値段が安いのでそれなりでした。

部屋に入ってすぐに古い匂いがした。
広さは十分だったです。

お風呂は広くて良かった。
脱衣所に髪の毛がいっぱい落ちてて気持ちが悪かった。

朝食がバイキングで、７時～９時利用。
９時にもなってないのに、まだ食べてるのに従業員の人が料理のとる箸を片付けてしまい、後から来た客には別の会場の案内をしていた。
それはないと思った。帰れと言ってる様なものです。

総合的に見てもう絶対利用したくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

ホテルの部屋が、すごく遠い、別のホテルとつなぎ合わしたようで、荷物を持って階段を上がるという不自然さに加え、渡り廊下が長い。私たちの部屋の2階に、使用していないフロントがあり、そこがフロントなら大変便利だと思いました。食事は普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

十和田冬物語の花火をゆっくり見たくて宿泊しました。開場から近いのは良かったのですが、色々残念でした。海鮮プランの写真ではイクラ、カニ、ホタテ。実際はトビッコ、寿司ネタに使うような蒸しエビとホタテ。部屋の敷き布団には大きいシミと血のり、、、ちょっと酷いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年02月

7/12に宿泊しました。
4-5団体のバスツアーの客が宿泊しており、風呂、朝食会場は一箇所しかないため、時間帯によって施設の混み具合が極端に変わることが鬱陶しかった。
隣の部屋の音が聞こえるのも気になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

朝食にびっくりしました。料理長いないのではってくらいのラインナップ。あと受付の人が大きな声で○名様ー！なんて呼んで、机に配膳した人が手を挙げて誘導なんて非効率ですし騒がしいです。机に番号振って来た人に番号札を渡したほうが効率的じゃないでしょうか。
ハーフバイキングで温かいご飯やお味噌汁は自分達で取りに行く、というものでしたがお椀によそうスタッフがいて、すでによそってある物を取らせるため冷えてます。他の施設ではご飯等もすべて客にとらせてますので人を配置する理由がわかりません。またバイキングするときは手袋をすることになってますが受付の人も机に案内した人もそのことを言わないんです。いざバイキングってなったらご飯よそってるスタッフに手袋してって若干不機嫌に言われてこっちも朝から気分悪いです。机に案内されたときにハーフバイキングになってますと言われますが、そのときに手袋の説明したほうがいいと思います。無駄に朝食だけコロナ対策が強いです。そのくせお風呂では館内スリッパを脱ぎますが、スリッパをとめるクリップ等無いので誰のスリッパかわからなくなります。
なんというか人員削減や経費削減してる感がものすごい伝わるホテルでした。私達疲れてるよー！忙しいよー！感。朝食のこともそうですが色々改善できる点はある気がしました。

温泉の構造やお湯はすごく好きです。（鏡の水垢すごくて笑いました。）
夕飯の毛蟹とウドも美味しかったです。
立地もよくて十和田湖遊覧船まで徒歩5分です。そこから奥入瀬渓流へ行きました。ホテルの土産屋に無かった地ビールも遊覧船の近くの土産屋で買えて満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

駐車場案内の方が挨拶がない
受付の方は笑顔がない
朝廊下であっても挨拶がない
全体的に高飛車でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

お部屋を案内してくれる方(男性)の、お客をみてか、接客のムラが、目についた。久しぶりに酷いを感じて、逆に笑えた。
また、朝食時のご飯や味噌汁を出す、おばさんの対応も、え～朝からそれかいな感じ。挨拶もなければ、淡々とお茶碗に盛り、勝手に持って行けと言わんばかりの置き方。疲れを取りに来た宿が、疲れた従業員の接客サービスで、建物全体が、暗い感じに。
最後の救いが、宿をバックに写真を撮ろうとした時に、外で作業をしていた、おじさんが、道具を置き手を、わざわざ止めて、写真を撮ってくれたおかげで、家族写真が1枚撮れた事。それがなければ、もう来る事も無い場所になりそうだった。
プラスな思い出にしてくれた、施設管理のおじさんにありがとう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

