入口付近に喫煙所があり、朝業者の溜まり場になって出入れしにくい。

冷暖房の切り替えがなく、強弱の切り替えだけで温度管理が難しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

キャンセル等の返金に対応してもらえなかったのが残念。
返金負荷のプランであることは分かるが、急な旅程変更もあるので

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

お世話になりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

今回初めて利用しました。辛口コメントになりますが、バスルームにシェービングクリームと洗顔料が無いのはダメでしょ。今まで他の方々からご指摘が無かったのでしょうか。シェービングクリームはフロントに言って初めて提供いただきました。洗顔料は無く、ボディソープで洗って下さいと言われ、洗ったら顔が引きつってヒリヒリしました。特に女性はこれでは困るでしょ。シャワーの水圧も弱く、浴槽にお湯をはるのに時間がかかり過ぎです。１０日の夜に一階の居酒屋でテイクアウトしようと思い、店内に入ったら年配のウェイトレスがレジの前でボケっと突っ立って私が入店した事に全く気づかず。すみません、と言って初めてはっとなった感じ。そのタイミングで電話が鳴り、年配女性は電話に出て、また終わるまで待たされた。もう一人の若いウェイトレスはそれをボケっと眺めてるだけ。電話が終わったらタメ口でごめんなさいねぇ。接客のせの字も分かっていない。呆れました。更に私が海鮮丼みたいな物は有りますか？と尋ねると無いんですよねぇ。部屋で食べられますかと言われたのでハイと答えた。ならば単品のお刺身とご飯と味噌汁って組み合わせで出来ると言われたので、サーモン単品にご飯と味噌汁にしました。待っている間に他にどんなメニューが有るのかな？と観ていたら、ちゃんと丼物があるではないですか。イクラ丼、和牛丼、溜息しか出ませんでした。色々と今回不愉快極まりない想いをしてしまいましたので、全面的に改善されない限り２度と利用しません。前回まで毎回利用していた近隣のホテルの方が安心して利用出来ますね。残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

9月26日に宿泊しました。2食付きのプランで、食事会場は併設されている居酒屋です。夕食を食べようと19時過ぎに居酒屋に入ったところ、その居酒屋にはすでに10人以上の酔っぱらったグループがマスクを使用せずに大声で騒ぎ盛り上がっていました。現在北海道も緊急事態宣言中ですが、店内にはアルコール消毒液もアクリル板等の感染防止の対応さえなされていませんでした。
私は店内で夕食を食べ始めたものの、上記団体酔客の大声がエスカレートしたため、店員に対し制止するよう要請したにもかかわらず大声や大騒ぎは全くおさまらず、また店長は不在とのことでした。
このためホテルのフロントスタッフに「新型コロナウイルスに感染したくないので夕食会場における団体酔客の騒ぎを収めてもらいたい」旨要請しましたが支配人不在で電話連絡もつかないことを理由に対応されませんでした。
1時間以上にわたりやっとのことで支配人に電話がつながったため、本件につき直接話をしたいことを伝えたものの、支配人は自宅からホテルまでの移動に2時間以上を要することを理由に拒否し、挙句の果てに暴言を浴びせられました。このため、宿泊の中止を主張したところ「当日のキャンセルなので返金しません」と言われました。
今回の一件、一番の原因はホテルの夕食会場における団体酔客の乱痴気騒ぎを制止せず放置したホテルの対応ですが、トラブル発生時にホテルの支配人が不在で電話連絡もつかず、支配人に代わる責任者さえも不在だったことです。
夕食については、手を付けたものの上記酔客の一件で中断したため、新型コロナウイルスの汚染の危険を回避する目的も含め、食べませんでした。
この居酒屋は、信じられないことに22時以降も営業を継続し、アルコールまでも提供していました。
その後の支配人の対応も含め、ホテルを利用してこのような不快な経験をしたことは一度もありません。
ホテルを選ぶ際には、やはり最低限の基本的な常識を持ち合わせた対応が期待できるところを優先すべきです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

観光で訪れました。
夜中に発熱したとの旨を伝えると、救急車を手配するので病院に行ってほしいと言われました。ここまではこの時期なので適切な対応であると感じました。
しかし車が到着したと言われてフロントに降りてくると、待っていたのはただのタクシー。
しかもホテル側から運転手には何も伝えておらず、我々も土地勘がないためどこの病院に行けばいいかも分からない状態でした。
そのため再びフロントに戻ってどこの病院に行けばいいかを聞き、向かった先の病院はなんと外科。その病院の方に相談したところ内科はかなり遠くにあるとのことだったので、歩いて向かうことになりました。

