姫コースでした。
　チェックインして、フロントからお部屋までキーをもって案内してくれる年配の男性が荷物を持ってくれません。部屋についても何の説明もなし。鍵をよこしてさっさと退場。最初浴衣の場所がわからずフロントに電話。見つけた浴衣は中が二枚。当然二人ともサイズがあいません。再び、フロントに電話して交換してもらいました。
　食事は小部屋タイプの会場食だったのですが、ヒメマス焼き以外はお刺身まですべて最初から並んでて全部ぬるい状態。しかも、部屋の中にでかいハエが飛んでました。不潔感満載。
　食べ物は質より量という感じでした。値段の割にはボリュームはあります。蟹とヒメマスは美味しかったです。
　あと、お部屋に冷水のサービスがありません。このクラスのホテルで冷水サーヒスが部屋にないのは珍しいです。
　温泉は循環なのはしかたないのですが、カルキの匂いがきつくてゆったりと浸かる気にはなりませんでした。
　最後にチェックアウトの際にこちらの落ち度ではありますが部屋にお金を忘れてきて取りにもどったのですが、そのときの対応が心配するどころか薄笑いしてまして・・・
　なんかとても不思議なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2017年05月

ホテル到着時、出迎えてくれたのが高齢の男性スタッフ？あんまり歓迎されていない感じ
館内説明もないまま部屋へ入って直ぐにベッドが２つその奥が冴えない和室。確かに和洋室
である？期待していた部屋とは程遠かつた。ちょっと安価で心配していたが・・・
とにかく若いスタッフがいない事にはビックリ。別に年配の方が悪い訳ではないですが～
以前の当館はきっと繁盛していたんだろうが、旅の思い出の中でお部屋の良し悪しは大事な
点である。旅行好きで毎月のように彼方此方出掛けているが、もう少し、頑張って下さい。
周りの閉鎖していた宿泊施設が目立ちました。何とも寂しい思いてす。
後、料理、お風呂は満足しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年04月

社長大奮発で依頼したが、意味がわからないまま帰路となった。誇大な表現はやめて頂きたい！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

家族と親せきで、7名で利用したのですが、十和田バラ焼き付きで予約し、１名牛肉が食べれないので、１名だけ、十和田バラ焼き以外でお願いし、２日前にも、電話で確認をし、「大丈夫です、別の物を準備してます」と言われ安心していたのですが、当日、夕食のお膳は、全て同じでした。担当者に話したら・・・。結局、今から、別の物を準備しますと言われ、出てきたのが、豚肉をただ焼いただけの物でした。お風呂は良かったのですが、朝食は、冷めており全然ダメでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

ホテルの施設は古く、部屋のTVはパソコンみたいな小さな画面で、家族で見れるものではありませんでした。隣の部屋の声や足音が聞こえてきます。
一番のがっかりは食事で、セルフサービスの為ご飯、お味噌は自分で取に行かなければなりません。ご飯を茶碗に盛っていたご年配の従業員さんのそっけなく対応にびっくりしました。お風呂は観光バスで来られた多くの団体さん（外国からの人も多く）で混雑しており、ゆっくり湯船につかる事はできませんでした。
チェックアウト時もフロント以外、従業員の方は見られず、従業員さんの見送りもありませんでした。暖かいサービスを求める人は泊まらない方が良いと思います。施設、食事、サービスを考えると金額的に高いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

十和田湖水祭りの花火が目当てで予約しました。予約時に夕食の追加料理をオーダーし、当日も確認されたのに、実際には追加料理が出てこず、フロントにクレームを入れました。部屋の洗面所には手拭きタオルが無く、外出の帰りにフロントで申し出るとタオルを渡されました。大浴場にあるボディーソープは内容物が古いのか、凄く腐敗臭がするものがあって驚きました。隣の洗い場のものは色が同じでも臭くありませんでした。翌朝の朝食は案内された二階会場に行くとスタッフが慌てたようにして「違う会場に案内します」と。結局１階の会場に通されましたが、どうやら予想より遅い時間に行ったので片付けてしまったような雰囲気でした。以前に利用した時は朝食はビュッフェスタイルだったのですが、今回は他のお客さんも含めお膳になっていて、全体に質が低下した感じがしました。夕食についても味気ない感じで正直イマイチでした。立地が便利という事以外でリピートする理由は見当たりません。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年07月

