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十和田湖畔温泉 ホテル十和田荘のクチコミ･お客さまの声
風呂3
親子兄弟で初めて年末年始を外泊したくて利用しました。東北道から十和田湖畔＝休屋までのアクセスは、東北道小坂ＩＣから樹海ラインが便利です。でも、ＨＰにはその旨の記載なし…要改善。12月31日15時過ぎに到着すると、先着客が数組ロビーで待機。待つ間、接待一切なし。ただ待たされるのみ。サイン書いてから名前呼ばれて、部屋に案内されるまで、かれこれ20分。案内してくれた従業員はていねいに説明してくれましたが…31日なんだし、接待要員を増員しましょうよ。この時間にチェックイン集中するのは判っているのだから、館内をウロウロしてたオジサン従業員さんたち、こっち来て～！お風呂タイム。この季節だから露天風呂は使えないのはいいですけど、サウナも使えないことはＨＰに明記してください！…十和田湖畔温泉と銘打ってはいるが、お湯は循環、明らかな塩素臭。塩素臭が嫌いな人はダメなお風呂。夕食。係を呼び止めてこちらから部屋番号を名乗るまで、存在を無視されるような感じ。しかも、席についてからすぐに飲み物の注文聞かれ…基本のお料理の説明が一切なかった。それでいいんですかい？案内係さんは、時間きっかりになったら食堂入口でちゃんとスタンバイしててよ！…でも追加でお願いした十和田牛ステーキと毛ガニと馬肉はとても良かった。追加料理と年越しそばサービスは良かったです。朝食。…挨拶がない。1月1日なのに「あけましておめでとうございます」がない…目を合わせて「おはようございます」もない。いかにも多人数を捌く大旅館の悪いところ。普段からそんなんでしょう、元旦の朝食でもできるわけがないですね。総合的に。12月31日に5名利用で結構広い部屋をわりと安価に利用できました。しかし、サービス面では行き届かない部分が多く、安かろう悪かろうでした。宿泊業従事に経験があるので言わせてもらいますが、現場従業員が疲弊している感があります。面白くなさそうに仕事していて不愉快です。廊下すれ違いに挨拶がまともにできないのはその最たるものです。マネージャーなり支配人なりの「指導力」のあり方が問われます。ご検討とご健闘をお祈り申し上げます。
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この度は、ホテル十和田荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご宿泊に際しましては、年末年始をお過ごしいただくのに、当館をお選びいただきましたが、このような対応、サービスを致しました事は、心より深くお詫びを申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、現状の再確認およびスタッフの再教育を含め、サービスの基本理念に立ち返り、日々精進いたす覚悟でございます。 またぜひ機会がございましたら、十和田へお越しくださいませ。この度はご投稿ありがとうございました。
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横手温泉 ホテルプラザ迎賓（秋田県）
4.0
投稿日：2016-10-23 17:25:15
十和田湖畔温泉 ホテル十和田荘（青森県）
3.0
投稿日：2015-01-13 17:49:13
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風呂3
guishan1981さんの 十和田湖畔温泉 ホテル十和田荘 のクチコミ
親子兄弟で初めて年末年始を外泊したくて利用しました。
東北道から十和田湖畔＝休屋までのアクセスは、東北道小坂ＩＣから樹海ラインが便利です。でも、ＨＰにはその旨の記載なし…要改善。
12月31日15時過ぎに到着すると、先着客が数組ロビーで待機。待つ間、接待一切なし。ただ待たされるのみ。サイン書いてから名前呼ばれて、部屋に案内されるまで、かれこれ20分。案内してくれた従業員はていねいに説明してくれましたが…31日なんだし、接待要員を増員しましょうよ。この時間にチェックイン集中するのは判っているのだから、館内をウロウロしてたオジサン従業員さんたち、こっち来て～！
お風呂タイム。この季節だから露天風呂は使えないのはいいですけど、サウナも使えないことはＨＰに明記してください！…十和田湖畔温泉と銘打ってはいるが、お湯は循環、明らかな塩素臭。塩素臭が嫌いな人はダメなお風呂。
夕食。係を呼び止めてこちらから部屋番号を名乗るまで、存在を無視されるような感じ。しかも、席についてからすぐに飲み物の注文聞かれ…基本のお料理の説明が一切なかった。それでいいんですかい？案内係さんは、時間きっかりになったら食堂入口でちゃんとスタンバイしててよ！…でも追加でお願いした十和田牛ステーキと毛ガニと馬肉はとても良かった。追加料理と年越しそばサービスは良かったです。
朝食。…挨拶がない。1月1日なのに「あけましておめでとうございます」がない…目を合わせて「おはようございます」もない。いかにも多人数を捌く大旅館の悪いところ。普段からそんなんでしょう、元旦の朝食でもできるわけがないですね。
総合的に。12月31日に5名利用で結構広い部屋をわりと安価に利用できました。しかし、サービス面では行き届かない部分が多く、安かろう悪かろうでした。
宿泊業従事に経験があるので言わせてもらいますが、現場従業員が疲弊している感があります。面白くなさそうに仕事していて不愉快です。廊下すれ違いに挨拶がまともにできないのはその最たるものです。マネージャーなり支配人なりの「指導力」のあり方が問われます。
ご検討とご健闘をお祈り申し上げます。
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この度は、ホテル十和田荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご宿泊に際しましては、年末年始をお過ごしいただくのに、当館をお選びいただきましたが、このような対応、サービスを致しました事は、心より深くお詫びを申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、現状の再確認およびスタッフの再教育を含め、サービスの基本理念に立ち返り、日々精進いたす覚悟でございます。
またぜひ機会がございましたら、十和田へお越しくださいませ。
この度はご投稿ありがとうございました。