このたびはホテルオークラ新潟をご利用賜り、またホテルオークラグループをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかく数あるホテルの中からお選び頂きましたのに、フロントの対応におきまして、ご不快な思いをさせてしまいました事を、心より深くお詫び申し上げます。

お客様の立場になり笑顔を添えたあたたかいおもてなしに努めることがホテル業の原点であります。
より快適におくつろぎいただけるよう、
心からお客様をお迎えする体制を創って参る所存でございますので、この度のご無礼を何卒ご寛恕いただけますよう宜しくお願い申し上げます。

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り、また、お客様の声にご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、せっかくご利用いただきましたにも拘わらず、客室のご用意に不備があり、また、その際における客室係の応対も悪くご不快な思いをおかけ致しましたこと、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

今後このような事のないよう十分注意をし、サービスの向上に努める所存でございますので、この度のことご寛恕賜りたくお願い申し上げます。

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り誠に有難うございます。

しかしながら、禁煙室をご希望いただいていたにも拘らず、ご希望に添わない部屋に案内致し、誠に申し訳ございませんでした。
お疲れの中での到着時にご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

また、『セミダブル』の客室は通常広めのシングルとして販売している少々手狭な18平米の客室であり、説明不足でお客様に誤解を与えてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
至急、客室、ならびにプラン説明を改めました。
今後はこのような誤解を招くことがないよう、きめ細かいプラン説明に努めて参る所存でございます。
貴重なお声をご投稿いただきましたこと、心より感謝申し上げます。

この度のお客様の新潟での旅が楽しいものになったこと、大変嬉しく存じ上げます。

まだまだ行き届かない点も多いかと存じますが、更にお客様一人一人に目の届いた親身なサービスが提供できますよう、スタッフ一人一人が努力を重ねて参ります。
今後共ホテルオークラ新潟をご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
寒い毎日が続いております。お身体の体調など崩されませぬようご自愛くださいませ。

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。


ご滞在頂いたのにもかかわらず、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
仰る通り新しい建物ではございませんので、地下入口の高さ制限を設けさせていただいております。
ホテル建物の向かいには屋外駐車場も3か所ございますので、こちらもご利用いただければ幸いでございます。

空調に関しましてもご迷惑をお掛け致しまして大変心苦しい思いでございます。
気休め程度ではございますが、サーキュレーターや扇風機のご用意もございますので、お申し付けくださいませ。
頂戴いたしましたご意見を施設管理担当にも共有させて頂き、今後の運営の参考とさせていただきます。

暖かくなってまいりましたが朝夕はまだまだ冷え込みますので、ご自愛くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は数ある新潟市内のホテルよりホテルオークラ新潟をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しなしながら、チェックインの際にお迎えの体制が整っていらずご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
サービススタッフには先輩スタッフより指導し、これからは今まで以上にお客様に信頼とご満足をいただけるサービスの向上に努める所存でございます。
またご機会ございましたらホテルオークラ新潟にお立ち寄りくださいませ。
至らぬ私共に貴重なお声を頂戴し心より御礼申し上げます。

ハンデ10.3様、いつもホテルオークラをご愛顧賜り誠に有難うございます。

ご滞在中は私共の至らぬ対応により多々ご不便・ご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。ご滞在当日はご宿泊のお客様が大変多く、特に夜分～深夜にかけて一部のお客様におきましては全く繋がらなかったと報告を受けております。夜分にも関わらずお仕事の手を止めてしまいましたこと私どもも心苦しく思っております。同様のお声も多く改めて調査をいたしまして、今年中にはWi-Fi強化の工事を行うことが決定しております。
また、客室内のアメニティや設備に関しましてもご期待を裏切る事となり誠に申し訳ございません。客室担当者に報告し清掃時の確認を強化するよう申し伝えております。
ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございません。快適なご滞在をお約束出来るようスタッフ一同精進して参ります。私どもに貴重なお声を頂戴し心より御礼申し上げます。

この度はホテルオークラ新潟にご宿泊賜り誠に有難うございます。

折角ホテルオークラ新潟をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿うことができず心苦しく思っております。また、ご指摘いただきましたバスタブの排水に関しましては即担当部署へ連絡しております。

また室温の設定でございますが、館内一括にて設定しております。ご不便をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。細やかな温度設定を行っておりますが、ご希望がございましたらフロントスタッフまでお気軽にお申しつけくださいませ。

至らぬ私どもに貴重なお声を頂戴し心より御礼申し上げます。

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り、誠にありがとうございます。
しかしながら、当日はご到着が集中し、チェックインをお待たせする状況であったこと、そして、そのためにお並びいただき、なおかつご案内の順番を取り違えてしまったことを、心よりお詫び申し上げます。

担当に確認いたしましたところ、本来のご案内の順番を取り違えていたことが判明いたしました。
もし順番を入れ替えることがある場合には、そのお客様に理由をご説明してから行わなければならない事はご指摘のとおりでございまして、私どものミスによりお客様にご不快の念を与えてしまった事を誠に申し訳なく存じております。

今回いただいたご指摘を真摯に反省し、社員教育を充実させ、より一層のサービス向上に努めてまいる所存でございますので、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

