2泊利用しました。プラン紹介には朝食はバイキングと書かれていましたが、定食スタイルで提供されていました。それも冷め切ったものでした。コロナ禍でもバイキングを楽しめると期待していたのにとても残念でした。コロナで大変なのはわかりますが、それなら「バイキング」と記載しなければいいのではないでしょうか。あとで確認するとホテルの公式サイトには朝食変更のことが記載されていましたが、楽天トラベルのプラン内容のところは「バイキング」でしたし、予約確認ページの「宿泊内容詳細」にも朝食は「レストランにて和食中心のバイキング２０種類をご用意。朝の活力にぜひどうぞ。」となっています。掲載されている写真にはカレーやパンも写っています。２日のうち１日はパンにしようと考えていましたがパン全くはありませんでした。ちなみに、今現在は楽天サイトにも朝食変更の通知を掲載したようですが、宿泊プランのところの記述は依然として「バイキング」のままです。ここは予約する際に最もよく見るところだと思いますが、ユーザーが勘違いするような状態を放置するのはホテルとしていかがなものでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

非常に不愉快な対応に憤りを感じました。
３連泊朝食付で宿泊したのですが、１泊目の朝食の際の出来事です。チェックイン時に『現在、コロナ対応もあり宿泊客が少ない日は朝食バイキングは行っておらず個別の配膳になります。また、できるだけ温かい食事を用意したく前後しても問題ないので朝食の予定時刻を伺っています。』との説明を受け6:45～9:30との事でしたので7:30で依頼をしました。
実際に朝食に行ったのは7:00前でしたが、『おかずの配膳は此方で行います味噌汁や御飯は、ご自身でお願いします。』とのことでしたので用意をしているうちに配膳されたお膳のおかずは全て冷めたものでした。しかし、お膳の中央には端に少量の生野菜だけ盛り付けられた器があり何かしら温かい物を用意してくださるのかと待っていましたが。『おかずはそちらに用意しました。』と言われこれで全てなのだと思い食事を始めると、やはり周りの方には別のおかずがありました。
冷めてはいても他におかずは多数あり自身の朝食には十分でしたので、その盛り付け忘れの器を『もうこちらは用意してくれなくてよいので』とお返ししました。
その朝食中に牛乳を飲んだところ少し発酵したような味を感じ『少しこの牛乳おかしな味がしない？』と訊ねると『うちのは低脂肪がうんたらかんたら』とか『なんでしたら厨房のパッケージを確認してみますか』と逆ギレされその牛乳の味に異常を感じた事に関しては取り合ってもらえませんでした。
そういったこともあり２日めからここで朝食を食べる気にはなれず、翌日以降は朝食の用意をして頂いても無駄になってしまうので外出の際にフロントへ朝食不要なのでと券を返却しました。
その後のホテル側からの対応については、外出から戻ると朝食代の返金をさせて頂きたいチェックアウトの際には宿泊代をお返ししたい等を言いかけられましたが全てお断りしました。
ホテルでの宿泊自体は立地に自身の都合には程よく価格相応に快適に過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

外出から帰り、部屋のカギを貰おうと連絡したら、何とカギをポイ！
カウンターの上に放り投げるとはありえない行動でした。
カウンター越しでホテル従業員が、男３人＋女２人で何やら会話していて、客には関心が無いそぶりでした。
そこに私のような邪魔の客が来たから、カギを放り投げたのでしょう。
いままでホテルを色々と利用しましたが、こんな対応するホテルがあるのだと逆に関心しました。
二度とこのホテルは利用しないから投稿しましたが、従業員の教育を初歩から実施して下さい。
どうせこの投稿も削除するでしょうけどね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年08月