十和田湖冬物語に行く目的での宿泊のため、朝食の評価が良いのは知っていましたが起きれる自信が無いため素泊まりにしました。
ホテルは割と分かりやすく、会場との距離も近く立地としては良いと思います。
チェックインの時間を20時にしてましたが、ホテルに着いたのが20時過ぎで、とりあえず十和田湖冬物語に行きたく、チェックインせずに車を置いて、会場へ。
歩いて行きましたが、今年はそんなに寒くなかったので大丈夫でした。シャトルバスが出てるそうですが、どのプランでも利用できるのかどうかがよく分かりませんでした。
21時過ぎに荷物を持ってチェックインしに。フロントに人は居らず、ベルを鳴らしてもなかなか出て来ず…。素泊まりの予約だったのですが、朝食の券を渡されそうになりました。貰っておけば良かったのかな？(笑)ちゃんと予約の確認をしてるのでしょうか。
ようやく部屋に行こうと思ったら案内してくれるとのこと。「親切だなー」と思いましたが、正直、案内が要らないくらい階段を上がって直ぐでしたし、案内の途中で荷物を持ってくれようとしましたが、私の荷物ではなく、彼の荷物。しかも、途中で寄ったコンビニの袋…(笑)さすがに持ってはもらいませんでしたが。
部屋に入ったらお茶はあるのにポットは無く。持って来てもらったはいいが、コードは付いてないし。冷めたらもう飲むなと…？
お風呂はただ広いだけな感じでした。洗い場が区切られてるのは有り難いですが。
翌朝、チェックアウトぎりぎりまで部屋に居たのですが、清掃の人でしょうね。部屋を勝手に開けられました。呆気にとられて何も言えなかったのですが、ノックするとか出来ないんでしょうか。
フロントでの精算の時の男性(お年的にだいぶ上の方？)後ろに寝癖が付いてましたよ？

クチコミを見てから行ったので良かったです。覚悟していたので。
突っ込みどころ満載のホテルでした。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2016年02月

シルバーウィークに母親と宿泊しました。入口とかは豪華ですが、部屋は古く壁紙も汚れが目立ち洗面所のアメニティは石鹸以外何もなし。小柄な母に対し、浴衣のサイズに対する気遣いもなく、こちらから要請してはじめてＳサイズをもってくる対応。夕食は十和田なのになぜか毛ガニがメイン。朝食は据え膳で冷めた食材のみ。なによりも地下の大浴場にはエレベーターがなく手段は階段のみ。足の悪い母にはかなり厳しいものでした。残念です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

観光地ならこんなもんなのかな？

部屋は確かに広かったです。しかしかなりふるいのか、歩くととフコフコするところが
あり抜けたらどうしよう！と思うところがありました。

アメニティも昔のまんま髭剃りとクシのみ。

お風呂は広かったです。抗体なので四角いお風呂、丸いお風呂、露天風呂入りました。

朝食のみのプランで、夕食は外で地元のものをいただこうと思っていたのですが
ホテル側に確認してもわからないといわれてしまいました。
通常ホテル案内等にお店とか付近の案内とかいろいろ盛りだくさんなのにここは本当に
自分のところだけで完結してしまっているのだなと感じました。

結局車だったので秋田の方まで出て（それはそれでいい経験でしたが）食事をしましたが
今までの旅行の中では初めてのことでした。

部屋の給湯器も自分で混合するタイプです。
部屋に付いているシャワーは不思議な感じのシャワーでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

