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投稿者さんの 十和田湖畔温泉 ホテル十和田荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年11月23日 19:37:52
-
11月21日に宿泊しました。
クーポン一万円分使い、食事に部屋に…いまいちで、一人一万円分の価値が本当にあったのか？疑問です。
海鮮三色丼…お椀に蒸しエビ２尾と、イクラとうすいホタテが入っており…三色丼名乗るべきではないです。
子どもも利用料もとっているのに、浴衣に白米は出たものの、タオルや歯ブラシなく、
部屋に氷水もあった方がいいと思います。
また泊まりたいとは残念ながら思いませんでした。
かなりガッカリしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年11月
- 十和田湖畔温泉 ホテル十和田荘 2015年11月25日 10:25:47
-
この度は、ホテル十和田荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご宿泊に際しましては、最も大切であるサービスやお食事で、ご満足感をご提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫びを申し上げます。
今回のご宿泊で頂きましたご意見を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるよう、最善の改善に努める所存でございます。
ご投稿ありがとうございました。
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食事1
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投稿者さんの 十和田湖畔温泉 ホテル十和田荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年10月31日 21:45:21
-
チェックインの時間を１時間早くしてほしいとお願いしたところ、３時から・・・とのこと、こちらのわがままなので、待ちました。ロビーで待たせてもらえたので、リラックスはできました。でも３時になっても何も対応してくれず、普通にチェックインしました。待っているお客がいることがわかっていれば、待ってる順にチェックインさせてくれてもいいのでは。
廊下を歩いていたら、従業員が二人話しながら廊下を歩いてきました。私たちが、そのわきを歩きすれ違いました。従業員の方は、もう少しはじを歩いた方がいいのでは。
朝食の会場が寒かった。私たちは、洋服を着ていましたが、それでも寒く感じました。浴衣の方はもっと寒かったと思いますよ。従業員の方がごはんを盛り付けしてくれましたが、もう少しおいしそうに盛り付けてもいいのでは。
海外(中国）のお客さんが多く見受けられました。そちらの方の対応に追われ、私たちのような個人客は、大切に思われていないように感じました。今後のためにも、アンケートに記入しようかと思いましたが、アンケートが設置されていませんでした。この不満をどうしようかと思っていましたので、書き込みできて良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年10月
- 十和田湖畔温泉 ホテル十和田荘 2015年11月05日 12:45:43
-
この度は、ホテル十和田荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご宿泊に際しましては、折角お越しいただいたにも関わらず、ご到着時よりご気分を損ねる対応を致しました事を、スタッフ一同、心より深くお詫びを申し上げます。
皆様に快適に、ゆっくりとお寛ぎいただけるようスタッフ一同体制を見直し、接客サービスに努めてまいります。
また率直なご意見・ご感想をたくさん頂戴しありがとうございます。
ご意見を参考にこれからもより喜んでいただけるおもてなしにつとめて参ります。
また次回も、十和田湖、奥入瀬渓流へお越しの際は、当ホテルをご指名下さいませ。
スタッフ一同、お待ちいたしております。
ご投稿ありがとうございました。
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ぐりこん2777さんの 十和田湖畔温泉 ホテル十和田荘 のクチコミ
- ぐりこん2777さん [30代/女性] 2015年08月26日 09:27:49
-
夕食も朝食も同じ大広間でいただきましたが、大勢の客を「何名様」でさばくので精いっぱいで、何の配慮も感じられませんでした。
夕食で、海鮮丼があるのにごはんとお蕎麦を先にだしてそのテーブルの接客を終わらせたり、二人組なのに大勢の家族の近くに案内したり、飲み物がなくなったのにお茶も水も出さなかったり、いろんなものが欠けていると思いました。
ホテルもそうですが、十和田湖全体が、時代に取り残されたような、さびれた印象を持ちました。正規の値段より高くて品ぞろえのわるい酒屋や、つぶれたホテル、観光案内。
ホテルでは、チェックイン時間の遅さや、荷物を預かるときのフロント（運転手？）の態度の悪さ、フロントの対応の悪さで、けっこう台無しです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- 十和田湖畔温泉 ホテル十和田荘 2015年08月28日 22:12:40
-
この度は、ホテル十和田荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
数多くあるホテルの中から当ホテルのご指名、重ねて御礼を申し上げます。
しかし、お食事に際しまして、ご満足をご提供出来なかった事を心より深くお詫びを申し上げます。
今後も、スタッフ一同、サービスの向上、滞在空間の整備に邁進致します。
機会がございましたら、是非また当ホテルをご指名下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち致しております。
ご投稿、ありがとうございました。
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投稿者さんの 十和田湖畔温泉 ホテル十和田荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年05月12日 22:28:33
-
大型連休の宿泊だったからか価格が釣り合わないと感じました。収容人数の多い施設は仕方がないのでしょうが、お料理が乾燥していました。スタッフの対応は悪くないと思いますが、一部配膳の方の不手際、不慣れが目立ちます。繁忙期を外してお安く宿泊出来れば満足度は低くないのかと思います。ちょっと残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年05月
