この度はホテルオークラ新潟をご利用ご利用賜り厚く御礼申し上げます。

さて、この度は折角当ホテルをお選びいただきましたにも拘らず、ご不快なご滞在になりました事、誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。

お問い合わせに対するフロントの対応、伝言メモの対応に関しまして、日頃の社員教育の不備を現したものと反省致しております。
担当責任者に注意の上、改めて指導教育を図るよう指示致し、これからは一層の注意を払い、社員一丸となってお客様に信頼とご満足をいただけるサービスの向上に努める所存でございますので、
ことたびの事何卒ご容赦賜りたくお願い申し上げます。

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り誠にありがとうございます。
また、お客様の声へご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

さて、ご指摘賜りました施設、設備の老朽化につきましては、順次改修改装を図って参るべく、少しずつではございますが、改修改装を行っておりますので、ご理解賜りたく何卒宜しくお願い申し上げます。

ご満足のいただけるホテルを目指して全社一丸となってサービスの向上に努めて参りますので、今後ともホテルオークラ新潟をご愛顧賜りたく、次回のご来館をお待ち申し上げております。