結果的に我々は朝5時にホテルを追い出され、歩いて病院を探すハメになりました。
病院に行った後も熱があるのでどこにも行くことができず、ただブラブラ過ごすしかなくなり、非常に苦痛でした。
救急車を呼ぶと言ったなら救急車を手配すべきであり、あまりにもひどい対応でした。
病原体は追い出せ。そのような対応でした。最悪です。二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

駐車スペースが無く対応も悪い

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

部屋の電話線がつながっておらず電話が使えない前代未聞のトラブルあり。通常であればお部屋を交換するのが当然かと思いますが、案内もなく対応に不満が残ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年01月

まだ新しいホテルできれいでした。しかし２人で一部屋を予約して、実際セミダブルベット一つ、には脅かせられました。「セミダブルルーム（２名利用）」とはそういう意味なんだと。こんなことは初めてだったので、いい勉強になりました。
後朝食は、評判がよさそうだったので、洋食を頼みました。何だか終始バタバタで、席に持って来てもらった洋食セットに付いていた食パンが一枚。しょうがないやと思いながら他のおかずとほぼ食べ終わったころ「パンのおかわり如何ですか？」と、来ていただきましたが、もういいです。と答えました。申し訳ないですが、良い印象は今回は持てませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

札幌雪祭りを見るためホテルを探しましたが、どこも宿泊不可でしたので、やむを得ず千歳で第一ホテルに泊まりました。ルームタイプお任せでしたのでホテルへの苦情は差し控えましたが、４畳半和室に2人とは酷すぎます。布団も端を折らないとひけずに窮屈な思いをしました。いくら利用者のピーク時で空き室がない時期でも、これは酷すぎます。これまでに楽天トラベルで何度も宿を利用してきましたが、そのほとんどが満足できるものだっただけに失望しましたので、敢えて苦言を呈しておきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

隣の宿泊者が深夜にガタガタ音を立てその音がこっちに響き本当にひどかったフロントの言って静かになつたが再びAM4時30から再びガタガタ音が約2時間も続き本当に隣の宿泊者のマナーが悪く今でも思い出すたびにとても腹立たしく、私が今まで各地のホテルに泊まったホテルの中でワースト3に入るホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

おまかせプランを申し込みましたが、まさか畳の部屋とは・・・。部屋はめっちゃ狭く、しかも畳にシミがあったり・・・また畳のわらが荷物や衣類にいっぱい付いてしまいました。マッサージチェアがあったのはよかったが布団を敷くと荷物の置き場もないくらいです。通常7000円の部屋とはとても思えません。せめてベッドかどうか記載すべきです。次回はとても恐ろしくて泊まれません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

ホテルとは名ばかり。和室の荷物部屋みたいな部屋でした。およそお金を取って、お客様を泊めるような部屋ではありません。楽天を信頼していましたが・・。がっくり

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

インターネットが利用できるとのことでしたが、無線ＬＡＮがつながらず利用できませんでした。
フロントでお手上げなのはわかりますが、このような事態が起こらないよう整備をしておいてほしいと思います。
ビジネス利用だったので困りました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

チェックインの時からフロントの方の対応が、覚えたセリフをただ早口でしゃべっているだけのようで、全く伝わってこなく嫌な感じだとは思っていましたが、駐車場でのトラブルにおいてはあり得ない対応でした（チェックインの時の方と同じ人）。私が悪いので何とも言えませんが、事故について当事者に知らせないことなど警察の方もホテルの対応は間違っていると言っていました。
部屋も広くてきれいで、アメニティグッズも充実していますし、あのフロントの方以外の方は、とてもわかりやすく説明してくださったので残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
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宿泊年月

2009年08月

換気口から聞こえる音がうるさいのにはまいりました。

寝られる状態になかったので夜中に部屋を替えてもらいましたが、
新しい部屋もそれなりの音がし、今後改善の余地ありと思います。

また、冷蔵庫の音も少々気になります。

サービスはとてもアットホームな感じで満足ですが、音だけはちょっと残念でした。

あと、特に支障はありませんが、風呂場の蛇口の根元から水が漏れていたのが気になりました。修理されたほうがいいと思います。

宿泊年月

2009年07月