　　　　　　 　　　　（株）ホテルオークラ新潟
　　　　　　　　取締役副総支配人　　水野 明朗

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り、誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかく新潟観光を楽しむべく、私どものコンシェルジュに「ござれや花火大会」についてお尋ねいただいたにもかかわらず、スタッフの対応におきまして、大変不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた対応は、ホテル業においてサービスを提供するという立場からは、甚だお恥ずかしい限りです。
お客様の立場になり、いかなる時でもあたたかいおもてなしに努めることがホテル業の原点であることを再認識した思いでございます。

頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、お客様により快適にお過ごしいただける為、今後の改善に努めて参る所存でございますので、この度のご無礼を何卒ご寛恕いただけますようお願い申し上げるとともに、今後ともホテルオークラ新潟をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

　　　　　　 　　　　　　（株）ホテルオークラ新潟
　　　　　　　　　　取締役副総支配人　　水野 明朗

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り、誠にありがとうございます。

浴室のシャンプーなどの配置におきましては、ご不便をお掛けいたしました。
客室責任者に申し伝え、今後の検討課題として参る所存でございます。

また、この度は満室日のご宿泊ということもあり、角部屋希望のリクエストにお応えすることができず、申し訳ございませんでした。
ゆっくりとお寛ぎいただくことができませんでしたこと、残念でなりません。

しかしながら、上記のことがあったにもかかわらず、「他は大変満足しています」とのお声を頂戴し、心より感謝申し上げます。

お客様からいただく貴重な声を生かしながら、快適にご滞在いただけますホテルを目指し、今後さらに精進して参りますので、今後ともホテルオークラ新潟をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り、誠にありがとうございます。

しかしながら、数あるホテルの中から、せっかく私どもホテルオークラ新潟をお選びいただいたにもかかわらず、ご満足のいく滞在を提供できませんでしたこと、残念でなりません。
ご指摘賜りました施設、設備の老朽化につきましては、順次改修改装を図って参るべく、少しずつではございますが、改修改装を行っておりますので、ご理解賜りたく何卒宜しくお願い申し上げます。

また、周辺地図におきまして、貴重な声をご投稿いただき、ありがとうございます。
周辺の飲食店MAPをロビーまわりだけでなく、各客室に用意すべく、今後の検討課題とさせていただきます。

頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、今後の改善に努めて参る所存でございます。

お客様の声へのご投稿、ありがとうございました。

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り、誠にありがとうございます。
しかしながら、数あるホテルの中よりせっかく私どもをお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在に際し、不快な思いを様々な場面でお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ホテルの第一印象を決定づけるお客様のお出迎え。
ご来館いただいたお客様に寛ぎを感じていただけるよう、まごころ込めたおもてなしで皆様をお迎えすべく、ベテランスタッフから新人スタッフまで、全てのスタッフが初心に帰り精進して参ります。

また、窓の外の雑草におきましては、直ちに責任者に申し伝え、近日中に除草作業を行います。

この度は貴重なご意見をご投稿いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
今回はご期待を裏切るような滞在となってしまい、大変申し訳なく、ご不審の念いかばかりかと存じますが、頂戴いたしましたご意見をもとに、お客様に「我が家」同様にごゆっくりお寛ぎ頂き、心地よくお休みいただけますよう、再度サービスの見直し、商品の改善の指導、施設の向上に努めて参りますので、何卒、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

支配人室長・宿泊部長／橘 信孝

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り、誠にありがとうございます。
再度、私どもをお選びいただけたこと、また、「サービスは完璧」と、この上ないお褒めの言葉をいただけたこと、大変光栄でございます。

しかしながら、ご滞在中、客室の設備についてご期待に添うことが出来ませんでしたことは誠に申し訳なく、お詫び申し上げます。
すぐにご期待に添えない部分もございますが、清掃の徹底、調度品の丁寧なメンテナンスはもちろんの事、満足度の高いプランのご提案、サービスの向上など、快適なご滞在をお楽しみいただけますよう、より一層努めて参ります。

貴重なお声をご投稿いただき誠に有難うございました。

この度はホテルオークラ新潟をご利用賜り、誠に有難うございます。

しかしながら、快適なご滞在を提供できなかった事、誠に申し訳ございませんでした。

お客様のおっしゃる通り、一部客室におきましてお風呂場に冷蔵庫があり、来年度はじめまでに全ての客室の改修を図って参るべく、計画中でございます。
また、備品におきましても、少しずつではございますが、取替えを行っておりますので、ご理解賜りたく何卒宜しくお願い申し上げます。

ご満足のいただけるホテルを目指し、全社一丸となって設備、サービスの向上に努めて参りますので、今後ともホテルオークラ新潟をご愛顧賜りたく、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルオークラ新潟をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

お客様におかれましては、折角ご宿泊いただきましたにも拘わらず、お客様にご迷惑や残念な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
配慮が行き届かなかった事に猛省致しております。
バスタブ上天井に換気扇があり、スイッチ等はございませんが24時間稼働しております。

しかしながら、この度の事は清掃スタッフ全員に共有させていただき、衛生面に細心の注意を払ってより細やかな清掃を行うよう再度徹底して参ります。賜りましたお声を真摯に受け止め、お客様に快適なご滞在をお約束できるよう社員教育に努めて参ります。

至らぬ私共にお声をお寄せいただきありがとうございました。