良いプランがとれず。このプランにしましたが、とても満足のできるものではありませんでした。特に料理に物足りなさを感じていたのもあり、そしてプラン説明に追加料理を・と、うったていたので、追加料理を頼んでいましたが、出てきませんでした。尋ねると、お出しできないだとさ！
ショックでしたね！せっかく遠出するのだから豪華にと思っていたのに、その時も
帰りもですが、特に対処対応が「すいません」の一言とはさみしいかぎりですね！
あと、ぬるいお刺身はどうかと思います。
安いプランだと対応がいまいちなのでしょうか？inの時も自分で荷物を思ったまま、移動して館の説明をされて、また戻り部屋の案内。戻るんだったら、荷物くらいおかしてよ！
遠くから車で何時間もかけて来てるって言うのに・・・
IN,OUTの挨拶もろくなもんじゃありませんでした。
温泉もなんだか楽しめませんでした。部屋は嫌いでした。
ホントすみません。こんな事しか書き込みできませんで・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

　楽しみにしていた夕食ですが、ただ食べただけでした。料理についての説明をお願いしても無視され、聞こえてないかもと思い、再度違う人にお願いしても同じでした。
　フロントにしても億劫がっているのが見え見えの態度でがっかりです。
　子供用のスリッパについて説明が欲しかったです。子供用の浴衣を所望したわけですから。聞かないほうが悪い的な言動もどうかと・・・。
　客室についても、年代物であるのは、織り込み済みでしたので我慢できましたが、電球の笠の中にクモの巣がかかり、その中に多数の虫が・・・。気持ちいいものではありませんでした。
　今後の十和田湖観光の顔である宿として期待し、再考していただきたいため、あえてコメントさせていただきます。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

夫婦2人で一泊お世話になりました。
部屋は洋室を希望。
西館へ通されました。
こちらのレビューにも多くありましたように建物は古い！が第一印象です。

気になった点は、まず冷蔵庫。
古いせいでモーター音がかなり大きく夜中に何度も目が覚めました。

次に食事の配膳係の方。
海外の方が沢山いらっしゃいました。それ自体は何の不満もありませんが接客対応がちょっと、、、分からない事は、少し離れた場所にいる同僚の方へ大きな声で母国で話す。ご飯をお願いしたら無言で置いていく。お味噌汁はお味噌汁でお願いしないと持って来てもらえないのでしょうか？
少しでも手が休まると同僚の方とピッタリくっついておしゃべりばかりしている感じでした。
不慣れな事も多く大変だと思いますので、周りのスタッフの方々が、もう少し目を掛けてあげたほうが良いと感じました。
お風呂は古さは目立ちますが掃除が行き届いている印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

和室１２畳で女性２人ゆったりと過ごせそう、だったのが隣室で２組中年以上の方々が集まり３時間大騒ぎ・・・何をしゃべっているか、もめているか、飲んでるためか丸聞こえでした。おかげで10時半まで全くくつろげずじまいで（ちょうど中学の修学旅行生が８～９時まで温泉利用との事で部屋から脱出も出来ず）かなり困りました。
また温泉全体の感じはロビーなど良かったですが大浴場と食事処が地下と２Fで階段のみで、母が膝が悪いのでかなり苦労しましたし２Fから降りる時の階段はちょっと危険だと感じました（特に自分は飲まないのでいいですが酔っ払いさんには危険度UPでしょう）。
また朝食ですが「押し詰め形式」で、和膳だったのですがテーブルが空いていても無理やり４人がけテーブルにセットされた和膳席に相席で順番にすし詰めで着席方法でかな～りビックリしました！！小さい頃から両親が温泉好きで毎年２回は温泉旅行をしていた私ですが、このような目に合ったのは初めての体験で「開いた口がふさがらない」「こんな方法をとってたら多くの方は次回再度の予約は躊躇するだろうな」と思わずにいられませんでした。挙句に飲み物はセルフだったのですが、椅子を引いて立とうとしたら後ろの方とぶつかる、隣りの方との間が少なく真っ直ぐ後ろに引くと席から立てないという状態でした。
夕食は女性ならちょうお良い量で、味や内容は普通でした。あ、ただひとつだけ要注意点がありまして、温かいお蕎麦の提供がありましたがお蕎麦がのびのびでちょっと驚きました。後すき焼きが豚肉だったのはちょっと驚きでした。
また着いた日（３日）のフロントスタッフは親切な方々でしたが、出発日（４日）のフロント係り担当さんはすっごく素っ気なくてイメージダウン。フロントはホテルや温泉のカオなのでもう少し何とかならないものかと思います。

