

お客様の声へのご投稿、ありがとうございました。