十和田湖牛美味しかったですが、バリエーションが欲しかったです。3切れステーキで薬味レモンのみは寂しいです。

あと、量が多すぎです。残したくないのに食べきれませんでした。申し訳ない気持ちでいっぱいです。

帰りに他の帰られたお客様のテーブル見えましたが多くは残していました。フードロスの観点からももっと少なくて良いです。
メインの十和田湖牛と毛蟹のほか、刺し身と鍋、小鉢がたくさん、メロンと大きなリンゴふた切れ
料理もお品書きがないので何の食材かわからず困りました。

お店の方を呼ぶベルもないので廊下を通るまでは呼べず中々不満です。

お部屋はアメニティが不足してます。コーヒーがなく、お茶粉一本。
枕は高く、布団は薄いので背中が痛かったです。

お風呂の備え付けリンスインシャンプーは高い宿代の割にこれ?って感じでした。

朝食が凄く質素な感じです。ビジネスホテルの方がしっかりしてるし、ご当地のものがありませんでした。あったかも知れませんが紹介がないのでわかりません。

夕食を削り、アメニティや朝食を拡充して欲しいと感じました。

正直値段以下と思います

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

建物が立派な割には朝食があまりにも質素に思えた。

お部屋のテレビがあまりにも小さかった。

夕食の会場で案内された際、係の人が先導して係の人が暖簾をくぐった後に暖簾を抑えておらず自分の顔にバサッと暖簾がぶつかって不愉快に思えた。

夕食の会場にいた仲居さんが咳をしていた。自分たちの夕飯の前でも咳をしていた。
そういう仲居さんにはマスクをさせた方が見栄えより衛生面を優先した方がいいと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

価格に対し、食事内容やおもてなし感が良くない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

チェックインすると係員からロビーで食事などの説明を受けましたが大きな荷物を持っているのにも関わらず立たせたまま、椅子をすすめられることもありませんでした。食事は毛ガニ、ステーキと一見豪華でした、刺身などもおいしかったがあらかじめ並べてあったもののみ、焼き立てや揚げたてといった手のかかるものはありませんでした。翌日の朝食はまるで給食、がっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

雨の中宿に到着し、玄関先で車から荷物を降ろしていましたが、宿の方は知らん顔で荷物運びの手伝いも一切してもらえませんでした。お料理も冷めたものが多くて残念でした。
またチェックアウトした日も、近くの道がお天気のせいで通行止めになっていたのに、一切そのような情報も教えてもらえませんでした。ホスピタリティーは感じられず次はないな、という感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

ゴールデンウィークに家族で宿泊しました。お部屋の冷蔵庫に前の宿泊客の飲みかけのペットボトルが残ってました。朝食は殆どが冷凍食品。私達は冷たいまま我慢しましたが、他のお客さんは「解凍暖めして」と注文される方もいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

部屋からお風呂までが少し遠かったような気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

前日、星野リゾートに泊まったので、立地場所以外は落差を感じました。
出立後、冷蔵庫に忘れ物（コンタクトレンズなど）をしたことに気付いて電話したところ、
フロントに届いていないとの返事でした。食べ物もあったので、係員が処分した可能性があり
ますが、フロントに報告する必要があるのでは？　　前日も冷蔵庫内に忘れ物をしていましたが、フロントに連絡が入っていたので、無事でしたので・・・・。
なお、帰宅後ホテルにメールしましたが、未だ返事はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