ロビーに入った瞬間に母も自分も「なかなかいい旅館で良かった！」と思っただけに、残念な事が多くて・・・
☆朝食の詰め込み相席強制の廃止
・湯上りは冷水・冷たいお茶のサービス（到着～夜間・冷水のみサービスあり）
・滝の水は温泉利用時間は流す（到着時間から夜のみ）
一番の大きな問題は相席強制なので、即刻対応をお願いしたいです。上記内容が改良されたらまた宿泊したいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

安いプランで利用したので、期待はしていなかったのですが、それにしてもあまりに上の階の人の音がうるさくてゆっくりできなかったです。私たちは２階に泊まりおそらく上の階には小さい子供連れの方が泊まっていたのではと思いますが、走り回る音がずっと響きいらいらしてしまいました。このホテルからからは十和田湖は見えないので２階も３階も眺望にはさほど差はないと思います。であれば小さい子供連れのご家族は２階のお部屋にするとかの配慮があってもよいのではと思います。安いプランを利用したので文句はあまり言えないのですが、このことだけは我慢できませんでした。２度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

何時も大変お世話になっております。
妻が体調が悪く保冷が必要な注射器持参で伺ったので翌日移動に必要な保冷剤をフロントの方に冷凍庫へお願いしましたところ快く預かって頂けたので大変助かりました。
しかしシーズンでお忙しかったのかいつもとは違っていました。
１．予約時に浴衣のサイズを大きいの（身長も記載してありました）をお願いしてありましたが中しか入っていませんでした。
２．お部屋の畳がボアボア浮いているところがあり残念でした。
此れからも宜しくお願いいたします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

お部屋おまかせだから仕方ないのかもしれませんが、真上から夜中にバタバタ、ガタガタとうるさくて、よく眠れませんでした。訳ありの部屋なのかなって感じでした。
又、刺身盛りも、豪華…？ていう感じかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

２連泊したが、２日目は浴衣のサイズが宿泊者の構成を反映させていなかった（大人３名、子供１名なのに、浴衣が小サイズ４名分）上、取替えてもらった際にお詫びの言葉も無かった。２日目には人数分の茶菓子も揃っていない。トイレは黒ずみがあり、掃除の徹底がされていなかった。大浴場は気持ちよく入れた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

前に1度ツアーで宿泊したことがあったので、今回予約してみました。建物の構造上、部屋まで結構歩きました。高齢者にとって、食事やお風呂を利用するのは大変なので考えて欲しいですね。お風呂は地下1階なのにスロープやエレベーターもありません。但し、お風呂のお湯はちょうど良かったです。階段の脇に水を用意してくれるのはいいですが、向きが逆なので寧ろお風呂の入り口にあった方がいいと思います。
アメニティ面は部屋の洗面所にティッシュ、ごみ箱が置いてあるといいですね。冷蔵庫は冷えていなかったので飲む気がませんでした。おまけにコップは汚れていました。布団のカバーが一人分シミが取れていなくて残念でした。食事はいろいろ並んでいましたが、味はもちろんですが、もっと工夫が欲しいです。最後にフロントの方たちは男性ばかりで笑顔や気配りがなかったので半分は女性がいるといいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

全国旅行支援に適応されたのは良かったですが、食事は、刺身は乾燥していて、御汁も冷めていたり、イカのポンポン焼きは美味しかったですが、朝食は、ご飯や味噌汁が冷めていて、ご飯のジャーは開けっぱなし…もう2度と予約したくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月