- 十和田湖畔温泉 ホテル十和田荘 2015年05月16日 23:25:29
-
この度は、ホテル十和田荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご宿泊に際しましては、最も大切であるサービスやお食事で、ご満足感をご提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫びを申し上げます。
今後お客様にご満足感を感じていただけるように、現状を確認し、サービスレベルの向上を目指し、改善を図ってまいります。
また次回も、十和田湖、奥入瀬渓流へお越しの際は、当ホテルをご指名下さいませ。
スタッフ一同、お待ちいたしております。
ご投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの 十和田湖畔温泉 ホテル十和田荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月17日 22:25:19
-
楽天からの予約ということもあり、手数料を引いての食事だったのか夕食朝食 共に最低でした。朝食は特に顕著で他の宿泊客もほとんど手を付けず残していました。
翌日は予算の都合上、八戸のビジネスホテルに泊まりましたが雲泥に差がありました。
従業員の数も多く大変なのは解りますが、利益至上主義にも程があるのでは？と感じます。
もう二度と行きませんし人にも薦められません。
過去最低のホテルでした。嫌な思い出です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 十和田湖畔温泉 ホテル十和田荘 2018年08月21日 13:31:48
-
この度は、ホテル十和田荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかく、ご宿泊いただきましたが、ご期待にお応えする事ができず、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をいただき、より良い滞在空間をご提供てきるようにスタッフ一同日々努力いたします
機会がございましたら、是非また当ホテルをご指名下さいませ。
ご投稿、ありがとうございました。
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投稿者さんの 十和田湖畔温泉 ホテル十和田荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月18日 00:49:42
-
お盆期間で忙しかったのでしょうが、チェックイン後長らく待たされ、お部屋に案内されましたが、荷物を持ってくれるわけでもないのだから、待たせる意味がないと思います。
食事は最悪でした。
朝食時に少し離れたお席に、ご夫婦お二方ともご高齢で足腰が不自由なのに、ごはんとお味噌汁を旦那様が取りに行かれていました。
スタッフの気遣いは一切なし。
とても気分が悪くなりました。
社員教育、食事内容、何よりも食事時にお客様の笑顔が無いことにホテルの経営者他スタッフは何とも思わないのでしょうか？
西館に泊まったのですが、天井の電気からばつんと大きな音がしたかと思うと電気の紐が上下にはねて、とても怖い思いをしました。このお部屋に何かあるのでしょうか？
本当に怖かったです！
いいところがひとつもない上に怖い思いや、悪いことばかりで、二度といきません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 十和田湖畔温泉 ホテル十和田荘 2017年08月24日 06:23:48
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この度は、ホテル十和田荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
朝食会場でのサービススタッフの対応に関しましては、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
この件に関しましては、スタッフ全員で基本初動について再徹底致しました。
また、お部屋の電気の件でございますが、お部屋をチェック致しましたが、特に問題はございません。
大変ご迷惑をお掛け致しました。
是非またお越しの際は、当ホテルをご指名くださいませ。
ありがとうございました。
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投稿者さんの 十和田湖畔温泉 ホテル十和田荘 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年01月31日 14:57:26
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先日、素泊まりで一泊しましたが非常に残念でした。長距離移動で疲れていたのでマッサージをお願いしたら「今の期間は宿泊客が少ないのでお休みしている」と言われました。その他にもバー等飲食する所は全て閉まっていて唯一売店だけが開いていました。
館内施設で開いてない所があるのならチェックインした時に話をする必要があると思います。
最悪の選択ミスです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年01月
- 十和田湖畔温泉 ホテル十和田荘 2015年02月04日 13:27:44
-
この度は、ホテル十和田荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご宿泊に際しましては、お客様のご期待にお応えするオペレーション、サービス、付加価値のご提供をする事が出来ず、スタッフ一同心より深くお詫びを申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、現状の再確認およびスタッフの再教育も含め、サービスの基本理念に立ち返り、日々精進いたす覚悟でございます。
今週末より～3月1日（日）までは、東北最大の冬のイベント「十和田湖冬物語2015」が、開催されます。
またぜひ機会がございましたら、十和田へお越しくださいませ。
この度はご投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの 十和田湖畔温泉 ホテル十和田荘 のクチコミ
宿泊業の施設としては最悪です。
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この度は、ホテル十和田荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お客様のお言葉を真摯にとらえ、今後は、さらにお客様に喜んでいただけるように、スタッフ全員で頑張る所存です。
是非また、お立ち寄りくださいませ。