　姫コースでした。
　チェックインして、フロントからお部屋までキーをもって案内してくれる年配の男性が荷物を持ってくれません。部屋についても何の説明もなし。鍵をよこしてさっさと退場。最初浴衣の場所がわからずフロントに電話。見つけた浴衣は中が二枚。当然二人ともサイズがあいません。再び、フロントに電話して交換してもらいました。
　食事は小部屋タイプの会場食だったのですが、ヒメマス焼き以外はお刺身まですべて最初から並んでて全部ぬるい状態。しかも、部屋の中にでかいハエが飛んでました。不潔感満載。
　食べ物は質より量という感じでした。値段の割にはボリュームはあります。蟹とヒメマスは美味しかったです。
　あと、お部屋に冷水のサービスがありません。このクラスのホテルで冷水サーヒスが部屋にないのは珍しいです。
　温泉は循環なのはしかたないのですが、カルキの匂いがきつくてゆったりと浸かる気にはなりませんでした。
　最後にチェックアウトの際にこちらの落ち度ではありますが部屋にお金を忘れてきて取りにもどったのですが、そのときの対応が心配するどころか薄笑いしてまして・・・
　なんかとても不思議なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

家族と親せきで、7名で利用したのですが、十和田バラ焼き付きで予約し、１名牛肉が食べれないので、１名だけ、十和田バラ焼き以外でお願いし、２日前にも、電話で確認をし、「大丈夫です、別の物を準備してます」と言われ安心していたのですが、当日、夕食のお膳は、全て同じでした。担当者に話したら・・・。結局、今から、別の物を準備しますと言われ、出てきたのが、豚肉をただ焼いただけの物でした。お風呂は良かったのですが、朝食は、冷めており全然ダメでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

夕食は、品数も多く満足。それに比べ朝食は、冷たいものばかりで不満。
温泉も内風呂・露天風呂の2つのみで残念でした。風呂場の見回りを行っているのでしょうか？特に女性脱衣所は、髪の毛・ゴミがひどかった様です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

歩行困難なため旅行にも行けない高齢の義母に 日頃の感謝を込めて、ちょっと豪華なホテルで温泉に入れてあげたいと思い あちこち探した結果、部屋を指定出来ないがベッドを希望することができることと、車椅子完備とのこと、温泉が素晴らしいことなどで、こちらのホテルに即決しました。
ホテルに着いたらスタッフの方がすぐに車椅子を持ってきてくださり、玄関前から早速車椅子を利用させていただきました。スタッフの方々の丁寧な対応には感謝しますが、温泉が
地下なのにエレベーターは無く、割りと急な長い階段を降りないと利用出来ないこと。それなのに、地下の大浴場の中に介助用の椅子が置いてあるのには矛盾を感じました。
ホテルのスタッフの方々が階段の昇り降りを介助して下さると言ってくれましたが、小柄なおばあちゃんならともかく 体の大きな義母（80キロぐらい）を両側から支え階段を降りるのも上がるの大変なことでしょう。結局 介助されて階段を降りるのは怖いと義母が拒否。
夕食も味が濃すぎるものが多く こちらも満足できませんでした。
母を喜ばせようとして連れて行ったのが逆効果になってしまい、義母には謝ったけど夫からイヤミたっぷりに怒られ…せっかくの旅行を楽しむことが出来ませんでした。

ホテルに要望。
ホームページに、温泉は地下にあり階段利用になることをはっきり明記して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

十和田湖水祭りの花火が目当てで予約しました。予約時に夕食の追加料理をオーダーし、当日も確認されたのに、実際には追加料理が出てこず、フロントにクレームを入れました。部屋の洗面所には手拭きタオルが無く、外出の帰りにフロントで申し出るとタオルを渡されました。大浴場にあるボディーソープは内容物が古いのか、凄く腐敗臭がするものがあって驚きました。隣の洗い場のものは色が同じでも臭くありませんでした。翌朝の朝食は案内された二階会場に行くとスタッフが慌てたようにして「違う会場に案内します」と。結局１階の会場に通されましたが、どうやら予想より遅い時間に行ったので片付けてしまったような雰囲気でした。以前に利用した時は朝食はビュッフェスタイルだったのですが、今回は他のお客さんも含めお膳になっていて、全体に質が低下した感じがしました。夕食についても味気ない感じで正直イマイチでした。立地が便利という事以外でリピートする理由は見当たりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年07月